南都讯 珠海的吴女士近日向南都记者求助，其九岁的女儿在不到2个月的时间里先后多次为一款名为“第五人格”的游戏累计充值近一万块钱，其要求平台退钱，却被告知女儿购买的部分装备已经用掉，不能全额返还。

涉事充值平台客服证实已接到吴女士的反馈，但以保护客户隐私为由未透露具体信息，后续会有专人联系吴女士解决此事。

家长：女儿将家里还房贷的钱充值游戏

据吴女士说，孩子是在疫情期间开始接触第五人格这款游戏。八月中旬，她发现用来还房贷的钱少了，追问孩子后才得知，自己买东西时，孩子偷看到了支付密码并记了下来，并多次为该游戏充值近一万元，“那段时间工作很忙，每天手机里都很多消息，没有注意到银行支出信息。”

公开资料显示，第五人格系网易出品的一款游戏。吴女士向南都记者出示的转账记录截图显示，自8月4日至9月26日，其手机先后二十次通过“广东欢太科技有限公司”的平台，向该游戏充值近一万元，最低的一次1元，最高648元。最近的一次是9月26日，先后四次充值共计约1500元。“我联系客服几天后，孩子又偷偷拿走了我的手机，再次充值了一千多块钱”，吴女士说。

事情发生后，吴女士联系了充值的广东欢太科技有限公司客服电话。据吴女士称，其按客服要求，将自己和孩子的身份证、户口本、照片以及女儿的出生证和港澳通行证等一系列资料发到对方指定的邮箱里，还录了一个孩子玩游戏的视频，用以证明孩子会玩这个游戏。但客服回复只能退还5382元。

“客服给出的理由是游戏内购买的一些装备已经用掉了。”吴女士表示，对于这个结果自己并不满意，并先后十几次联系客服，但对方回应，目前的赔偿结果是其公司商议决定的，不可能再增加。

客服：涉及客户隐私不便透露，会有专人联系吴女士处理

吴女士反映的情况是否属实？10月29日、30日，南都记者2次联系充值平台客服。客服人员证实，确实接到了吴女士关于小孩充值游戏一事，但以“保护客户隐私”为由表示不便透露具体信息，“后续会派专人联系吴女士解决此事”。

客服人员同时表示，对于记者反馈到的问题十分重视，该平台的网络游戏是基于用户的账号进行运营和服务的，平台也已经开通了防沉迷的系统以及实名认证，游戏里的充值行为都要通过合法的支付渠道，输入密码或者指纹才可以扣款，并且有一个严格的认证机制。如果说用户提供了相关资料，核实到是未成年人的行为，我们会竭力进行处理。

南都记者留下了联系方式，但截至发稿时未接到充值平台方进一步回应。目前，双方尚未就退款达成一致。而吴女士称，自己发现孩子的游戏账号已经被封禁。

南都记者杨亮 实习生丁莉

编辑：杨亮

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杨亮

2.17亿

南方都市报记者