被点名单位：顺丰快递

近日，深圳有市民反馈称，她于9月16日通过顺丰快递寄送的一枚价值12800元的戒指在被快递员提前签收后丢失。顺丰方面对此回应称，快递员是按长期客户的收件习惯在系统上先行签收，但因收件人的确未实际签收，此次丢失将由顺丰快递负责。目前双方已就赔偿问题达成一致，顺丰快递将向寄件人赔偿10000元。

李女士寄送的戒指包装及购买小票。

根据物流信息显示，李女士的快递于17日被签收。

通过顺丰快递寄送价值万元戒指

系统显示签收、后发现丢失

市民李女士告诉记者，9月16日她在宝安区通过顺丰快递寄送了一枚价值12800元的戒指到天津，物流信息显示17日快件已被签收，但19日收件人告知她并未收到。

李女士表示，自己在与快递员联系后被告知因为他“与收件人比较熟、就事先帮他签收了”，快递员将快件带到小区楼下后、离开去派送其他快件，回来时发现李女士寄送的戒指丢失，而且“就唯独那一个不见了”。她表示，快递员告诉她丢失快件的位置没有公共视频，因此无法得知是谁拿走了快件。

据她介绍，那枚戒指价值1920美元，约合人民币12800元，但在与顺丰快递协商时对方只愿赔偿2000元。李女士认为，虽然自己在寄送时并未选择保价服务，但快递并非在运输途中丢失，“而是到了站点，没有送到收件人手上”，因此应按照物品价值赔偿。

顺丰回应称对快件丢失负责

双方就赔偿金额达成一致

25日下午，顺丰快递相关工作人员回应称，因收件人并未实际签收，此次快件丢失由顺丰快递负责。她表示，此前2000元赔偿金额是按“运输中丢失”的固定标准提出的，目前已与寄件人达成一致，顺丰将向寄件人赔偿10000元，后续戒指找到后双方将进一步协商处理。

据她介绍，未经客户同意快递员在系统上签收属于违规，但该收件人作为其长期客户，快递员“按照他们的收件习惯所以先在系统上做了收件”。因不能进入收件人所在的高档小区，快递员前往其他楼栋派件时便将推车放在小区楼下，回来时发现快件丢失。

该工作人员表示，当天快递员已报警，但因丢失地点为公共视频死角、快件一直未找到。

采写/摄影：马上办见习记者 焦明梁

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编辑：陈欣,戴越

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