南都讯 记者张馨怡 打造“爆款”公共服务项目；构建15分钟便民生活圈；全面推进 “没有围墙的养老院”建设；为企业提供“组团式”上门服务……日前，莲花街道党工委书记钟义应接受采访时表示莲花街道推出“莲莲子”对外形象，搭配12支客服团队形成线上沟通渠道，辖区居民的医疗、教育、养老甚至婚恋的需求都能得到匹配满足。

莲花街道党工委书记钟义应接受采访。

客服团队形成线上沟通渠道

“三个平台”找到“人”

坐落于莲花山脚下的莲花街道在社会治理方面一直走在前列，形成一批可复制推广的经验。莲花街道通过“线上+线下”两个阵地、“三个平台”找到“人”。

钟义应表示，首先是用好“幸福莲线”找到“线”上的人。街道创新线上群众工作机制，建立“幸福莲线”线上平台，搭建“1+12+N”工作体系，推出1个对外形象“莲莲子”，建立12个客服团队，组建N个服务群组，通过“线上发布报名——线下组织活动——线上评价反馈——进一步完善升级”的模式，在不断建群、不断发布、不断联系中，固化线上沟通渠道、提高服务的品质。

还要用好“智慧党建”找到身边的党员。街道加大智慧化党建平台建设力度，优化完善“深圳智慧党建”平台、“战疫先锋”小程序，通过党支部项目化，要求各社区党委、支部在线上发布活动，鼓励党员在线上报名参与，进一步提高党员群众使用的便捷度和体验感，提高知晓度和参与感。

莲花街道幸福连线活动海报

更要用好活动阵地找到“线”下的人。完善全区首家街道级党群服务中心服务，开发线上预约功能，开放四点半学堂、舞蹈室等功能区域，预约感受智慧互动体验、VR党建文化漫游，共享中心区稀有空间资源。同时进一步打造白领相亲“心动小屋”、职工书吧、楼宇论坛、先锋学堂等阵地，常态化提供白领团建、休闲、学习充电的免费活动场地，努力将活动或服务打造成“爆品”，最大限度地吸引党员群众参与。

24小时智慧服务站可全天候办理业

“心愿驿站”作为莲花街道的网红项目如今已经开到“线上”。通过升级“心愿驿站”党建项目，开发“心愿驿站直通车”小程序，通过线上“发布——分流——对接——实现——评价”，实现需求的双向认领，资源配置最大化。

同时，依托“福田名片”，开发“福利计算器”功能，让居民通过自己属性标签，计算出可享受服务情况，同时直接跳转政务网站办理，随时随地享受政策福利。升级24小时智慧服务站，引入智慧政务服务一体机，提供24小时在线电子审批，社区公告信息发布、交通出行查询等一站式服务，全天候自助办理业务662项，同时提供政务远程帮办，打造15分钟便民生活圈。

24小时智慧服务站。

莲花街道将通过不断引入慈善资金、养老机构，接入辖区丰富医疗资源，不断完善推广嵌入式养老模式，在莲花北社区“没有围墙养老院”的基础上，不断把“四级养老体系”在基层延伸，继续打造康欣社区颐康之家等社区养老品牌项目，利用物联网、大数据和智能穿戴技术，实现老人健康管理、应急救助、生活照料一体化服务，提供健康监测、日间照料、全天托养等点菜式服务。

借助小程序足不出户参与共治

在疫情防控战中，广大党员干部取消休假、轮班上岗、值班值守，连续几个月在一线战斗，社区小区随处可见红马甲的身影，不断深化党员在群众心中的先锋模范作用。疫情期间， 3名失联党员就近向小区党支部靠拢、积极请战；先后有29名志愿者、社区专职工作者向党组织递交入党申请书。这些都是基层党委发挥好“人”的主观能动性，实现党委凝聚力、号召力的生动案例。

莲花街道通过打造智慧居民议事会，打造“民主提事、议事、决事、监事”闭环。开发智慧“阳光议事厅”小程序，应用直播新模式和数据新技术，落实四议两公开，让更多居民参与社区共治，再造互联网民主提事、议事、决事、监事流程，居民足不出户即可参与社区自治，推动形成“人人有责、人人尽责、人人享有”基层治理共同体。

此外，该街道全面推广智慧党建和智慧福田系统平台，通过政务通、街道智慧分拨中心等渠道，由网格员采集实现居民需求和事项，实现快速上报、智慧分拨、精准解决；同时进一步完善奖惩机制与纠错机制，根据网格员轨迹查询与上报办结率，与绩效考核挂钩，激活城区治理最小神经元。

如今，志愿服务也有了云平台，打造“招募、培训和服务效果”闭环。深化先锋积分制，在福田名片开发志愿积分功能，对志愿服务开展积分换取场地优先使用权、公益课及读书卡等，同时年底对积分进行排名表彰，对优秀志愿服务团队所属企业，将优先给予惠企服务方面的支持。 

实现社会资源服务的最大化，帮助企业留住人才

新形势下，街道在服务企业，优化营商环境上，从三个方面不断聚焦企业需求，为企业发展注入新活力和新动力。

聚焦效率，组团式上门服务。以街社体制机制改革为契机，组建“公共服务委员会”，整合党建、文化、公共服务、企业服务等部门形成“企业服务团”，一次上门搞定“暖企行动”“两新党建”“工会建会”“文化服务”等各项任务指标，实现服务项目最大化。

聚焦平台，优化营商生态圈。搭建莲花街道商会、银企合作两大平台，发挥莲花街道银行多、金融企业多的特点，创新打造金融企业联盟，通过惠企政策宣讲会，就业创业超市、创业孵化基地等，搭建政企、企企沟通资源，通过政府背书，为企业合作、投资搭建平台，实现企业合作最大化、资金整合最大化。

聚焦问题，整合资源排忧解难。莲花街道有法人企业8400余家，涉及白领10余万人，为帮助企业留住优质人力资源，莲花街道整合辖区法院、城管局、交通局等市直机关资源，幼儿园、小学、中学等优质教育资源，北大医院、中医院等三甲医疗资源，中心书城、音乐厅等文化资源，为企业协调解决看病难、读书难等问题，实现社会资源服务的最大化。

编辑：戴越