南都讯 “自项目开始建设以来，供电局全过程提供低压供电服务，让我们真正享受了零成本接电，为横琴构建旅游岛提供了支撑。”近日，珠海大横琴泛旅游发展有限公司电力主管吴田波为珠海供电局提供的优质服务竖起了大拇指。

为助力粤港澳大湾区建设，南方电网广东珠海供电局优化电力营商环境跑出“加速度”，今年成功打造“三零三省三可靠”“获得电力”服务品牌，不仅为大湾区建设具有全球竞争力的电力营商环境提供了“珠海样本”，也让群众、企业切实感受到了供电服务持续优化带来的好处、便捷。

珠海供电局市场营销部专责唐小川介绍，“三零三省三可靠”覆盖用户获得电力的全流程，包括办电“零审批”、“零上门”、“零投资”；用电报装很“省时”、很“省力”、很“省钱”；供电网络、供电服务、品牌价值超“可靠”。

2020年6月国家能源局和中国电力企业联合会联合发布的《2019年全国电力可靠性年度报告》显示，珠海以全口径平均供电可靠率99.9938%的成绩，成为全国326个地级行政区中的第一，蝉联全国第一，达到世界一流水平。

以供电网络超“可靠”为例，珠海市年平均停电时间0.55小时，供电可靠性位居全国第一，今年上半年客户平均停电时间还从2019年的0.3小时进一步缩短至0.2小时，预安排停电时间0.02小时，持续为珠海招商引资、粤港澳大湾区建设提供了坚强保障。 

办理用电报装，是市民、企业经常接触到的一项用电业务，过去办理低压、中压报装用电，从提出申请到装表送电分别需要6个环节，每个环节都要提交相关资料。珠海供电局优化后如今分别缩短至2个、3个环节，除了特殊情况，申报资料缩减为2项，平均办理时间缩短50%以上。报装用电也不用群众、企业再跑供电局窗口现场办理，只需在家里或办公室点一下手机，即可通过线上渠道远程办理，“一次都不用跑”。

2020年7月6日，南方电网供电服务整合并入珠海市政公用服务综合窗口，通过持续拓宽服务渠道，不断优化客户的办电体验。

唐小川介绍，该局以信息化为支撑，不断丰富服务渠道，在实体网点之外，构建了“网、掌、微、支、政”五位一体的互联网服务渠道体系。目前该局24项用电服务已全部实现远程办理、“一次都不跑”，截至今年6月，互联网业务比例达到99.5%，除了个别特殊情况，用户办理用电业务均可通过网站、微信、支付宝、粤省事等多渠道线上办理，“对于部分需要现场协调处理的业务，用户也不用跑腿，只需提前电话预约，供电部门即可根据用户的时间上门服务”。

除了省时省力，“三零三省三可靠”“获得电力”服务品牌通过持续提高企业“办电便利度”，降本增效，为疫情防控、企业复工复产和珠海经济发展提供了强大支撑。

珠海大横琴泛旅游发展有限公司是珠海横琴自贸区旅游及配套商业建设和运营商，肩负支持澳门经济适度多元化发展的重任。2020年4月3日，该公司申请横琴星乐度·露营小镇二期新装业务，如果由客户投资外线工程，仅电缆费用就将超过100万元。为了让客户节约成本，方便快捷地用上电，珠海横琴供电局主动上门服务，仅用36天完成接火送电，并投资建设2座配电站和1座箱式变压器，为客户节省投资418万元。

2020年2月，新冠肺炎疫情防控期间，珠海金湾供电局主动上门服务用电量激增的防疫用品生产企业，协助用户全面排查用电设备的安全隐患，让企业用电无忧。周卓英 摄

这只是一个缩影。在珠海金湾区，全球最大的锂电池隔膜生产厂家之一—珠海恩捷新材料科技有限公司今年因新能源汽车行业快速发展，亟需扩大产能，5月22日通过“南方电网95598”微信公众号提交12500kVA的增容需求，申请于6月底紧急投运。珠海供电局协调多部门共同发力，仅用16个工作日就完成业务全流程，为企业节约用电成本98.16万。

自2020年2月1日起实施阶段性电费95折以来，截至8月，惠及珠海市7万多工商客户，累计为客户节省约用电成本2.7亿元。

为助力疫情防控、复工复产，珠海供电局还对2月1日起用电产生的电费按原到户电价水平的95%结算。截至8月，惠及珠海市7万多工商客户，为客户节省约用电成本2.7亿元。

新时代，珠海供电局始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦办电环节、时间、成本、供电可靠性等全面发力，持续优化供电营商环境，推动用户“获得电力”、“办电便利化”不断迈上新台阶。

南都记者杨亮

编辑：杨亮

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