受疫情推动的在线医疗服务市场，正在步入下半场的竞争。而用科技打造健康在线服务生态圈，已成了头部公司的新战略。

今年以来斩获得多地互联网医保资质的健客方舟互联网医院，日前将合作伙伴大会开到了上海。作为国内领先的智慧医疗服务平台，本次健客举办的2020年H2H生态大会暨智慧医疗高峰论坛，以“智慧医疗新动能”为主题，共吸引了400多位国内外知名药企、三甲医院、医疗投资机构等专家代表参会，并就“后疫情时代”医疗健康管理体系、数字医疗、精准医疗、慢性病管理等领域的发展新思路进行深入探讨。

健客创始人、董事长兼首席执行官谢方敏在会上更是高调宣布，将投入2亿元创立健康创新基金，应用于慢病管理方向、垂直科室领域、诊所、流量等领域的科技应用，围绕慢病管理打造健康生态圈，为行业创新提供新动能。

投1个亿与百位品牌医生共成长

“健客所做的战略升级，都是加强互联网医院的投入建设，进一步给医生赋能。我们2亿元健康创新基金中有1个亿将打造大健康领域的品牌医生MCN机构，计划与 100位品牌医生共同成长。”谢方敏如是说。

据其介绍，按照规划，健客接下来将为每位入驻医生MCN机构的医生投入100万，用于医生品牌在健康领域的打造。

而之所以这么做，健客医生平台其实意在通过专业医生的科普分享完成患者教育，以此增强医生和患者间的互动，并以健客医生APP端的问诊资源，以多媒体、多触点的就医体验，进一步培养患者对互联网医疗平台的认可。

“我们为什么要打造这样一个医生平台，就是意在‘以医带患’。较于健客慢病管理中心的1000个客服，患者自然还是会更愿意倾听一个专家的意见。”谢方敏坦言，医患教育中，医生是关键的一环，也是慢病管理流程中的核心。打造品牌医生，除了让患者了解医生，解决信息不对称问题，还有一个就是科普教育，助力慢病管理。与此同时，一个品牌医生也将产生榜样效应，带动更多医生的加入到健客。而随着健客医生APP端问诊资源的不断丰富，以及与之相应的防治一体化的就医体验的加速构建，患者对互联网医疗平台的粘性也将得以增强。

全面借力互联网技术提升诊疗服务水平

“数字化技术手段正在让传统的家庭医生和分级诊疗模式以低成本方式迅速、有序地实现，并激发出巨大的想象空间，健客将帮助更多医生在专业领域充分发挥能量，精准服务每一个家庭。”这是谢方敏曾在去年合作伙伴大会上的预判。

而今随着疫情的推动，上述进程已在加快。

据统计，新冠疫情期间，健客互联网医院心脑类产品增长了280%，健客百度搜索流量增长率增长了30%，而用户数量则增长了8倍。而最近6个月，健客方舟互联网医院上线医生的增幅达到历年总量的52.8%。

与此同时，健客集团2020年一共协助20万医生专家，累计为超过1亿的患者提供健康服务，涵盖24大类、989种疾病。

不过，相比其他平台的乐观，谢方敏坦言，疫情只是互联网医疗走向大众的催化剂。疫情之后，互联网医疗平台能留住多少患者还是未知。在他看来：“今年互联网医疗行业业务增长迅猛，但随着疫情的缓解，互联网医疗平台及咨询平台如何延续功能、留住用户，将成为疫情之后的下一个焦点。”

在此情况下，健客推出了投1个亿与百位品牌医生共成长的计划，并宣布将全面加码科技。

以此次大会聚焦的“智慧医疗新动能”为例，健客方面给出的解释就是，新动能之一即为先进的互联网技术和强大的医疗智能手段。

其实梳理健客集团每一步战略布局和演变，不难发现，无一不是技术迭代下的医疗场景迁移。去年，健客集团喊出的H2H（Hospital To Home）模式经历一年时间的深耕布局，成效显著，如今健客集团两大移动客户端平台——健客医生和健客网上药店均实现流量增长、用户发展、业务开拓的全面提升。其中在2020年上半年度中国主要医药服务类APP月活跃用户数分布中，健客网上药店位居第一。

这些都是依托健客强大的人工智能技术打造出来病程服务系统、渠道数据自动采集体系、人工智能客服、优采供应商服务平台四大手段，提高了医生的诊疗效率。

围绕慢病打造全生命周期健康管理新模式

在谢方敏看来，今年互联网医疗相应国家号召，承担了更多的工作，直接有效的支持了全面抗疫。在这个过程中，很多医生、患者都自觉地使用各种远程医疗方式，有效的开展了各种慢性病的持续治疗，取得了防止疫情扩展，巩固抗疫成果。在这个过程中，广大医护工作人员，以及更多的患者亲身体验了在线医疗服务的便捷性、有效性和及时性，更多的使用互联网医疗的APP应用，获得长期稳定有效的治疗建议，以及药品购买。

而随着疫情推动互联网医疗的应用场景变得更广、更全面、更扎实，随着疫情被很好的控制以后，慢病防控将成为中国医药市场最重要的组成部分，而互联网平台正是重构医患双方服务的关键角色。

据谢方敏透露，健客集团投入2亿元创立健康创新基金，其中一个重要投向就是加大慢病管理布局，而这么做，其实也是希望围绕患者为中心，借助技术变革和医患教育新互动形式的双轮驱动力，正确传递医学价值，并进一步加快H2H生态下的多元化场景布局。当然，这么做同时也意在响应之前国家卫健委提出的推进健康中国行动要实现的“四个转变”中“从以治病为中心向以健康为中心转变”的政策。

据悉，与其他在线医疗服务平台不同，健客集团提供的慢病管理服务正在力求更加精细化，例如，其已在利用人工智能与大数据布局男科、皮肤科、炎性肠症等相关慢病专科，然后让入驻的专科医生和平台上的医药师顾问共同为慢病患者提供长期规范的诊疗服务，包括建立个人电子档案、定制化方案分级、病情管理、指标反馈、生活方式干预、治疗方案调整、定期评估治疗效果等。

在谢方敏看来，这种线上线下联动模式，一来可通过对可穿戴设备、IoT（物联网）等相关科技设备的投入，进一步监测患者在非医院场景下的相关数据，打造全生命周期健康管理新模式；二来也可帮助医生优化诊疗效率，进一步推进公立医院的分级诊疗，将优质医疗资源下沉，有效地缓解看病难、看病贵的行业难题。

采写：南都记者 马建忠 

编辑：马建忠

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马建忠

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南方都市报记者