“用心关怀每一位业户，细心做好每一件小事；想业主所想，急业主所急，尽我所能，让业户满意。”这是碧桂园凤凰管家何宝文的服务理念。

2017年10月，何宝文加入碧桂园恩平项目任职凤凰管家（见习管家），2019年9月1日至今任职凤凰管家（主管）。三年来，何宝文始终坚守自己的服务理念，将业主的事情当作自己的事情，为业主提供有温度的暖心服务，用行动和时间换回了业主们的认可和支持，任职期间荣获物业分公司服务之星，优秀员工，是业主们心目中公认的好管家。

冒雨清理树枝，只为业主排忧解难

“管家，我的车被一棵倒下的树压住了。”2020年8月5日早上，恩平碧桂园管家何宝文一上班就收到一通紧急电话。原来，恩平碧桂园鳌峰鸣翠苑十二街29号私家花园有棵树突然倒下，并且压在业主自家汽车上，严重影响了业主但女士出行。但女士不知所措，马上向何管家寻求帮助。何管家一收到但女士请求援助的消息，立刻响应，二话不说带上绿化工具冒着雨帮忙把倒下来的树锯成一小段清理好。瓢泼的大雨很快把何管家的衣物打湿，然而当时他都顾不上这些，一心只为业主尽快排忧解难。

业主但女士看在眼里，深为感动：“我一打电话管家就马上答应了，一来到就马上清理树木，效率高，效果好，他是一个好管家！”

事后，何管家表示：“哪里有业主的需求哪里便会有我的身影，我也只是尽所能为业主解决问题，这是我的本职。未来，我依然会保持的。”业主但女士对管家何宝文积极、迅速响应业主诉求的服务态度非常满意，她表示：“何管家的工作态度令我印象深刻，有这样的管家自己也住得更加安心。”为表感激，她还特意送上锦旗一面。

自制图片教程，普及防疫小知识

2020年春节期间，湖北武汉等多地暴发冠状病毒感染的肺炎疫情，人民群众健康安全受到严重威胁。伴随着疫情防控攻坚战的全面打响，碧桂园服务启动应急预案，各区域的上千个社区迅速开展多形式，多手段的社区防疫行动，为业主们筑起一道道坚实的安全防线。

在疫情期间，恩平碧桂园积极严格实行各种防疫措施，在各门岗人行道出入口增设自动感应洗手消毒喷雾器，预防疫情，贴心服务。管家何宝文自制图片教程向业主宣传如何使用自动感应洗手消毒喷雾器，并普及防疫小知识，获得业户们的大力支持与点赞，其中接管户数561户，微信朋友圈点赞408次，点赞人数占管理户数72.7%。

没有高喊口号，也没有豪言壮语。何宝文就是靠着实际行动，用心做好每一件事，全力服务好每一户业主，收获业主好评，诠释着碧桂园物业的价值理念。

编辑：严亮

本文作者

严亮

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南方都市报记者