南都讯 记者贺如妍 近日，深圳市民付先生向南都反映，其在野妹火锅店吃到了一颗“钢钉”。对此，野妹火锅回复称，该异物的确是在店内出现，但付先生发现异物前曾从视频监控中消失，不排除是客人人为的，当天已对付先生的消费免单。

投诉人称吃到的铁钉

火锅店提供的视频。

市民：吃到异物，牙疼了几天 

付先生告诉记者，10月17日晚，他在野妹火锅东门步行街店吃饭，快吃完时，在调料碗里吃出一颗“钢钉”，“咬得牙很疼。”从付先生提供的照片来看，该异物并非一颗钢钉，是一个钢铁材质的圆柱形物体。

吃到异物后，付先生叫了店内服务员。据付先生，当时店员表示给他打折，他没接受，“我说不用打折，给我看医生，我牙很疼。”

付先生提出要看牙医后，店内工作人员陪同他前往附近医院，但医院牙科已经下班。第二天，付先生在店内工作人员的陪同下看了牙医。“牙医说牙吃到钢钉，用力太猛了。”付先生说，医生并没有检查出具体问题，但自己这几天牙齿都很疼，“现在吃饭不敢用力咬，只能吃面条，或者下馒头用开水泡着吃。”

对于店家在处理过程中的态度，付先生表示不满意。他提到，店家在带他看牙医之前曾表示，“是我们的问题（导致牙齿损坏）就出钱，不是就不出。”他认为，店家应该给他一个书面道歉，并进行赔偿。

店家：顾客吃到异物前曾从监控里消失，已免单

10月20日下午，记者联系到该店一名负责人，该负责人告诉记者，10月17日晚上快6点，付先生一行4人到店用餐。约两小时后，付先生向服务员反映，在调料碗里吃到了“钢钉”。当晚野妹火锅已经对付先生进行了道歉并免单。18日前述负责人带付先生前往牙科医院看病，诊断结果显示并无损伤。

野妹火锅相关负责人表示，该异物的确是在店内出现，但不排除是客人人为的。该负责人向记者提出了一个疑点：在付先生在调料碗里发现异物前，曾拿着调料碟前往调料区打调料，却没有出现在调料区。

10月21日晚，该负责人向记者提供了相关视频。视频显示，当晚7点44分付先生起身，端着调料碟离开了座位，7点45分端着调料碟回到座位。但在此期间，调料区的视频中并没有出现付先生的身影。同时该负责人也提到，从付先生的座位到调料区中间有个视频盲区。

据该店相关负责人，付先生曾向他们提出过两千元的赔偿金，但店家认为这一金额太高，不合理，无法按此进行赔偿。

编辑：戴越

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戴越

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