10月15日，中国消费者协会发布《“十一”消费维权舆情分析报告》（下称“报告”），其中“高德地图”导航青城山景区定位错误致道路拥堵作为交通类负面典型案例被通报。

南都此前报道，10月4日，四川青城山都江堰景区官微发文称，与高德地图因错误导航多次沟通无果，建议自驾游客前往景区时，使用其他导航平台，以免对行程带来误导及不便。10月5日，高德地图发布关于青城山景区导航问题的情况说明，称到达点已经从售票处优化到停车场。

“高德地图”作为交通类负面典型被中消协通报

中消协在报告中指出，监测发现今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。

“交通”类负面中提到，媒体对热点区域停车费等各种相关典型案例的报道引发网民围观，短期内成为舆情“爆点”。如网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、高德导航定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元起步等案例相关舆情信息较多，受到社会各界关注。

有关交通类负面信息日趋势图。

南都此前报道，假期里四川青城山都江堰景区与高德地图“怼”上了。

10月4日，青城山景区在官微指出，近来频繁接到游客反映，使用高德地图导航至青城山景区定位错误，将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成了极大的困扰。

此外，景区还直言高德地图对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与高德地图方联系，要求对青城前山景区导航路线进行修改优化，但均未果。

10月5日，高德地图方面发布情况说明，表示青城山景区的高德导航到达点已经从售票处优化到停车场，游客可以放心使用高德地图导航前往青城山。到达景区停车场后，游客可以选择步行或者乘坐景区游览车前往售票处。

同时，高德复盘了出现此次问题的原因，2019年6月接到景区反馈，立即将景区到达点坐标从售票处改为停车场；2019年12月基于用户反馈，通过影像资料反复核实，车辆确实可以行驶至售票处，遂将景区到达点坐标误改至售票处；2020年10月4日下午关注到景区反馈，当日修改线上数据，景区到达点坐标改回定位停车场。

旅游、娱乐活动、餐饮住宿“槽点”多多

报告指出，在9月30日至10月10日共计11天监测期内，系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条，日均信息量87万余条。监测期间，“消费维权”信息呈首尾较高、中间较低态势。从10月1日起，相关信息呈曲线波动走势，但每日相关舆情数量总体较为均衡。10月9日最多，为1116155条。

监测发现，今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。

从本次监测的舆情反馈来看，旅游方面的“槽点”主要集中在三个方面：一是部分游客不文明现象被普遍“声讨”。无论是踩踏草坪等群体“放飞自我”的行为失范，还是个别游客随意丢垃圾、吐痰等“煞风景”举止，都遭到舆论谴责。二是部分景区服务水平低、态度差拉低游客游玩体验满意度。数据显示，消费者压抑许久的出行需求得到极大释放，但部分景区在收费提示、设施安全、经营管理、服务态度等方面的短板引发现场纠纷和事后吐槽较多。三是个别景区安全保障不到位导致重大事故。假期部分景区游客暴增、“打卡点”人数相对集中，隐患较多。同时，景区管理手段滞后、安全意识松懈、隐患防范措施缺位等成为突发事件“燃点”。

 “娱乐活动”类负面数据显示，槽点较为集中的问题主要有：通过票务平台购买电影票后线下无法兑换，误操作购票联系客服要求退款无果，视频网站在会员到期前未作提示就自动续费，网站会员服务规则不清误导消费者充值等。

作为旅游产业链中的一个重要节点，“餐饮住宿”类负面信息主要表现在两个方面：一是住宿类投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。问题主要有：预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等；卫生服务需提升，接待能力待加强；宣传与实际不符，履约存在瑕疵。二是餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。此外，农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。

采写：南都记者 诸未静

南都此前报道：

高德地图反馈机制受质疑：错误导航多年不改，曾误标黄泉路

编辑：张亚莉

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本文作者

张亚莉

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