8月31日下午，南都大数据研究院启动南都智库沙龙，首期推出的南都健康联盟健识公共论坛聚焦医美行业，以南都近期推出的医美乱象系列调查报道为引子，聚齐了监管部门、行业协会、整形专家、学者、业界代表、法律专家等，探讨“行业整合提速，医美合规化之路怎么走？”

作为互联网医美平台方的代表，新氧科技高级副总裁刘金萍来到现场，介绍了互联网平台在促进行业合规方面所做的努力。

论坛现场向监管部门申请 共享资质数据库

南方都市报南都健康联盟健识公共论坛现场。南都记者冯宙锋摄

“新氧APP开屏就提示‘整容有风险，求美需谨慎’”，她介绍，线上平台利用技术手段可以优先帮消费者筛选医院和医生资质的合规性，“新氧目前有近6000家认证医美及消费医疗机构和10000多名医生，他们能够实施的医美手术都有严格的级别规定。比如，若一家只有一级手术资格的医美诊所想在新氧上传二类手术项目，平台会自动提示上传失败”。

同时，为了保证各机构和医生的资质情况能及时更新，平台还配置了百人的人工审核团队，对机构、医生资质进行技术+人工双重审核，直接匹配国家卫健委官网查询机构的最新资质情况。对此，她现场向监管部门提申请：“可否提供监管部门的数据库开口？这样我们就能直接核查医生和医院的合规情况，不用再‘手动档’了。”

研发技术工具 识别、拦截假评论、假日记

网络平台上，用户的评价对医美机构的口碑影响很大，因此，平台上的评论信息也成为“黑医美”打“舆论战”的灰色地带。

对此，刘金萍介绍，针对平台上恶意攻击以及恶意刷浏览量的行为，平台专门开发了网络安全程序；针对刷评论、刷排名、日记虚假点赞、日记代写等医美行业的网络“黑产”，平台成立了专项小组，研发专门的技术工具进行识别与管理，还推出了人脸识别评论系统，提高造假者的门槛。

“5月21日中国医美行业自律行动启动以来，新氧平台累计拦截问题机构58家，疑似违规或超范围执业医生14685人次，涉嫌违规、违法医美商品12099例，总处理违规内容29729条。此外，新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个。其实从今年1月份至今，新氧共封禁作弊账号近50万个。”刘金萍介绍了新氧在中国医美行业自律行动以来平台治理的成果。目前，新氧正在积极构建以互联网技术打击虚假信息的第一道防线。

纠纷中机构若不履责 平台可先垫付手术费

在互联网平台上联络医美机构，消费者最担心的是，如果遇到纠纷，自身权益能否有保障。刘金萍介绍，该平台设立了消费者权益保证金，建立了“先行垫付”制度，在协调用户与机构沟通未果的情况下，协助用户进行医疗事故鉴定；如鉴定后认定为机构责任，而机构拒不履行责任的情况下，新氧会先行垫付手术费。

同时，平台一直在健全投诉举报受理机制，为用户提供各类资讯和咨询服务，协助消费者维权，快速解决医患纠纷。

另外，价格方面，平台也有相应的监督机制，“价格过高、过低都会预警，我们的技术团队根据市场标准、地域差异等进行分析评定，对不符合标准的定价予以提醒或下架，严重的向价格管理部门报告”。

采写： 李文   摄影： 冯宙锋 

编辑：游曼妮

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李文

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