12月8日上午，在“广州高质量发展”系列新闻发布会上，广州市民政局党组成员、市社会组织管理局党组书记、局长王福军介绍了广州市在积极探索困境儿童救助保护方面的有效服务模式。

广州市民政局党组成员、市社会组织管理局党组书记、局长王福军。南都记者 梁炜培摄

广州市在全省范围内率先设立了儿童福利处，率先开通困境儿童24小时救助保护服务热线并全国复制推广，率先被民政部确定为全国儿童救助保护热线试点地区。同时，广州在全国范围内打造了第一个“线上线下相结合，小程序为补充”的全天候困境儿童救助保护热线平台。

广州着力解决困境儿童守护领域“发现难、报告难、干预难、联动难、监督难”等问题，于今年4月对困境儿童24小时救助保护服务热线进行了全面升级，在114话务平台、12345政府服务热线、“广州为爱童行”微信小程序设置热线转接服务，提高热线服务易及性。今年8月，热线并入“12349”全国民政服务热线，广州市民可通过拨打“12349”转“3”或直接拨打020-32687666求助。

为打破被动接听的局限性，广州市民政局以拉网式排查为抓手，依托广东省农村留守儿童和困境儿童管理系统提供全市困境儿童的信息，由工作人员主动拨出电话，逐一排查每一条镇（街）、村（居）困境儿童的基本情况和服务需求。新冠肺炎疫情发生以来，热线已排查困境儿童基本生活情况2494人次、开展线上服务4610次，接报个案56例。

为提升服务响应时效。广州配齐了176名儿童督导员和2779名儿童主任，并全覆盖开展了年度业务培训和“政策宣讲进村（居）”培训宣讲工作，致力打造服务水平过硬的困境儿童服务保障队伍。发布会上，王福军接受南都记者提问时表示，市民政局还通过设立准入门槛、狠抓业务培训、完善考核机制等方式提升儿童督导员和儿童主任的专业程度。

广州还形成了困境儿童守护多方联动的模式，牢筑服务兜底保障。当基层面对难以解决的复杂个案时，将由热线及时转报市、区民政部门，充分发挥市区两级农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作联席会议作用，及时联动有关部门介入处置。

广州还组建了未成年人救助保护工作专家委员会，来自7个领域的43名专家为热线转介的复杂个案提供专业建议并链接康复、法律咨询、心理辅导等专业服务资源。

今年以来，广州市民政局各级部门用实用足平台资源，共完成入户评估1495人，个案服务2118人次，举办社工服务主题活动3场，参与活动2380人次；开展法律电话咨询8次，法律讲座及宣传9场，特殊个案会商2次；为38名困境儿童提供康复服务累计242.5小时。

采写：南都记者 代国辉 实习生 朱洌

编辑：代国辉

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