近日，国家网络安全宣传周“法治日”主题活动在河南郑州举行，“2020年网民网络安全感满意度调查全国总报告”（下称“报告”）正式发布。

报告发现，相比去年，2020年网民网络安全感满意度呈上升趋势。不过，有部分领域的满意度分数下降了，包括个人信息权益保护等。

值得注意的是，受访老年人群，特别是高龄人群，对网络安全感评价呈现两极分化的趋势，这意味着老年人群有特别的感受和需求，弱势人群如何跨越信息社会下的数字鸿沟值得关注。

报告指出，2020年网民网络安全感满意度指数为70.254（满分100），比去年上升了1.126，整体呈现上升趋势。此外，57.40%以上的受访公众网民认满意我国网络安全治理总体状况。

需要注意的是，受访老年人群，特别是80岁以及上的高龄人群，对网络安全感评价呈现两极分化的态势——部分中老年人认为目前的网络非常不安全。近年来，针对中老年人的网络骗局层出不穷，如何保障此类群体在信息时代的网络安全，需要得到进一步的关注。

此外，报告指出，互联网平台监管和企业落实管理责任方面仍存在不少问题。超八成（80.75%）受访公众网民认为网络欺凌情况比较严重或非常严重。超五成（54.85%）受访公众网民对社交网络平台上未经同意被转载且未标注信息制作者标识的情况表示很普遍或比较多。超过一半（50.35%）受访公众网民对有关网红或流量偶像发布内容的监管及引导的效果不认可。

互联网平台投诉处理满意度也有待提升。超过一半的（51.94%）受访公众网民对投诉结果不满意，只有17.60%受访网民对投诉结果满意。

近年来，尽管国家加大力度整治各类个人信息泄露乱象，保护个人信息安全，但个人信息泄露事件仍然层出不穷。报告发现，近四成受访公众网民认为我国个人信息保护状况不佳，其中，30.41%认为较好或以上，31.72%认为一般，37.87%认为不太好或非常不好。

不仅如此，受访公众网民和从业人员认为网络安全中最亟需治理的问题均与个人信息相关，分别是侵犯个人信息和信息泄露。

具体而言，受访公众网民认为需加强打击的网络违法犯罪行为包括：侵犯个人信息（80.94%），传播有害信息（79.49%），网络诈骗（71.12%），网络黑灰产业（63.47%），网络入侵攻击（56.22%）。

受访从业人员认为网络安全最突出或亟需治理的问题是：信息泄露（77.31%）、网络诈骗（65.58%）、网络骚扰（62.01%）、网络谣言与诽谤（46.75%）、网络赌博（46.18%）。

值得注意的是，近九成受访公众网民遇到过推销电话（84.44%），这是个人信息被泄露或滥用的情况中最常见的事情，随后是推销短信（83.20%）、垃圾邮件（77.37%）、陌生人加好友（65.08%）、服务协议默认勾选（50.46%）。

具体到个人信息保护的应用领域，受访公众网民认为做得不好的有：社交应用（66.99%），电子商务（52.73%），网络媒体（49.45%），生活服务（43.65%），数字娱乐（42.65%），和网民日常生活密切相关领域的网络应用在个人信息保护方面仍存在较多问题。

人工智能等技术的飞速发展，也带来了新的网络安全挑战。

报告发现，受访网络从业人员对新技术的网络安全问题比较关注，从关注度排列前5位为：5G移动网络（73.64%）、大数据（62.30%）、人工智能（54.50%）、物联网（41.92%）、云计算（41.20%）。

人工智能的技术成熟度、安全隐私保护问题等是受访从业人员关注的重点。受访从业人员认为目前人工智能应用发展面临的阻力主要有：技术有待成熟（75.46%）、安全隐私问题有待解决（67.24%）、应用普及难度大（57.08%）。

此外，网络安全产品服务需求大幅上涨，行业内人员信心提高，88.65%的受访从业人员认为当前网络安全行业市场需求上涨。大部分（58.29%）受访从业人员对网络安全行业提供网络安全保障水平是比较认可的。

受访民众在疫情期间的上网习惯也有突出特点。报告发现，在疫情期间，受访公众网民十分关注疫情信息和新闻资讯。

具体而言，疫情期间，受访公众网民经常使用的网络应用分别为：新闻资讯（66.15%）、娱乐视频（56.73%）、休闲娱乐（54.92%）、教育学习（54.77%），政务头条号（50.91%），网上购物（47.29%），远程办公和视频会议（40.20%）。

受访公众网民信息浏览关注点分别为：疫情信息（90.96%）、医疗防护知识（66.33%）、政府政策和应急措施（62.98%）、新闻报道（46.51%），教育学习（31.37%）等。

此外，受访公众网民在疫情期间上网时遇到的最多问题是网络谣言（78.10%），随后是防疫物资虚假宣传和不良信息骚扰（48.01%）、网络诈骗（22.40%）、个人信息被盗或被泄露（19.92%），收到过除专门疫情防控组织外的机构让您提供个人信息的要求（19.24%）。

采写：南都记者陈志芳

编辑：蒋琳