近日，惠州新力城的客户王先生向南都记者爆料称，11月7日自己由中介朋友带着去新力城看房，在11月17日交付了定金，19日补了首期款后，新力城售楼处工作人员以人脸识别系统抓拍到16日王先生在没有中介的带领下来过楼盘为由，表示不能给他的中介朋友返佣，同时告知王先生从第一次进楼盘开始，就会有标签，知道是属于什么客户。

对此，王先生认为自己在不知情的情况下，被新力城售楼处人脸识别系统多次抓拍，同时照片有详细的时间信息，自己的隐私权受到侵害。

惠州新力城营销中心

客户：

售楼处人脸识别系统，个人隐私该如何保障？

“11月7日，我们一个做中介的朋友，带我们去看了惠州新力城的房子，我们当时觉得挺满意，想要买那里，但是8号就出差了，出差一周回来后，11月16日，我另外一个朋友想买房子，就让我们带她去新力城看了一下，我们就陪着去了，这个时候我们没有做任何登记，进售楼处登记是我朋友的电话号码，到了11月17日的时候，我的中介朋友再带我们去把定金给付了，付定金后，销售要求三天后补完首期款，于是我们在11月19号就补了首期款，随后新力城的工作人员说不给我的中介朋友返佣。”

11月17日，爆料人王先生支付定金

爆料人王先生称，惠州新力城工作人员说因为他们的人脸识别系统，识别到他12月16日的时候去过一趟售楼处，王先生认为售楼处的人脸识别系统使消费者的权益受到了侵害，希望通过这件事情，新力城给他一个最基本的说法，人脸识别系统用在售楼处是否合法？人脸识别保存的数据使用，又是谁来监督的？

“新力城通过人脸识别系统，在渠道客和自来客的问题上，给我们打标签，而且人脸识别也没经过我们的授权，没有告诉我们监控点在哪，我们从头到尾都是不知情的，起码没经过我个人同意，去获取了我的信息，我觉得我的信息安全得不到保障，因为他们的用途没有公开，也没有提前告知我采集这个信息，我觉得我个人的隐私被侵害了”，王先生对南都记者说。

新力城营销中心进门处的客户登记处

同时爆料人提供给记者了一段与新力城销售的录音，记者听到录音里新力城的销售人员说：“你们中途（11月16号）进来过一次，被人脸识别系统抓拍到你们了，然后是在（中介）保护期之外进来了，我们就判定为风险单，因为我们从你们进来开始，我们就会有标签，给你们标上是什么客户，第一次来就已经知道您是什么客户了”。

记者实地走访：

工作人员电脑能看到人脸识别系统抓拍的客户图片

针对新力城人脸识别系统相关问题，南都记者于12月16日跟随爆料人王先生，以其朋友的身份进行了实地的暗访，记者和王先生一起进入售楼中心2楼查看相关的爆料人被人脸识别抓拍到的图片。

新力城工作人员电脑显示的客户图片

只见新力城的工作人员在电脑上登录一个工作网站，在网站上输入了王先生的姓名，就进入到一个有王先生进出售楼处的图片并标有详细时间线的页面，图片上可以清晰看到王先生的脸，同时图片还有专门的正方形小框对准王先生的脸。

当王先生针对此类图片是否侵犯了他的个人隐私询问工作人员，工作人员表示此资料只在内部保存，不会外传，爆料人提出要再次观看图片同时要求打印时，工作人员表示不能拍照，也不能打印，不然不能观看相关图片。

在王先生再三要求下，惠州新力城的工作人员重新打开了网站，但看到爆料人掏出手机，工作人员马上把电脑画面关掉。

新力城：

图片不存在侵权行为 用途只用来判客

针对此事，新力城营销相关负责人胡先生告诉记者：“这是案场正常判客的佐证方式，因为有分销渠道，分自来客和中介客，这是集团一个营销风控的东西。而且进入营销中心之前，我们大门玻璃上面贴有温馨提示，提醒客户已经进入监控区域，如果客户对自己隐私极为保护的话，他可以选择不进去销售中心，我们不会把客户图片放出去或者做推广，所以不存在侵犯隐私权。这些数据的用途只是用来判客，因为如果属于中介带来的客户，我们是要给中介支付佣金的。”

关于客户图片存储时间问题，新力城营销相关负责人表示，图片一般只会保留几个月，系统将会进行清除。

新力城营销中心大门玻璃上贴有温馨提示

律师说法：

须出台强制性标准 才能保护用户权益

广东扬鼎律师事务所律师魏展谦表示：“人脸敏感信息的‘不可再生性’和‘稀缺性’远胜于其他一般个人信息，因此作为交易相对方的信息收集者（控制者、使用者），对其有更强的交易欲望，并愿意为此承担更高的法律风险。”

魏展谦认为，人脸识别信息如果想有效的监管和保护，必须同时启用事前监管和事后惩戒相结合措施，出台强制性标准，达到标准规定的安全条件才能够应用此项技术，以便补强用户层面因“非接触性”以及缺乏维权能力而导致的侵权泛滥。

采写：南都记者王诗媛

编辑：王诗媛

本文作者

王诗媛

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南方都市报记者