网络购物，跟你线上交谈甚欢的客服，不一定是真人，可能是AI机器人，还有可能是骗子。东莞塘厦镇横塘社区一女子就遭遇了骗子。9月8日，东莞市公安局塘厦分局就通报一起支付冻结“冒充客服”诈骗案，事主龙女士差点被“冒充客服”手法诈骗197.4万元，所幸最后时刻龙女士醒悟过来报了警，塘厦公安分局与东莞市反诈骗中心迅速行动，成功止付被骗资金197.4万元。目前，案情正在继续侦办中。

网络购物中途丢失

 9月8日上午，在东莞塘厦公安分局反诈冻结涉案自己发还仪式上，事主龙女士表现异常激动，她怎么也没有想到自己险些被骗走的197.4万元那么快就可以追回来。

8月26日，龙女士在淘宝天猫网上购买了一张桌子配套一张椅子，一共358元。8月29日，她收到了椅子的快递，却没有桌子。问商家为何桌子不见了，商家说椅子和桌子是两个快递公司发货的，因此有先来后到情况，这很正常。

8月31日，她向商家询问桌子的快递单号，商家就把桌子寄的百世物流单号给了她，当时她查了一下，发现桌子在东莞市虎门转运中心。9月1日13时45分许，她又查了一下，物件还在东莞市虎门转运中心。她就询问商家客服，客服说他们问了物流公司，物流公司说她的物件丢失了，准备这两天内给她进行补发。

冒充物流公司诈骗

9月2日17时6分许，龙女士在塘厦镇横塘社区自己开的五金厂内，接到一个来电，对方电话显示地址是安徽省阜阳市，对方自称是物流公司，念出了她的快递单号，问那个货件是不是丢失了，并称他们公司为了信誉，决定给她顶额补充，并要求龙女士加QQ好友，用语音沟通，并让龙女士将购买的货品截图给他，称收到截图确认件价值后，会给她补钱。龙女士都如实照做。

接着对方发来一张二维码，让龙女士扫二维码进一步填写资料。龙女士二话没说，扫了二维码后，就输入了姓名、银行卡号、身份证号、银行登录密码和支付密码等信息。最后一步是输入手机收到的短信验证码，当龙女士按照对方的语音指示输入短信验证码时，因手机卡顿，没有输入成功。

手机这一卡顿，也让龙女士有了警觉，她忽然想起了平时在电梯里、街道上看到警方张贴的反诈骗宣传单，脑子里一个闪念：自己会不会是遇到了电信诈骗？

想到此，她就不想再配合对方发验证码了，而这时，手机也显示验证码超时。整个过程持续大约一个小时，对方总是不让她挂断语音，一再要求她开通视频直播，好看到她的手机画面，说指导她一步一步操作。

可能她的QQ版本落后，开通不了视频直播，对方就一步一步催问她填到哪一步了，催得很急。回想起公安的诈骗宣传，龙女士感觉自己是上当受骗了。

对方就很着急，说你不配合的话银行卡会被冻结的，龙女士说冻结就冻结吧，然后就断然把语音挂断了。龙女士在挂断语音通话后，手机收到一条短信，提示银行卡里有一笔转存，余额为0元。她很惊恐，银行卡里原有197万多元，突然感觉遭遇了电信诈骗，赶紧拨打110报警。

发现异常及时冻结账户

龙女士发现异常后，立即拨打110报警，指挥中心详细询问了她银行卡号、身份证号码等基本信息。凡电信诈骗报警，系统会自动接入东莞市反诈中心。反诈中心会即刻查询该银行卡的余额，若余额为零，会一路追踪转款去向，若诈骗未遂，则立即冻结该银行账户。

塘厦公安分局石潭布派出所民警接警后，一方面紧急与市反诈中心联系确认该账户冻结情况，另一方面指导龙女士拨打农业银行电话（95599) , 查询具体的银行卡余额情况，以稳定事主的情绪，同时向她了解案件相关情况。 

龙女士打了农业银行电话，农业银行工作人员告诉她钱没有被转出去，而是转成定期存款了，指导她用另一部手机查询了一下农业银行卡余额，发现定期存款确实是有1974478.12元人民币，账户安全，龙女士方才松了一口气，庆幸自己及时报了警，并感谢反诈中心及办案民警及时提供帮助，挽救了财产损失。

采写:南都记者  刘辉龙 通讯员 管萱萱

编辑：刘辉龙