近年来，越来越多的年轻人出现各类牙齿问题，影响了吃饭睡觉才引起重视，最后不得不花大价钱治疗。对于90后、00后一代而言，“看牙自由”正成为他们的一大心愿。

南都民调中心广州消费监测榜日前就90后、00后年轻群体口腔健康消费情况开展网络调查，结果显示：90后、00后逐渐成为看牙主力军，深受牙龈肿痛、牙齿松动和蛀牙困扰；但问及受访者所做的口腔项目，近四成受访者主要做过洁牙美白，年轻人治牙费用多在1000-5000元不等。就医过程中，牙医专业水平备受90后、00后受访者的关注和重视，此外，年轻群体较为担忧治疗效果并在意就医费用。与此同时，课题组通过汇总2019、2020年黑猫投诉、聚投诉等报料平台107件相关消费投诉案例并分析发现，口腔正畸手术投诉比例最高（50.47%），消费者投诉的问题主要集中在治疗效果不理想。

90后、00后受访者深受牙龈肿痛、牙齿松动和蛀牙困扰

在过往的印象中，老年群体才会深受牙病困扰，然而事实并非如此，近年来不少行业调查发现年轻人逐渐成为口腔健康消费主力军。本次调查对象主要是90后、00后等年轻群体，从调查结果来看，96.03%的年轻受访者都有不同程度的口腔健康问题，其中出现牙龈肿痛问题的受访者最多，占41.11%；另有37.82%的受访者反映自身的蛀牙问题比较严重，31.78%的受访者则深受牙齿松动的困扰；也有不少人表示牙周疾病、牙齿不整齐、牙齿较黄等问题突出，分别占比28.5%、27.98%、26.08%。对比分析发现，90后主要深受牙龈肿痛的困扰，00后更多反映蛀牙严重的问题。

谈及定期检查牙齿的习惯，50.78%的受访者表示有定期去看牙医，其中有50.51%的受访者每年看牙医的次数集中在2—3次，4次及以上的则占30.51%。这表明越来越多的年轻人开始重视口腔健康，口腔保健意识增强。但我们也需要看到，22.28%的年轻人尚未形成定期检查牙齿的习惯，26.6%的人直至牙齿出现问题才去看牙医，由此可见，仍有一部分人的口腔保健观念有待转变。

口腔消费“颜值”当道，洁牙美白、牙齿矫正需求最大

年轻群体做过哪些口腔医疗项目？调查发现，89.6%的受访者均有做过口腔医疗项目，其中做洁牙美白项目的受访者最多，占39.72%；其次是口腔检查，占38.17%。做过牙齿矫正的受访者也不在少数，有36.27%的人选择了这一项，还有30.92%的受访者做过牙病治疗。通过对比90后、00后所做的牙齿项目，可以看到42.67%的90后受访者更多是做洁牙美白，00后主要是做牙齿矫正，占比37.5%。在口腔检查这方面，90后比00后更积极，高出7.35%。而男女所做的项目也有一定的差异，男性对洁牙美白、种植牙的需求更强烈，女性更注重日常的口腔检查项目。

洁牙美白与牙齿矫正这两项与颜值、形象息息相关，这也反映出，除了治疗的刚性需求，年轻群体的口腔消费动机是因“美”形成的，审美的提高和对牙齿美丽的焦虑是年轻人看牙极其重要的原因，同样也是当前口腔健康领域发展的重要风口。

近六成受访者倾向于选择公立专科口腔医院，00后通过医美整形软件就医比例更高

数据显示，当口腔出现问题时， 57.34%的受访者更倾向于选择公立专科口腔医院就医，55.96%的受访者则更倾向于选择综合性医院口腔科，选择连锁民营口腔医院及诊所的受访者也占38.51%。

消费者就诊渠道方面，结果显示，有66.32%的受访者选择直接去大众熟知的权威专科医院就诊，通过熟人介绍也是年轻受访群体挑选医疗机构的一个重要途径，占比57.69%。说明传统的就医途径仍是最重要的方式。但随着互联网技术和电商平台的成熟、专业医美平台的上线以及医疗机构对社交媒体拓展业务的重视，不少医疗机构把握消费者的消费习惯和行为，纷纷将业务上线至电商平台、专业医美平台等，因此通过互联网预约服务、就诊的受访者也不在少数，23.49%的年轻人会通过淘宝等电商平台选择医疗机构，通过新氧、更美等医美整形软件和美团下单的分别占22.11%、20.73%。值得注意的是，90后、00后在就医途径选择和接受度方面也呈现了一定的差异性，90后更倾向于选择熟人介绍等传统途径，00后则对新氧、更美等医美整形软件的接受度更高。

看牙再贵也舍得花！5000元上下是条分水岭，消费者各占一半

在当下，“看牙贵”已经成为一种共识，并多次成为网络热议的话题，也让很多想看牙的消费者望而却步，价格劝退普遍存在于当前的口腔消费中。谈及治疗费用，38%的受访者反映自己在牙齿上面花费的钱多在1000-5000元，治疗费用集中在5000-10000元的受访者也占23.32%，还有13.47% 的受访者表示自己的看牙费用在10000元及以上。相较而言，90后在口腔健康方面的消费潜力更突出，40.88%的90后受访者在牙齿上面花费超过5000元，高出00后（30.01%）10.87%。由此可见，即使看牙贵，90后也愿意在牙齿上花钱。

