“全球旅行经过4月的最低点，已逐步稳定在恢复，我们估计可能到明年年中或年末会恢复到70%-80%的水平，国际旅游需要等待，疫情终究会过去。”10月29日，在携程2020全球合作伙伴大会上，携程联合创始人、董事局主席梁建章披露了“深耕国内、心怀全球”总体战略，并提出“从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场”等发展目标，作为今后一段时间的集团战略。其中，深耕内容，将成为携程未来的重要布局。

推进“深耕内容”等四大方向，全球化战略依然继续

截至目前，国内疫情总体趋向好转，据文化和旅游部统计，中秋国庆假期，国内旅游收入已同比恢复近7成。携程公布的数据显示，十一假期，该平台国内酒店间夜量和机票预订同比恢复均超100%，门票预订量同比增长超100%，租车同比增长超50%。

梁建章解释说，“深耕国内，心怀全球”新战略的源起，主要是因为看到了一个疫后新趋势：中国出境游用户正在回流国内市场，旅游产品趋向深度化、精品化、主题化，景区和住宿深度结合，都倒逼国内目的地住宿、景区、当地玩乐等产品升级，才能有效承载新增的中高端旅游度假消费需求——更有深度的玩法和产品亟待开发，更高效的供需对接亟待建立，这是深耕国内的新机遇。

“深度旅游需要做内容方面的投入，内容战略是最大的新举措。”梁建章表示，“携程以前主要是做交易，以后的目标不光是产生交易或者完善服务，而是一个启发、吸引用户来携程寻找灵感和优惠的平台。”

据悉，作为四个方向的组成部分，“产品深耕”与“供应链深耕”是在“内容深耕”基础上的延展：即在深度挖掘旅游产品的同时，给予流量扶持、吸引用户，打通从内容到交易的闭环，覆盖产品、平台规则、排序、攻略、营销五个与供应商紧密相关的环节。 

在海外疫情仍存在较大不确定的当下，国内尤其是下沉市场已成为各大OTA探索增量的发力点。携程CEO孙洁表示，在下沉市场，她们将通过加大对智行火车票、线下门店等受当地市场欢迎的产品的投入，并且扩大各线城市的酒店覆盖率，把下沉市场有旅游兴趣的人群激发出来。

在去年的合作伙伴大会上，携程发布了“G2战略”，聚焦高品质和全球化。全球化的战略，在后疫情时代将如何延续？梁建章强调，携程的全球化征程会继续，目前在国内市场积累的技术、管理、模式等的优势，在国际旅游市场开放之后将逐步推广至全球。

孙洁（左）与梁建章（右）在接受媒体群访

以直播为引擎，全面升级内容平台和社区产品

业内人士分析称，中国旅游市场多年来都呈现出产品同质化的状态，搜索、筛选以及交易成刚需。但随着新产品迭代，单纯的交易型平台难以迅速捕捉到用户的新需求——旅游相关的短视频、直播、笔记攻略等内容，则可以完成用户与新产品的连接。南都记者注意到，在旅游市场复苏的同时，诸如飞猪、马蜂窝等旅游平台，以及快手、抖音都加大了在直播、短视频等内容业态上的投入，以推动交易转化。

值得关注的是，复盘旅游企业大半年来的战疫举措，携程凭借“BOSS直播”进一步拓宽了在内容生态方面的布局。根据最新披露的数据，截至10月20日，携程直播矩阵累计创造交易额超20亿元，产品核销率近5成；近7个月内，直播间累计吸引近1.5亿观众围观，其中注册5年以上的用户占比超6成，这部分高净值用户产生的交易额超过8亿元，凸显出直播的流量转化价值。

“直播即将迎来2.0时代，我们会推出一个更官方的直播频道，并且希望把直播开放给大家。”携程CMO孙波在演讲中称，直播平台化、流量开放化、内容商业化将成为携程下一阶段重要的增长策略，借助三大内容生产引擎（旅拍、直播平台和IP内容栏目）为品牌合作方提供完善的内容生态链，赋能全行业合作伙伴。

据透露，携程内容平台和社区产品，也将在几周内迎来全面升级，包括扩展出更多内容产品类型和轻社交功能，吸引供应商来运营自己的旅游内容号、直连酒店系统，引入旅行行业70%的头部创作者，培养更多会玩的达人，通过内容实现种草和交易。数据表明，携程平台的KOL/达人、创作者已达4000~5000人，已参与内容开放计划的酒店和供应商，平均可以获得42%的流量增幅。

不过，在马蜂窝、穷游、小红书等内容电商林立的行业内，携程做内容有多少竞争力和想象空间？梁建章对南都记者表示，除了直播已经形成的优势，跟其他同行相比，他们还拥有交易的传统优势，通过锁定交易能让“内容-交易”的闭环效率更高。“携程做内容不只是为了给交易做导流，要做交易平台里最懂内容，在内容社交里最懂交易的。”

旅游业上升潜力巨大，今年最值得去做投资

南都记者注意到，在大会上，携程首度披露了基于消费的用户会员画像。数据显示，在过去几年中，在携程消费时长三年以上用户占7成，人均消费频次和人均消费金额都在以10%左右的增速逐年提高。据孙波介绍，这主要来源于推出的超级会员和跨平台会员联合营销。“超级会员目前在有效期的用户超500万，他们对于产品购买力的贡献超过15%的增量。”

孙波披露，除了原有的金、白、钻用户外，携程在两周前刚推出了最高等级的会员——黑钻会员。“黑钻玩家年消费在40万元以上，年均订单超过100单，我们希望越来越多的用户能够享受到高等级权益体系，也为携程和合作伙伴提供更持久的支撑。”

“依据全球的预期，疫情对旅游业的负面影响，在1~2年内逐步解除。眼下对于一些旅行社、尤其是经营出境游业务的旅行社会比较困难。但总体上，用户在旅游上的消费并不会减少。”梁建章在接受南都记者采访时认为，“今年是最值得在旅游业做投入和投资的时机”，“未来一段时间旅游业上升潜力巨大，休闲、深度、主题游发展势头依然很强劲。”

疫情加速了旅游市场的洗牌和不良资产的淘汰，也相继有头部互联网企业把投资的目光放到旅游业态上，展开“抄底”。梁建章透露，“能够迎合新消费需求和发展趋势的产品企业，更具有投资的价值，携程也会积极与这样的企业合作，参与投资或者共同经营。”

孙洁还告诉南都记者，疫情前后，携程的投资策略并没有发生变化，“我们的投资一直围绕三个原则：首先，一定是跟核心竞争力紧密相关；其次，该公司在其垂直领域排名前两位；第三，哪怕是处于头部领域的公司，我们也会等待市场给予合适的机会，才会做投入。”

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：田爱丽

本文作者

傅晓羚

2.25亿

南方都市报记者

田爱丽

4.07亿

南方都市报记者