随着“双十一”的临近，“直播带货”已成了2020年商业趋势最热关键词。由“直播带货”带来的消费场景的变革，不仅预示着品牌营销模式的改变，更宣告着移动互联网时代消费秩序的瓦解和重构。以“双十一”之战首秀为例，薇娅和李佳琦接连登上热搜，数据显示当晚两人直播间累计观看人数分别为1.5亿和1.3亿，成交总额分别为33.27亿元和32.21亿元。在此情况下，国内消费品公司应该如何应对？汤臣倍健董事长梁允超得出的判断是，“未来考验的是和消费者交朋友的能力”。

也是基于这一指向，近日，梁允超掌舵的这家国内最大的膳食补充剂公司在创立25周年之际，正式宣布了未来3年四个战略重点：实施“科学营养”战略，打造科学营养产品力；全链数字化；用户资产运营；超级供应链。

谈及为什么要和消费者交朋友，梁允超坦言，建立一个人见人爱的品牌，可口可乐用了129年，宝洁用了100年，苹果用了31年，但喜茶只用了4年。而上述变化的背后，正是整个国内的消费大环境从工业生产时代加速进入到了移动互联网时代的消费者中心主义。

对于全链数字化，梁允超给出的定义是从C端发动以消费者C为中心的全链路数字化，而不是从管理B端发动的，是从外部驱动而非内部驱动的。据其透露，目前汤臣倍健已在推进的“新基建”就包括会员数字化、媒介投放数字化、电商数字化和全营销链数字化子项目，这些都在致力于搭建to C的数据营销和用户服务能力。

用户资产运营，简单说就是和消费者交朋友的能力。首先得知道他/她是谁，他/她是一个什么样的人？他/她凭什么要和你交朋友？在梁允超看来，传统的产品、价格、渠道、促销4P营销漏掉了最核心的一个P，即一个个有区别有温度的消费者。用户资产运营是未来消费品企业最核心的资产和能力，失去用户资产运营能力的品牌终将四大皆空。

至于超级供应链，梁允超认为，就是对不定性和个性化越来越高的用户需求的快速满足，实现用户体验和企业总效率、效益双盈。据其透露，2021年，汤臣倍健将与第三方合作，开始自己的to B to C和直接to C的电商物流系统建设和布局。

“移动互联网的普及和数字时代的发展，正赋予消费者空前的话语权。从大众消费到精众消费，从功能式消费到审美式消费、探索式消费，今天打动消费者、驱动消费的核心动力已经不再仅仅是产品本身，而是融合了更多兴趣标签、行为偏好、个性主张的价值构成。”梁允超最后如是说。

采写：南都记者 马建忠

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