“今年‘双十一’期间快递业务仍将呈现爆发式增长，预计‘双十一”（11-16日）期间，东莞邮件快件总处理量将达9300万件，同比增长18%。”东莞市邮政管理局副局长、2020年快递业务旺季服务保障工作领导小组副组长刘颂鹏在11月4日举办的2020年东莞市快递业务服务旺季服务保障工作新闻通气会上如是说。

南都记者采访获悉，今年东莞市邮政管理局“六大举措”，以全力确保‘两不’（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、‘三保’（保畅通、保安全、保平稳）为目标，全力保障快递业务旺季平稳运行。据悉，目前国内快递服务标准是同城、省内快递分别是24小时、48小时内到达。

值得注意的是，东莞市邮政管理局同期发布的4条消费提醒，就提及快件延误等服务质量问题望消费者包涵快递员。

东莞市快递业务旺季服务保障工作新闻通气会

  “双11”东莞邮件快件总处理量预计同比增长18% 

“自11月初，2020年便进入快递业务旺季，到2021年春节（2月12日）前夕，共计103天。根据往年经验和今年疫情原因，加上电商平台促销力度加大，今年‘双十一’期间快递业务仍将呈现爆发式增长”，刘颂鹏如是说。

 据预计，“双11”（11-16日）期间，东莞邮件快件总处理量将达9300万件，同比增长18%。其中，收件量将达5400万件，投递量将达3900万件。日均总处理量将达到1550万件，是当前日处理量的1.6倍，最高单日收件量将突破1000万件，“双十一”峰值将在12-14日期间出现。

 为备战“双11”提供有力的支撑，快递行业也积极提升运力。据初步统计，东莞市内主要品牌企业增加人员约1.3万人，增加处理场地面积约26万平方米，增加运输车辆约1500余辆，新增多台自动分拣设施及装卸设备。

 首次引入视频联网系统监控快递企业分拨中心

南都记者现场获悉，今年“双十一”，东莞市邮政管理局以全力确保“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标，将继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持防控与生产并重，坚持服务与安全并重，坚持发展与环保并重，努力打造质量“双11”、安全“双11”、绿色“双11”。

 据悉，东莞市邮政管理局在认真做好疫情防控工作前提下，提前动员部署，指导企业完善保障措施，包括制定旺季服务保障方案、旺季应急预案，同时与寄递企业签订2020安全生产承诺书，从制度、人员等方面进行保障，确保旺季期间快递行业安全有序。同时，大力实施“9792”工程，继续深化快递包装绿色治理，督促寄递企业按照《邮件快件绿色包装规范》进行规范化的包装操作，加大推广应用绿色环保替代包装产品。

  值得注意的是，今年东莞市邮政管理局首次启用“绿盾”工程视频联网系统，链接22家主流快递企业分拨中心的实时画面，对其实施24小时监测。“市局实行重大活动和旺季期间应急值班值守制度，值班人员手机24小时畅通，确保一旦发生应急情况能第一时间响应，同时加强信息报送，强化上通下达”，刘颂鹏指出。

“绿盾”工程视频联网系统监控画面

 消费提醒提及快件延误等服务质量问题望消费者包涵

  此外，在强化服务质量、维护消费者合法权益方面东莞市邮政业消费者申诉受理中心将建立健全申诉预警机制，及时记录企业异常情况、加强申诉情况统计分析，及时受理用户申诉，督促企业做好投诉处理工作。

同时，东莞市邮政管理局发布4条消费提醒，其中一条指出，“双11”期间，寄递业务量将极大地超过日常量水平，虽然各寄递企业做好了充分的准备，但仍有可能出现快件延误或其他服务问题，希望广大消费者给与充分的理解和包涵；

并表示，希望寄件人配合寄递企业做好收寄验视、实名收寄，如实填写快递运单信息，寄递高价值物品时，为保障自身权益，请选择保价服务；此外，消费者可以根据疫情防控工作需要以及自身实际情况，选择多样的配送方式，比如选择将快递放入智能快件箱、菜鸟驿站或预约投递等，这样可以提高配送效率和便捷性。

最后，东莞市邮政管理局提醒，收件时一定做好验收，如果出现快件损毁、丢失等现象，及时向快递企业投诉，如向快递公司投诉之日起7天内未得到答复，或者对快递企业处理和答复不满意的话，可按照申诉渠道进行申诉。

采写：南都记者 黄芳芳 

编辑：黄芳芳

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黄芳芳

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南方都市报记者