9月29日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布《网络游戏消费者主要投诉问题报告》（以下简称《报告》）。南都记者从中国消费者协会官网获悉，疫情期间, 消费者大多选择居家消费，有关网络游戏投诉呈现上升趋势，投诉量多达22705件，较2019年上半年增长44%。中消协通过梳理相关舆情及消费者投诉情况，发现投诉问题主要集中在侵害消费者选择权和财产权、涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人保护机制不健全、手机游戏APP过度索权等方面。

《报告》指出，当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在四个方面：一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境。三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。四是手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

针对上述问题，中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念，充分保障消费者合法权益，并对网游企业提出严守经营诚信、着力提升文化内涵、强化消费权益保护、坚决落实未成年人保护和守护个人信息安全的五大要求。

中消协表示，下一步将密切配合有关监管部门和行业协会，持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求，进一步采取有效措施强化网络游戏消费监督，保障广大消费者合法权益。

同时，中消协提醒广大未成年人家长切实履行监护守护责任，加强对未成年人健康合理使用网络游戏的教导，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，保护自身财产、隐私安全。

采写：南都实习记者 郭美婷

编辑：张亚莉

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张亚莉

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