日前，拥有410万粉丝的微博博主@一只鸡腿子 发文称，其多花300多元购买的首都航空超级经济舱，购票时显示有“前排座位”服务，登机后却被安排在最后排。机上空乘人员称超级经济舱的权利不包括位置一定在前面，只有免费的食物、水以及行李托运。官方则回复称，其出发城市不在产品服务范围内。

11月22日晚，首都航空工作人员向南都记者表示，虽然产品说明上标注了仅限7个城市，但其他城市出港的航班也可优先安排前排座位，可以在网上值机或现场值机时选择前排座位，但并非100%保证。

上述微博博主提到，其是通过飞猪App购票，其在购票时只看到超级经济舱标注“前排座位”，但并未有提示说明该服务有限定城市。11月23日，南都记者实测发现，票价信息页面未标注“前排座位”服务的具体要求，但点击后则直接进入购票界面，在购票界面需点击“预定须知”才显示该产品提供的服务以及限定城市的说明。23日晚，该博主发文称飞猪App上的相关“误导性文字”已作隐藏处理。

乘客多花300元买“前排座位”却坐最后排

近日，知名微博博主@一只鸡腿子 发消息称，杭州西双版纳直飞的航线只有首都航空的航班，11月18日其与家人同事乘坐首都航空JD5788西双版纳飞杭州航班，因想让母亲和外婆坐的舒服一些，特意购买了该航班的超级经济舱，票价较普通机票贵了300多元。该博主认为，超级经济舱应该能坐在飞机的前几排，且在购票时，也在可享服务中看到写有“前排座位”。

办理登机时，该博主称还跟柜台强调过两位长辈购买的是超级经济舱。但登机后却发现，两位长辈的座位被安排在飞机最后排，靠近厕所的位置。发现位置与预想中不一样后，该博主找到空乘反映情况，却被告知是因其没有和值机人员确认好登机牌上的座位位置，超级经济舱的权利不包括位置一定在前面，只有免费的食物、水以及行李托运。

该博主表示不接受这一说法后，另一名空乘人员表示，考虑到该博主一行情况特殊，可以在飞机起飞后，让两位长辈坐到飞机前排。但因飞机配载平衡的问题，飞机快下降时要坐回后排。该博主对这一处理结果并不满意，但飞机落地后，该博主一行再去找机组人员交涉时，也并未得到回应。

该博主认为，其在购票时只看到超级经济舱标注“前排座位”，但并未有提示说明该服务有限定城市。除去托运行李的价格，两位长辈的机票“多花了400元买了两瓶水和两包饼干”，希望首都航空道歉。

首航回复称其出发城市不在服务范围

事件引发关注后，首都航空回复了该博主。回复称，“‘首尊经济舱’产品细则已在首航官方购票渠道对该服务标蓝提示，您的出发城市不在产品服务范围内。”回复还称，机上服务符合民航安全要求，后续将加强官方购票渠道产品细则提示。

针对该博主所反映的情况，11月22日晚，首都航空一名工作人员向南都记者表示，对此事并不清楚。对于“首尊经济舱”这一产品，该工作人员称，虽然产品说明上标注了优先安排前排座位仅限杭州、三亚等7个城市，但实际上在这7个城市之外，其他城市出港的航班也可优先安排前排座位，可以在网上值机或现场值机时选择前排座位，但并非100%保证。

有网友质疑，不提供上述服务城市出港的航班，是否不应该出售该产品？该工作人员对此表示，产品规定在官网一直都有公示，且除杭州、三亚等7个城市外，其他城市出港的航班也可优先选择前排座位。

飞猪购票页面未直接标注“前排座位”服务规则

11月23日，南都记者查询首都航空官网，以11月28日JD5796西双版纳飞杭州这一航班为例，“首尊经济舱”的价格比最低票价多出448元，多出的服务为可托运25公斤行李、免费餐食、前排座位和优先登机。

在票价信息页面，该产品下方仅标注“前排座位”，未注明仅限杭州、三亚等7个城市，需要将鼠标移至“前排座位”蓝色字体上，才可显示仅限7个城市这一信息。进入购票页面，上方则会有红色字体提示优先登机和前排座位仅限7个城市。首都航空官方App上的情况与官网相似，在票价信息页面需点击“前排座位”蓝色字体方可显示仅限7个城市这一信息，购票页面则会有红色字体提示。

前述微博博主提到，其是通过飞猪App购票。11月23日，南都记者实测发现，票价信息页面并未标注“前排座位”服务的具体要求，但点击后则直接进入购票界面，在购票界面需点击“预定须知”才显示该产品提供的服务以及限定城市的说明。

23日晚，该博主发文称，在她之前订票的飞猪App上已经把容易让消费者产生误解的“座位靠前尊享服务”的信息隐藏了，具体变成了“尊享服务”以及限定城市的说明，“他们不再把这个误导人的点作为卖点放出来了，而且点开这行字之后，比较清楚地写了座位靠前，优先值机都是限定城市的权利”。

采写：南都见习记者 马铭隆

编辑：张亚莉,向雪妮

更多报道请看专题：新消费研究

本文作者

张亚莉

128.08亿

南方都市报编辑

向雪妮

32.22亿

南方都市报记者