“老人、儿童没有健康码，可要求经营者为其代查、协助填报”，9月29日，国务院联防联控机制召开发布会，介绍秋冬季传染病多病共防以及节日期间出行、旅游、健康提示等有关情况，交通运输部对“不会使用或者没有智能手机”人群的疫情信息填报做出上述细节安排，“旅客出行期间遇到这方面的困难，可以找工作人员帮助解决”。

已经成为社会公共生活常态的“国务院联防联控机制发布会”，这次因为一个可能无甚微言大义的细节安排而再次引来舆论关注。凭健康码出行、按所在地要求进行疫情信息填报，已经成为当下颇为特殊的一个生活习惯，此番由交通运输部出面对全国范围的车站、港口、机场等公共场所的疫情防控工作进行统一的细节指引，可视为对此前一些关联个案的正面回应和人性化安排：不忽视“不会使用或者没有智能手机”群体在“无码寸步难行”状态中的特殊困境，应当成为各级政府机关、主管部门进行疫情防控必须坚持的普遍原则。

简单的一条“代填”提示，通过政府部门统一规范的方式予以明确，只是一次政府公共服务属性的个案化实践与示范，本身并无太多需要部门、岗位进行协调配合的复杂操作，甚至早已成为不少地方的自选动作，而国家部委层面的统一规范要求依然具有必要性，就是要避免一些非人性化的操作在个别地方、个别岗位存在例外的可能性。

应该有很多人记忆犹新，在年初的疫情防控过程中，各地不乏老人因不会使用智能手机扫码而出行受阻的案例，3月22日，黑龙江五大连池市防疫人员就因老人机无法扫码而与住户发生肢体冲突，导致老人“面部受伤流血”，南都就此刊发评论呼吁“疫情防控再紧迫，也要对‘老人机’好一点”，强调即便在非疫情期间都需要更用心、更贴心、更周全地善待“不会使用或者没有智能手机”的那部分人群，他们对待电子认证、电子支付等新生事物的不知所措，可能同样像极了整个人类在第一次迎击新冠肺炎疫情时的状态，这与人性有关，更与公共服务的基本善意有关。

可能还不仅如此，协助老人、儿童填报健康信息，交通运输部只是开了一个头。包括疫情防控和社会常态下的其他公共服务在内，可能都需要正视和直面此类“非智能化”用户的切实需求：在出行的健康信息填报之外，旅游景点和住宿等经营场所是否也需要通过主管部门发文的方式，明确响应“代填”的细节安排？随着移动电子支付的流行，人脸识别方式的推广，各方面是否也要充分考虑为不便人群提供必要的替代方式，充分尊重社会成员的选择权？

不要让健康码挡住老幼出行，不要让过激防控反复出现于疫情相持阶段。成熟的社会治理，可能不是每次应急状态都胸有成竹，但一定要能在第一时间的响应中快速总结、高效完善，给出有针对性的改进方案，这是全社会在经过此番疫情防控的鏖战之后，所应当收获和记取的一份经验。

编辑：张子庆

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王晓瑞

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