对消费者先行三倍赔付之后，罗永浩团队针对“羊毛衫事件”提出质控体系整改升级计划。12月21日，微博账号“交个朋友”发布的改进升级计划包括：成立“质控实验室”；与国际知名的第三方专业检测机构SGS开展更为紧密的合作；直播间安排“神秘顾客”+公司内部成立“客户卓越体验委员会”；积极参与权威机构主导制定的直播电商商品质量检测和控制相关行业标准和规范。

罗永浩团队发布升级计划

将成立质控实验室

微博账号“交个朋友”之前发布的声明显示，11月28日，“交个朋友直播间”销售了“皮尔卡丹”品牌羊毛衫，其后收到几位消费者向公司反馈，他们在收货后怀疑收到的衣服不是纯羊毛，是假货。该团队立即从该产品的多名实际消费者（含几位公司内部员工）手中回收了五件，分别送到两家专业机构检测。12月15曰下午16点得到的其中一家的检测结果是，送检产品为非羊毛制品。针对该事件其团队进行报案并对消费者先行三倍赔付。

除了对消费者先行三倍赔付，罗永浩团队还提到将彻底重新梳理管理流程，优化渠道合作伙伴管理机制，提高供应商准入门槛，全力避免类似事情再次发生。“交个朋友”直播间在12月21日发布了具体的升级计划：将成立质控实验室，建立更为严格的直播间上播商品质量管控体系，进一步杜绝假冒伪劣商品；与国际知名的第三方专业检测机构SGS开展更为紧密的合作，建立业界领先的第三方检测认证机制，并对直播间上线的同批次产品进行存样留底，实现专业化的产品质量监控，先期将覆盖服饰、美妆等类目；匿名安排大量“神秘顾客”同步购买直播间商品，一旦发现实际收获产品和上播前送检的产品存在不一致，将第一时间主动查处问题。

中国消费者协会：

直播带货存在七大问题

2020年上半年，直播带货频频上热搜。李佳琦、薇娅记录一再被打破，电商大佬、企业家、各县市长等纷纷出圈，明星们更是参与到这场狂欢之中。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年，直播电商交易规模达4561.2亿元，预计全年交易规模达到9712.3亿元，直逼万亿大关。然而直播带货火热的背后，乱象丛生，头部主播也不例外。从汪涵直播带货退货率超70%，到李雪琴亲历直播带货造假，再到“糖水燕窝”之后辛巴6198.304万元的赔偿事故，直播带货乱象同样在头部主播上发生。

“电诉宝”数据显示，2020年上半年直播电商被投诉问题主要聚焦在：商品货不对板、产品售假、商品质量差、虚假促销、退换货难、退款难等问题。数据还表明，涉及投诉较多的平台包括：淘宝直播、抖音、快手、红布林、有赞、微拍堂、洋码头、华为商城等。而中国消费者协会此前曾发布网络直播销售侵害消费者权益主要表现形式及案例分析，其中披露了直播带货存在的虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违法等七个方面的问题。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，当越来越多的平台、主播、商家涌入直播带货行业，就会遇到流量发展瓶颈。蒙慧欣认为，为了获客不少从业者开始“弄虚作假”打破公平竞争，导致行业无序发展。正是由于眼下直播带货种种争议、乱象愈演愈烈。频繁翻车、假货不断、刷量造假、质量存疑、售后无门等问题的频频出现，将直播带货推入一个微妙时刻，甚至引起监管层面的重视。

监管措施密集出台

要严格规范网络直播营销行为

在“野蛮生长”了大半年之后，监管的无形之手开始发挥直接作用。针对直播带货的相关监管举措也正在密集出台。11月3日，国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，其中第一次对直播服务流量造假、虚假宣传等作出直接规定。

今年11月5日，市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，严格规范网络直播营销行为，包括严格规范商品或服务营销、严格规范广告代言，为加强这一领域的市场监管提供了较为明确的依据。11月6日，国家市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，要严格规范网络直播营销行为，依法查处网络直播营销违法行为。

此后11月13日，国家互联网信息办公室发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，核心内容是：直播带货禁止数据流量造假。近日，《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》公开征求意见， 明确要求网络直播提供回看功能，且网店不得通过删除差评、好评前置等方式误导消费者。

直播带货头部主播

已开始重视产品质量品控

直播间的产品质量到底如何，应该如何监管？网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所丁梦丹律师提醒众多直播、机构甚至电商平台，即使履行了进货查验义务，但基于“直播带货”面对受众更广，且作为公众人物对于产品来源具有更高的注意义务和查验义务，而非简单要求提供和查看检测证书，资质等“形式主义”，或是将责任通过合同“撇清”，更应自主结合法律法规、相关标准作深度查验、鉴定，以尽可能避免产品安全标准、产品质量的问题。

各大头部带货主播也开始重视产品质量的品控。在罗永浩团队推出的“升级计划”之前，另外两大头部主播也已经推出自己的品控措施。在央视财经《对话》栏目中，李佳琦透露，他们有一支QC（质检）团队，包含做食品研究、化工测试的专业人员，这也是他们的创新。据介绍，李佳琦直播间的选品过程中一直有质检环节，由专人负责。去年双十一前夕，美ONE专门成立了质检团队，“随着直播间的产品越来越多，我们希望更规范直播间运营，筛选出质量更好的产品，对直播间消费者负责。”

薇娅团队的品控，还受到官方的点赞。4月28日，商务部和阿里巴巴在薇娅直播间共同“云启动”第二届“双品网购节”阿里巴巴专场，这是商务部的直播首秀，也是国家部委首次走进直播间。在与薇娅连麦时，商务部电子商务和信息化司的副司长蔡裕东点赞薇娅重品控。据媒体报道，薇娅从开始直播之初，就明确会严格挑选自己认为好的产品，决不会为了钱去卖质量不好的产品。作为淘宝直播TOP主播，从2016年加入淘宝直播，薇娅带着苛刻的选品标准进入生活、美妆、美食等各个品类。

采写：南都记者 陈养凯

编辑：陈养凯

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陈养凯

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