南都讯 记者 肖阳 “以往用户选择民宿产品，最多只能根据图片和评价去判定。我们后台做过统计，平均每一位用户在预订一家民宿前，差不多得看60套民宿才能最终敲定，这是很大的时间成本。”途家COO王玉琛透露了当前游客选择民宿产品的一个小“动作”。这一细节也让平台有了更多服务方面的反思。

100多项考核，中国民宿“分级”更精准

近日，民宿短租预定平台途家启动发布新的《民宿分级标准》：通过建立评估体系并上线民宿钻级，帮助用户和民宿房东完成消费和经营的高效匹配，最终打造出既适用于房东经营指导，又能为消费者提供专业、精准、快速的民宿甄选和预订指南。

记者了解到，早在2年前，业界已有《民宿分级标准》白皮书，通过把民宿像星级酒店一样规范定级，并对民宿硬件设施、安全卫生、服务保障等方面做出要求标准，推动民宿品质服务标准化的落地。

2020年的分级新标准，在原基础上进行全面升级：针对途家线上售卖的所有民宿和综合信息进行整体评估，并将民宿按照二钻、三钻、四钻、五钻和金琥珀五个标准进行重新分级；早期参与标准考核的40项因素，全面升级为100多项考核，其中包含图片质量、装修水平、服务水平、民宿特色景观、民宿特色体验、本地生活特色等综合因素考核，以及客房历史成交价格、住客评价等参考性要素评估。

专业人士王玉琛分析，2018年首个《民宿分级标准》白皮书，重点是聚焦用户预订民宿核心关注的痛点与服务，通过在需求和供应上给到房东一个标准指引，能够让房东有效洞察到用户关注点，并能及时有效做出相应调整。而2020年新标准的发布，则是基于对平台海量数据维护和完善基础之上，给予精准的民宿筛选条件和消费指南。

非标住宿如何给予“分级”标准？

相对品牌酒店、连锁酒店等业态而言，民宿属于非标住宿，如何给予分级的标准？

据介绍，分级体系由国家级机构、各大旅游研究院参与，综合了途家平台数亿的订单与客户评价，在使用人工智能算法、深度机器学习基础上，再通过地方政府和行业协会的推荐、途家美宿家实地探店、人工抽验等，进一步提升评级的可靠性和专业度，真正呈现一个有价值的等级参考。

王玉琛表示，他希望这套体系能成为民宿房东们的专业运营指导，同时也能成为用户旅游民宿消费的甄选指南。据其介绍，当前，分级算法已经可以应用于平台上的所有民宿，未来还将持续优化平台算法，完善升降钻级运营体系，最终使得钻级和评估体系持续专业有效。

编辑：郭毓玲

本文作者

肖阳

4647W

南方都市报记者