据深圳市消费者委员会、黑猫投诉以及各类大数据平台数据统计来看，从11月14日至11月20日与深圳相关的医疗消费投诉共有116条。其中痘博士、阿里健康、爱康国宾、橄榄枝健康连续几期受投诉，口碑危机指数再次亮起五颗星。百度健康、丁香医生、好大夫、微医因线上问诊无回复不退款、医生资质参差不齐等问题饱受消费者吐槽。

深圳医疗消费口碑榜评分体系

大众投诉的数量直接影响企业或商家的口碑危机指数评级：

0＜投诉数量≤1，口碑危机指数为2星；

1＜投诉数量≤2，口碑危机指数为3星；

2＜投诉数量≤3，口碑危机指数为4星；

3＜投诉数量，口碑危机指数为5星。

具体案例

（一）

痘博士继套路贷风波后被指无资质开展“针清”项目 

上一期榜单中，痘博士因“套路贷”被38人投诉，而从11月14日至11月20日的投诉数据整理得出，痘博士套路贷事件仍未平息，仍不断有消费者进行投诉。不过这次，还被投诉其门店祛痘项目不够专业，甚至涉嫌无资质操作。 

有消费者透露，在前往门店体验“15元祛痘”后被门店工作人员诱导办理了高额贷款。在近期的两次治疗过程中，痘博士工作人员使用三棱针在面部进行清痘，造成脸部发痒不适，治疗效果和体验感很差。消费者认为该店使用三棱针给顾客进行排痘的行为超出了生活美容的范围，属于非法医疗美容。 

根据《医疗美容服务管理办法》所述，运用医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌进行修复或再塑都属于医疗美容范畴，机构需要持有《医疗机构执业许可证》，操作人员需持有医护证或经过医疗美容专业护理培训。 

而三棱针清痘其实也就是我们常说的“针清”，利用三棱针在面部进行清痘会形成创伤，属于医疗美容范畴。记者发现，痘博士在天眼查上显示的关键词有专科医院、医疗机构等，但经过查询后发现其并未取得《医疗机构执业许可证》，经营范畴为生活美容。 

深圳市皮肤病防治研究所李医生告诉记者，往期碰到很多在美容院做过所谓“针清”的患者，因为没有消毒好，没有配合使用药物，或者不适当的操作造成了皮肤创面，加重面部感染反而大面积爆痘。此外李医生还表示，并不是所有痘痘都适合针清来治疗，有些美容院甚至连面部危险三角区也进行针清、用手挤压，如此高危操作容易引发颅内感染。

（二）

百度健康疑似有医生冒名注册   

好大夫“三甲名医”水平有待考量

随着互联网的发展，看病难的问题逐步缓解，在线问诊医疗服务模式越来越深受消费者的欢迎，不仅能缓解实体医疗机构资源紧缺的窘境，也满足了患者足不出门看病的需求。2020年上半年，新冠疫情的爆发进一步提升了线上医疗服务的需求。据数据统计显示，全国共新增互联网医疗企业6.3万家，同比大增153%。资本的触角逐渐延伸，就医便利性也在显著提升，然而一些问题也正在显露。在上周，百度健康、丁香医生、好大夫在线、微医等大平台在医生服务质量方面饱受消费者吐槽。

有多条投诉称百度健康交钱问诊后医生迟迟未有回复，最终系统自动关闭订单且不予退款。有消费者称自己跟医生描述症状后，医生只反问了有无前往医院就诊，没有给出任何治疗建议，且回复慢。除了医疗服务质量外，此前《消费者报道》还曾曝出百度健康“疑似医生冒名注册，职称不实”，被冒名注册的医生职称实为主治医师，但该账号用其他医生的聘书在百度健康注册成副主任医师。 

有消费者称在丁香医生付了图文费后只得到一段自动回复的话，另有消费者投诉丁香医生平台上的医生不专业，发片子给医生却说片子无法看出症状。此外微医平台也被投诉医生不专业回答敷衍，消费者花了200元购买在线问诊服务，医生敷衍了事。而在被投诉后，医生又回复消费者一段与咨询问题无关的内容，消费者表示“太假了”。 

好大夫在线最近一直刷频着深圳各大地铁站，醒目的蓝色大标语霸气地写着：“能找到21万公立医院医生、预约名医不求人...”。但在上周被用户吐槽在线付费咨询有医生接诊却没医生回复，退款也没有下文。还有位消费者表示自己花90元问诊的三甲主任医师不专业，通过睡觉是否张开嘴巴来判断腺样体肥大。为此，记者也问询了华中科技大学协和深圳医院耳鼻喉科相关医师，医生表示这种情况需要做个电子鼻咽喉镜来判断。由此可见，这位三甲主任医师的专业性确实值得怀疑。

（三）

阿里健康惊现“二手药、问题药”

叮当快药送药不到家售后差

网络购物已经占据了人们消费的主战场，药品线上售卖也极大方便了大众的购药需求，让消费者可以足不出户买上药用上药，但随之而来的药品安全问题、售后服务问题也频频出现，对消费者来说是金钱与健康的的双重损失。 

