消费者对线上健康服务要求增高

《数字化健康》白皮书显示，在出现轻微病症（如轻微腹痛、偏头痛）时，中国消费者，尤其是新中产消费者，对症状自查方面的需求比较强烈，尽管近年来搜索引擎医疗负面新闻频发，由于没有更便捷可靠的替代解决方案出现，搜索引擎仍是大多数人群了解疾病知识的主要渠道，因此他们希望有可信靠谱的渠道能够实现在线症状自查，自行购药服用，减少就医的奔波；同时，如果有线下就医需求时，现阶段中国消费者面对医疗习惯以及医疗公信度等问题，仍然倾向于选择公立的综合性医院进行线下就医诊治。

但随着“线上专家咨询”的普及，不少消费者都表示尝试过在线咨询，获得过三甲医院专家疾病诊断和用药建议。此外，大众消费者表示，在技术成熟的前提之下，愿意尝试数字化检查方案，如家用医疗检测设备进行居家检测。近几年，数字化药品服务有一定程度的发展，大多数的消费者都使用过线上渠道方便地购买非处方药，同时，也透过“电子处方”来购买常见处方药，且不乏部分消费者根据其特定用药需求，在线上寻找以及购买特药、罕见药等。

安盛天平拟任首席执行官朱亚明

安盛天平拟任首席执行官朱亚明表示，在中国大多数家庭还没有自己家庭医生的背景下，今后线上家庭医生或者会成为一个趋势。她认为在海外家庭医生是很普遍的，从小孩一出生到死亡都是同一个医生，这是一个传承。整个家庭都是通过这个家庭医生来支持，从最基础的诊疗，到慢性病的管理，帮助整个家庭的受益，健康的管理就是起到这样的作用。而在中国还做不到每个家庭拥有自己的家庭医生，那线上家庭医生则比较容易实现。

安盛天平首席健康险业务官周晞烨在接受南都记者采访时表示，作为消费者签约的一对一全科服务医师，对消费者的健康状况拥有全面的了解，为患者提供线上咨询、诊断、用药等服务。它的作用是让消费者不一定每次有了小毛病都要去医院，或者有紧急的情况来不及去医院的时候，可以及时地获得一些帮助。而当遇到比较重大的疾病的时候根据疾病的严重程度或者相关性，可以为客户推荐合适的医院和合适的医生。

险企、药企加速创新健康产品布局

《数字化健康》白皮书还认为，生活水平和国民素质的提升，消费者对自身健康的关注度越来越高，生活习惯对健康的影响得到越来越广泛的认可。同时，对感染性疾病、遗传病、癌症等疾病的风险评估及早期干预需求日益增加。心理健康问题也日益成为不可忽视的社会问题。此外，随着科技的迅速发展，可穿戴设备、人工智能、机器人、5G和区块链等技术在医疗健康领域广泛运用，不仅带来了新兴诊疗模式，也加快了基因、诊疗、消费、行为等医疗健康数据的收集和整合。

德勤中国数字化咨询合伙人周晓黎女士表示：在五大趋势的推动下，医疗健康产业的不同参与方将运用自身的专业优势，携手合作，积极探索新的商业模式，为消费者带来更优质的医疗健康服务，以及更良好的医疗健康服务体验。

如何更好地利用和分配医疗资源，服务和管理好消费者的医疗健康管理需求，是摆在我们面前最重要的课题。《数字化健康》白皮书分析认为通过健全和完善分级诊疗制度，加强“疾病的预防和控制”能力，加快去中心化，发展“覆盖从出生到死亡”的全生命周期医疗服务。而在创新产品组合上，险企、药企、医生集团以及科技公司等都在积极地探索。医疗健康的突破和创新集合，对于我国医疗健康产业的发展也非常重要。

安盛天平首席健康险业务官周晞烨

安盛天平首席健康险业务官周晞烨介绍，针对《数字化健康》白皮书所提到的趋势洞察，安盛已有布局并于近期发布了一站式医疗健康平台安盛健康在线，目前对所有客户提供免费线上家庭医生服务，数字化创新也将进一步融入健康险产品和服务规划中。“安盛在大湾区拥有自己特殊的医疗资源，可为生活在大湾区的民众提供去香港、澳门的便捷诊疗服务，同时也整合了很多内地医疗资源，为香港、澳门民众提供诊疗服务。”针对南都记者问到“今后是否会像平安好医生一样独立出来并且上市”的问题，周晞烨表示：“一切皆有可能，当然我们现在的重点还是先服务好我们的保险客户，为我们现在的保险客户提供附加值的健康管理服务，当整个监管环境发生了变化，市场的需求也发生了变化，我们不排除可能成立独立的健康管理公司，来进一步服务非保险客户的健康管理的需求。”

采写：南都记者 曾文琼

实习生：黄菁琳

编辑：曾文琼

本文作者

曾文琼

1.37亿

深耕医疗卫生领域超过20载，专注名医资源，专家型记者、主持。