牙疼起来要命，但比起牙疼，更扎心的是牙贵。随着牙齿问题的加重，看牙的烧钱等级也迅速提升。为了了解广州的口腔健康产品价格，课题组爬取了美团上广州共100余家口腔服务机构下的400多项口腔产品的信息。统计后，课题组发现，最便宜的是口腔检查的项目，价格普遍在百元以内，但如果是洁牙美白类，价格则要高一些，通常会在100-300元不等。下一档则是牙病治疗项目，诸如根管治疗、牙周刮治，则通常会在千元左右，烤瓷牙的价格范围多在700-3000不等。最贵的莫过于正畸和种植牙，因方案设计、使用材料的不同，种植牙价格多集中在3000-20000元，正畸更贵，普遍会在万元上下，高的则会去到五六万。

医生专业水平备受重视，年轻受访者最担忧治疗效果、医疗费用

当问及受访者影响其选择口腔健康医疗机构的因素时，68.22%的受访者表示最看重医生的专业资质和技术水平，62.52%的受访者认为医疗机构的口碑比较重要，认为医疗费用、医疗设施比较重要分别占54.92%、51.47%。

根据调查数据，年轻受访群体在就医过程中较为担忧治疗效果不理想、费用太高、医生或医疗机构技术较低等问题。有59.93%的受访者担忧治疗效果不理想，55.44%的受访者则表示治疗费用过高，54.4%的受访者则觉得医疗机构、医生素养参差不齐，担忧医生、医疗机构的资质、技术水平较低。

八成受访者口腔治疗中遭遇问题，治疗效果不理想、反复加价问题较为突出

在本次调查中，80.31%的受访者反映在口腔治疗过程中曾遇到过不同程度的问题，其中治疗效果不理想的问题较为突出，40.24%的年轻受访者在口腔治疗过程中曾遇到过，不得不进行多次治疗，遇到这一问题的女性较多；另有34.89%的受访者遇到过医生在治疗过程中反复加价的问题，32.64%的受访者则反映部分牙医未经本人同意进行其他未约定好的操作，也有不少人反映医疗机构治疗失败后拒不退款、牙医或机构专业资质存在问题，分别占26.42%、21.93%。

课题组汇总2019、2020年黑猫投诉、聚投诉、投诉直通车等报料平台107件相关消费投诉案例，其中2019年口腔消费投诉数据共有30例，2020年则上升至77例，投诉数量较2019年高出一倍多，而广州本地两年共有12件投诉案例。分析发现，口腔消费投诉主要集中在正畸方面，占50.47%，其次是牙病治疗，包括补牙、根管治疗等，占比30.84%。在问题反映方面，治疗效果不理想是消费者普遍投诉的问题，占29.91%，13.08%的消费者则投诉医生操作失误的问题，也有不少人投诉牙医术前的方案设计不合理，就医过程中出现反复加价的现象以及牙医/机构资质有问题，分别占8.41%、6.54%、6.54%。从消费者投诉的医疗机构来看，涉及连锁民营口腔医院及诊所的投诉数量最多，比例达55.14%，其次是个体诊所（12.15%）、综合性医院口腔科（11.21%）。

从此次调查可以看到，不少90后、00后人未老,牙先衰，超九成受访者有不同程度的牙病，逐渐取代老年群体成为看牙大军，热衷给牙齿做“美容”，其中洁牙美白、牙齿矫正等项目的需求最大。虽说看牙价格不菲，但我们也应看到，90后、00后还是不得不为自己花费大价钱，只求能够拥有一口好牙。然而，越是需求量大的行业，潜在的乱象也就越多，八成受访者反映就医过程中遇到过问题，治疗效果不明显、牙医专业水平参差不齐等问题较为突出。这也表明当前口腔医疗消费市场有待进一步的规范，亟待加强行业监管，提高医师队伍的专业水平和服务质量。

这不仅需要加强行业的监管，也需要消费者治疗前主动了解相关口腔医疗消费常识，擦亮双眼，货比三家，选择权威专业的公立医疗机构。更重要的是，想要拥有一口好牙，更需要在日常养成良好的口腔饮食和卫生习惯。饮食上，多吃水果蔬菜、粗粮等高纤维食物，减少糖果、碳酸饮料、奶茶等糖分较高的食物的摄入；清洁方面，坚持爱牙护牙的好习惯，早晚刷牙选择软毛牙刷，刷牙时间至少超过1分钟，最好3分钟；牙缝较小，可用牙线、冲牙器清洁，养成餐后漱口习惯。对于年轻人而言，少熬夜更是保护牙齿的一大利器，熬夜会让唾液分泌减少，导致口干口臭，可能加重口腔炎症，因而不建议年轻人总是熬夜。出现口腔问题，要早发现、早治疗。

调查对象概述：

南都民调中心于10月15日至11月16日开展本次问卷调查，共回收579份有效样本。受访者中男性占62.35%，女性占37.65%；本次调查主要针对90后、00后等年轻群体，受访者中67.18%为90后，27.63%为00后。

广州消费监测榜第72期

项目出品：南都民调中心

项目监制：谢斌 张纯

项目主持：南都研究员 谢小清

项目执行：南都研究员 谢小清 涂长芳 实习生 李爽 余卓朋

编辑：文轶然

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