针对此前中国消费者协会发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》（下称《报告》）在直播带货相关案例特别点名了李佳琦直播间“买完不让换”案例，南都记者了解到，11月21日，李佳琦发声明对此进行回应称，品牌方称该商品已经售罄，已经向顾客退款。

11月21日晚间，李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司发布声明称，中消协发布的《报告》一文中提到了“李佳琦直播间‘买完不让换’”案例，具体情况为11月1日李佳琦直播间销售了一款某品牌运动鞋，有消费者11月6日联系该品牌店铺客服，表示收到货后发现货品有质量问题，经品牌方与该顾客初步沟通，该运动鞋已售罄而无法换货，可以支持退货款。11月8日品牌店铺已完成向该顾客退款，11月12日品牌店铺电话联系该顾客，告知退款已完成并表示愿意提供一份店铺优券。

11月6日，该顾客也联系李佳琦直播间客服反映售后问题，该公司联系品牌方积极协调做好售后，并在48小时内给予了回复。如果该顾客对目前的售后解决方案仍有意见，公司将尽全力负责到底。

据南都此前报道，11月20日，中消协发布的《报告》在直播带货相关案例特别点名了头部主播李佳琦。中消协报告指出，收到消费者投诉“买完不让换”， “第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”

报告指出，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系；同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。

采写：南都记者 宫纳

编辑：张亚莉

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张亚莉

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