前段时间，很多航空公司都推出了机票“快乐飞”产品。近日，深圳一市民胡女士向南都记者反映称，她在7月购买了南方航空“快乐飞”旅行套餐，然而在未进行过兑票的情况下，她于10月申请退款时却遭到拒绝。对此，南都记者联系了南方航空工作人员，回应称该套餐使用规则中已注明，产品购买后如尚未兑换机票，可在购买之日起90天内申请退款，而胡女士申请退款时已超过90天，因此无法再申请退款。

市民投诉：购买“快乐飞”旅行套餐后退款遭拒

据悉，南方航空的“快乐飞”旅行套餐于7月28日正式开售，定价3699元，不限航班、不限时间、不限年龄，购买者可在有效期内使用南航APP不限次数兑换南航国内航班（港澳台除外）经济舱机票，周一至周日均可兑换出行，公司每天共提供的供旅客兑换的座位为不少于2万个。

胡女士告诉南都记者，她在7月28日购买了南方航空的“快乐飞”旅行套餐，但在实际过程中，她长时间没有使用“快乐飞”旅行套餐兑换机票，于是在10月29日她开始申请退款，然而客服回应称其已过退款期限，这让胡女士感到郁闷，“我在最开始购买的页面，好像没看到过申请退款有具体的期限，我觉得这对我来说造成了一定损失。”胡女士认为，“快乐飞”旅行套餐所设定售后信息容易引起消费者误解，销售前应把相关限制介绍得更清楚，“一开始我确实不知道退款是有期限的，觉得‘快乐飞’就应该也‘快乐退’，不然我会提前申请退款，我对这售后体验感觉得不太满意。”

公司回应：尚未兑换机票可在90天内申请退款

11月3日，南方航空工作人员告诉南都记者，在有关“快乐飞”套餐页面的显眼位置上注明有使用规则，其中在产品售后方面明确注明，产品购买后如尚未兑换机票，可在购买之日起90天内通过南航APP申请退款，如已兑换机票或超过时限，不予退款。工作人员表示，胡女士申请退款时已经超过90天，故无法再进行退款。

据了解，在知悉无法进行退款后，胡女士目前已照常使用南方航空“快乐飞”旅行套餐进行兑换机票服务。

采写：南都记者 蔡宇晴

【栏目说明】

为提升马上办评价体系和评分结果的科学性、客观性，本栏目将升级评价方式，从“一稿一评分”升级为“月度点评”，还将引入第三方评议团，从更广阔的视野、更多元的维度评价被点名单位的处理。敬请关注。

编辑：向丽宇

更多报道请看专题：马上办榜

对这篇文章有想法？跟我聊聊吧

蔡宇晴1.31亿

南方都市报记者