10月30日，广东省邮政管理局召开2020广东省快递业务旺季服务保障工作新闻通气会。南都记者从会上了解到，为全力保障广东省快递业务旺季平稳运行，努力打造质量“双11”、安全“双11”、绿色“双11”和防疫“双11”，广东省邮政管理部门已采取多项保障措施。

在应急处置和值班值守工作方面，据介绍，省市邮政管理部门已经开始执行旺季期间24小时值班制度，每天通过邮政业安全监控平台巡回查看各企业分拨中心和网点的实时作业情况，及时处理突发事件或重大事故。充分发挥12305省邮政业消费者申诉处理中心的调解作用，督促邮政快递企业妥善处理用户投诉申诉，严格按照邮政普遍服务和快递服务标准、操作规范等规定，不断提升服务质量和服务水平，防止出现乱抛乱扔、野蛮分拣、积压滚存等损害消费者权益的现象。

邮政、快递服务质量问题的申诉方式有哪些？据介绍，消费者在使用邮政服务或者快递服务时遇到问题的，可先向相关企业进行投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理不满意的，或者邮政快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以通过拨打广东省邮政业消费者申诉热线020-12305、登录国家邮政局申诉网站，或者关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305）等方式进行申诉。

采写：南都记者 吴佳灵

编辑：张亚莉

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张亚莉

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