疫情之下，数字化转型成为行业共识，但从哪里入手、如何选择合作平台，实际操作起来对每一家企业都困难重重。

“首先沉淀多年的信息化平台让很多企业都有四五十套系统，其次服装行业商品数多、品牌矩阵多，加上抖音、快手、小程序以及直播等越来越多元的运营渠道出现……这些决定了数字化过程一定是非常困难的”，卡宾服饰信息总监陈培兰向南都记者感慨。

但数字化势在必行，据陈培兰介绍，目前卡宾通过“产供销”的打通已经可以将一件单品的库存周转天数缩短40天，“对市场数据趋势直接洞察，及时调整生产和营销计划，现在已经成为了常态。”

卡宾服饰有限公司（以下简称卡宾服饰）创建于1997年，2013年10月在香港上市，成为首家在香港上市的中国时尚服装设计师品牌，总部位于广州市黄埔区，旗下有卡宾、卡宾都市、Cabbeen Love及凌晨两点四个品牌。

2020年上半年，卡宾服饰零售收益总额为4.79亿元，较2019年同期下降14.5%。从销售渠道来看，上半年，卡宾线下店铺收益为0.57亿元，占收益总比的11.8%，而线上店铺收益达2.43亿元，占总比的50.9%，较上年同期增长显著。  

以下为南都记者采访卡宾服饰信息总监陈培兰摘要： 

从信息化到数字化 

南都：2020年卡宾的数字化转型处于什么样的阶段？

陈培兰：按照卡宾先生(杨紫明,卡宾服饰董事长、创始人)的定义，2020年是“重塑信息化”的阶段，到了明年2021年才是“数字化元年”。 

南都：从信息化到数字化之间有什么区别？

陈培兰：首先，之前的信息化是以产品为中心，更多地解决企业内部的问题，着重于OA、ERP等，更侧重的是流程。第二，线下数据的特征是很静态的，比如到POS、门店终端，你消费了一笔它就成交了，不会再发生变化，但现在线上电商、新零售的趋势是变动的，今天买了一周以后又来退。第三，市面上有很多（信息化的）产品，比如ERP、CRM、PLM、OMS、DRP等是独立的，所以业务之间的数据也是分割的。不可能串接在一起，还有一些地方存在一些缺失。最后以前的信息化还是以PC端为主。

企业从信息化再走向数字化，第一个是以用户为中心，用户不单单是消费者，要打通消费者必不可少，但产业链、供应链也是我的用户，希望他们用我们的系统，还包括企业各部门的协同，他们对我来说也是用户。

第二它要解决企业外部的问题，包含TO C的能力和TO B产供销一体化的能力。第三是以效率为主导，我们打造的任何一个平台首先考虑效率有没有提升，同时要守住我们现在所有的数据资产行为。最后是我们一直以来要挑战和突破的，以移动应用为主，钉钉是作为TO B端的移动应用，小程序是我们面向消费者的移动应用。 

南都：在推进过程中最大的难点是什么？

陈培兰：业务使用习惯是第一个难点，第二个是信息化和数字化的过程中，有带来效率的提升，但同样也有增加工作量，比如补充之前缺失的业务流程链，这个时候业务团队肯定有意见，所以我们要给他分析，告诉他如何有效地执行。

从数据中台到业务中台 

南都：过去一年的探索中遇到哪些坑？

陈培兰：我是2019年6月份入职卡宾，当时最火的是中台。我选择先做数据中台，在做数据中台开发的时候再同步去构建业务中台的方向，因为通过数据中台就能知道到底业务中台缺失了哪些业务能力。

云服务商我大概选了接近5个月，一直在探索，华为云、阿里云、腾讯云，后来数据中台选择了华为云，业务中台在阿里云上，因为我们数据中台在腾讯云里面踩了蛮多坑，当时很长一段时间找不到人来解决。

南都：数据中台起什么角色？

陈培兰：数据沉淀跟数据交互，中台的核心能力就是在于服务，提供服务的前提要有数据，再通过服务能力衍生出业务中台。

2020年2月我们基本上完成了数据中台架构的搭建，然后不断push数据给业务团队如何去利用这些数据做分析。业务中台我们做了商品中心、渠道中心、订单中心、库存中心、营销中心、私域中心。

南都：目前有哪些比较大的改善？

陈培兰：第一个比较突出的是数据洞察，数据湖的构建。包括关注消费者线上数字化的触点痕迹，分析他对什么感兴趣，比如在官方商城预售主页，观察有多少会员感兴趣、分析这些会员有没有买过、有没有加入购物车，以此来做他的营销活动、行为分析。同时也会看到这些预售产品的浏览量，比如一件衣服现在期货订单是做5000件，我发现预售有3000的话，我肯定要执行追单机制。而产品一旦上市，开始动销，我们会连续追踪5个月的周期，最核心的是7-15天，我们就能知道到接下来的第三周、第四周应该达到多少。

第二个是产供销协同，主要通过钉钉实现。以前卡宾的业务员都是在多个不同平台切换，业务之间的数据是分割的、不完整的，甚至是缺失的。现在，业务中台统一到钉钉上来，实现内外部资源链接的打通，方便业务数据沉淀和用户操作。

以商品中心为例，以前分发工艺包，需要人工打包，再通过邮件传送至各供应商。现在工艺包由业务中台自动呈现，供应商可以直接在钉钉上面协同下载，大大节省了信息沟通流程、传递的时间和人力成本。以用户中心为例，员工入职后自动分发平台账号和角色权限，员工可以一键登录和使用各个应用，不需要在多个平台切换。

消费端我是把它放在末端，因为要测算消费者，首先要保证源头的数据准确没有缺失，具备这样的标签让我进行算法分析。 

采写：南都记者 马宁宁

编辑：甄芹

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