女子积分入户两项分数清零？广州市来穗局紧急协调解决
本期上榜：读者陈小姐向南都“记者帮”反映，2020年广州积分入户申请人截止至11月7日需要在网上提交入户申请，但自己的积分审核出现异常，恐面临着今年无法成功落户，进而可能影响小孩入学。
上榜理由：记者了解到，陈女士8月份在广州市来穗人员积分制服务管理信息系统（以下简称“系统”）申请调整了4项积分，但10月9日发现核定后的积分比原先自评少了30分，被告知她在提交积分调整时，重新提交两项不通过的积分资料的同时，没有将同批次提交的其余项积分资料一并重新申请初审，导致其余项积分为零。
而一份9月1日生效的文件，又刚好阻挡了陈小姐找回积分之路。为此，广州市来穗人员服务管理局针对相关问题组织召开协调会，特事特办，目前陈小姐及与她遭遇相似的问题基本得到有效解决。
兜兜转转，两项积分清零
据悉，按照2020年广州积分入户时间安排，申请人需在9月15日前完成首次申请人员核定积分，并于10月9日-11月7日下午17点前，通过“广州市来穗人员积分制服务管理信息系统”进行“网上承诺”后提交入户申请。11月中旬，来穗人员服务管理部门完成预审，形成“预审排名靠前人员名单”，该名单申请人随后可到受理窗口确认申请2020年度积分制入户。
据陈小姐介绍，她8月13日在系统提交了4项积分调整申请，8月14日收到积分平台短信通知，其中有两项资料没有通过。于是，她在平台重新提交这两项资料，得到短信通知已预审通过，并于8月21日现场办理了确认。
8月14日，来穗人员积分平台告知，陈女士的积分调整已被退回。
然而，原以为万事大吉的陈小姐，却在10月9日网上提交入户申请时发现：重新提交的资料是通过了，可另外两项原先被系统显示通过的积分被清零了，顿时傻眼！
陈小姐随即登录系统，发现自己的核定分比原先预计少了30分。参考往年经验，她认为该分数今年不能如愿进入“预审排名靠前人员名单”，无法落户。陈小姐的小孩明年适龄上小学，今年如果不能办理落户，明年将无法正常入学。“我家门口就是小学。附近没有其他符合条件的学校了，小孩没有办法上学怎么办？”陈小姐说。
陈小姐在系统发现，她申请的四项积分调整均审核通过，但其中两项没有分数，反而是重新提交资料的两项得分了。为此，她急忙询问所属街道办来穗人员和出租屋服务管理中心。工作人员解释称，申请调整的四项积分资料需要一起提交。也就是说，陈小姐在把第一次没通过的两项资料重新提交后，另两项资料也要再次提交才能得分。陈小姐遗漏了这一步骤导致另两项积分分数为0。
陈小姐自认十分冤枉，为何系统与窗口工作人员并未有任何提示？“系统没有任何提示要把没有问题的两项也重新提交。我们公司是做办公系统的，一般来说，大众会简单地遵循指引操作，系统提示哪两项有问题就修改哪两项，不会意识到还需要把其他没问题项也重新提交呀！而且系统设置是单项勾选，不是全部一起勾选才可以提交，是不是系统有BUG？其次，我8月21日带齐4项资料到窗口确认，工作人员也没有询问我，为什么申请了4项积分调整，系统只显示提交了两项？我是第一次申请，真的也不知道要这样操作。”
因为一份新文件
通过的申请又变“不符合”？
不仅如此，一份9月1日生效的文件，也挡在了陈小姐重新提交积分资料之路上。
陈小姐被清零的两项积分为创新创业与急需工种或职业资格、服务行业。街道办工作人员表示，陈小姐重新提交创新创业资料，可以重新审核后拿回积分。但另一项急需工种或职业资格、服务行业却因9月1日正式生效的《广州市积分急需工种或职业资格目录（2020年）》，陈小姐已不符合最新的积分标准，即便仍可在系统选择申请并通过系统审核，工作人员也会在人工审核阶段做不通过处理，建议陈小姐向12345热线反映。
据了解，2020年9月1日前，急需工种或职业资格、服务行业一项积分执行的是《2018年广州市积分急需工种或职业资格目录》，陈小姐持有的汽车维修工(含汽车修理工、汽车维修电工、汽车维修钣金工)资格证书符合要求。据记者查询，自2016年以来，汽车维修工首次从广州市积分职业目录中摘出，随着新文件的生效，随之可能消失的是对陈小姐积分入户至关重要的20积分。
陈小姐认为，7月29日才公布自2020年9月1日起实施的《广州市积分急需工种或职业资格目录(2020年)》，申请人可能没有足够的时间去更新信息及时申请积分调整。根据系统显示，街道办9月1日审核陈小姐积分完毕，即便陈小姐及时查看系统信息，也无法及时在新文件生效前重新提交申请。
10月13日，12345热线回复陈小姐，投诉已转至广州市来穗人员服务管理局处理，20个工作日内回复。直至18日，陈小姐仍未接到回复，开始坐立不安，“这样下去就赶不上预审排名了。系统里有我的历史数据，可以证明我是9月1日前提交的资料，当时已经通过了，为什么现在就成了不符合？而且旧文件截止至8月31日有效，是不是可以解释为截止至8月31日颁发的资格证书可以申请积分？而不是8月31日前提交的申请有效？”
最终：所有积分均已恢复
10月22日，在陈小姐重新提交创新创业项资料后，系统显示积分已恢复。同日，广州市来穗人员服务管理局工作人员告诉陈小姐，他们有收到其他申请人反馈关于另一个急需工种的执行时间问题，现有关部门正在研究以前填报过信息的申请人能不能继续根据《2018年广州市积分急需工种或职业资格目录》审核积分调整，仍未有定论。
10月27日，陈小姐向记者反馈，已接到通知，今年可根据《2018年广州市积分急需工种或职业资格目录》提供2020年9月1日前的有效资料申请积分，目前陈小姐所有积分均已恢复。
市来穗人员服务管理局：
曾组织协调会，特事特办
10月30日，广州市来穗人员服务管理局回复南都记者，称一直以来，来穗人员在提交积分调整时，在初审阶段如有一项积分资料不通过，同批次提交的其余积分项均需重新申请初审。广州市来穗人员服务管理局领导针对相关问题曾组织召开协调会，特事特办，加快解决申请人诉求，目前与陈小姐相似的问题基本得到有效解决。
市来穗局提醒，来穗人员群体特别大，在实际工作中会遇到各类情况，欢迎广大群众通过官网、官方微信工作号、12345热线等途径向广州市来穗人员服务管理局了解咨询。如今距离积分入户在网上提交入户申请仅剩最后几天，也提醒相关人群尽快进行申请。
打分对象：
广州市来穗人员服务管理局
本期得分：90
响应速度：25
处理力度：25
处理成效：20
市民评价：20
南都点评：积分入户是惠及百姓的民生工程，大量的来穗人员期望通过这一政策在广州落户扎根成为新广州人。陈女士的问题如今已成功解决，要为广州市来穗人员服务管理局及时回应群众诉求点赞。但同时也提醒政府部门应吸取经验，在设置电子政务系统时，应从群众视角多加考虑，提升用户体验，适当根据群众反映的问题调整相关设置或增设温馨提示、指引等，让系统更有“人情味”；在推出新政策前，也应充分考虑可能出现的情况并提前进行论证，提高行政效率。
统筹：南都记者李欣
采写：南都记者黎玉莹 王美苏 实习生陈姝芃
编辑：李欣
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