在11月14日至11月20日的投诉中，阿里健康多次被投诉药品质量有问题。有消费者购买的医用口罩在未拆封的情况下发现了口罩上存在污渍。另有消费者购买的奥美拉唑胶囊拿到手发现是被拆开使用过的，28粒装只剩下4粒。此外，还被投诉一款“信必可都保”牌的哮喘吸入剂吸不出药，药品的正规性受到质疑。还有消费者称使用相关商品后脸部过敏泛红且有刺痛灼烧感，还被指未经问诊就开出处方药。除了药品质量问题，阿里健康还因退款难、服务不到位、漏发商品等问题被多人投诉。

叮当快药向来以“药厂直供、28分钟送药到家”为宣传口号，自今年以来多次被指物流配送不上门，未收到物品却显示完成订单，有消费者表示申请退款20天后依旧没有退款。健客网网上药店也被投诉不接受退货，退款事宜无客服跟进。

（四）

橄榄枝健康HPV疫苗开针时间严重逾期 

HPV疫苗，依旧是女性消费者们热切关注的问题。在上周，橄榄枝健康遭3人投诉9价HPV疫苗等了大半年迟迟无法开针。联系客服却一直被“推脱式安抚”，没有给予明确的时间，开针时间严重逾期，且购买前没有告知消费者会拖延这么久。 

其实在第一期的医疗消费口碑榜中橄榄枝健康就因开针时间延迟遭吐槽。记者此次又进入官网，发现标有广州地区的链接已经关闭打不开，武汉链接直接消失，只保留了北京地区和海外的购买链接。但是在有赞、淘宝的橄榄枝健康官方旗舰店上，接种地点却更加齐全，连东莞、中山都可进行接种，与此前官网客服所说的广东仅支持广州、惠州接种有出入。并且只标注等待1-2个月左右，但官网客服此时又告知记者最快的时间应该是2020年的2月份左右，在时间上依然存在误导消费者购买的嫌疑。其中，在标有东莞接种的5999元疫苗套餐中，还标注了“不支持退款”。

              （有赞） 

  （淘宝）

此外，爱康国宾、美年大健康作为专业体检中心，上一周再次因退款难、客服联系不上、服务差等问题声讨四起。其中，爱康国宾的投诉量高达13条，多条涉及发票流程不明确无法开票，取消订单后迟迟不见退款等。

（五）

颜伊医美热玛吉资质受质疑

有美容院违法进行“结肠SPA”

随着整形技术的不断发展，热玛吉成为近年来医美圈盛传的“抗衰去皱法宝”。网络有广告甚至称热玛吉能让你永远年轻下去。实际上，热玛吉入市以来褒贬不一，频遭用户质疑：操作医生手法生疏，压根无资质；有人花了大把钱做完却烂脸；假仪器、假探头傻傻分不清楚，被吐槽“水很深”。 

在上周的投诉当中，有消费者投诉深圳颜伊医疗美容门诊部的热玛吉项目没有正规资质认定证明，要求门店退款却发现联系不上门店工作人员。为此，记者以消费者的身份对客服进行一番咨询，但客服姿态推脱，并不愿出示医院相关的热玛吉资质授权证明和医生的操作资质，记者只好从商家在美团上展示的几位医生入手，发现都具备医师执业资格，但热玛吉相关资质目前无法下结论。 

如何确保自己做的热玛吉是正规的？做热玛吉必须看三证：机构要有医疗从业资格证；操作医生要有医师执业资格证；热玛吉设备要有正规授权证书和探头扫码验证，以上三者缺一不可。此前南都深圳大件事也曾对深圳热玛吉市场进行过报道，揭露过一批热玛吉操作医生无资质的医美机构：德溋美医疗美容医院、南西子医疗美容医院、凤巢栖医疗美容医院、蝶变医疗美容医院、姿沁医疗美容医院。其中德溋美医疗美容医院不仅热玛吉医生无资质，就连在美团上热荐的号称从业21年的主任医师，记者查后也发现并无医师执业资格证。 

同时，在上周还有深圳新美医疗美容门诊部因抽脂项目不予退款受到投诉，医院以消费者联系的销售离职为由不予处理。深圳瑞芙臣医疗美容门诊部因拼团项目未标明限购要求而被消费者投诉，质疑是欺骗消费者到店的引流操作。 

此外，光明区有一家生活美容院被查出违法操作。光明区卫生监督所执法人员对辖区公明“完美经典美容院”进行检查，发现该机构在未取得相关医疗资质的情况下违法开展“结肠SPA”项目。所谓的“结肠SPA”其实就是“灌肠”，是指用导管自肛门经直肠插入结肠灌注液体以达到通便排气的治疗方法。“灌肠”作为一种侵入性的技术方法需在一生的操作下进行，像养生馆、美容院等非医疗机构是没有资质开展的。若操作不当则会发生危险，除了使用的“灌肠液”五花八门、不洁器具会导致感染外，还可能引起肠穿孔肠道内的粪便等污染物流入腹腔等问题。 

南都·深圳大件事将持续关注医疗消费类热点事件及投诉，同时开通消费者绿色投诉通道，积极向社会各界收集医疗消费投诉线索，欢迎扫码入群，我们希望听到更多声音～

撰文：南都深圳大件事数据分析师曾美媛 实习生林碧霞 

设计：张欣怡

编辑：向丽宇

更多报道请看专题：深圳医疗消费口碑榜