近日，广东省文化和旅游厅组织对广州、河源、惠州等7个地市进行实地暗访，并对其他14个地市进行电话暗访，共抽查了139家公共文化机构和旅游景区，从抽查情况看，全省文化和旅游系统积极响应党中央、国务院号召，迅速行动查找问题并限时整改，着力保障老年人公共文化权益，努力营造孝老敬老惠老助老的良好社会氛围。

为长者游客

解困智能技术

日前，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公厅近日印发《关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知》（简称《实施方案》），就推动解决文化和旅游、文物领域老年人运用智能技术困难问题，保障老年人基本文化权益作出部署。包括提出了“到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。”

针对该《实施方案》，文旅界积极行动。

南方都市报“南都新文旅”课题组于2020年12月25日率先推出《解决“数字鸿沟”，让老年人出游更便利》的行业观察，重点关注了广东龙头景区在长者游客服务方面的做法，并采访了业界人士对此《实施方案》的观点。

据广东省文化和旅游厅发布的调查结果显示：针对老年人因不会使用智能手机和操作智能设施，出现不能预约、不会购票、无法提供健康码等困难，各地公共文化机构和旅游景区急老人所急、解老人所难，通过老年人免预约或现场预约、电话预约、允许家人代为预约，以及协助查询健康码、现场登记身份证等措施有效解决，涉及收费项目时均开设人工收费窗口，设置学雷锋志愿服务岗等及时为老年人提供协助，在落实疫情防控措施的同时保证老年人不受影响地读书赏景观展览。如广东省立中山图书馆、广州图书馆、惠州慈云图书馆特为老年人预留10%左右的预约名额，并开设“老年人绿色通道”方便老年人登记进馆。

广东省景区行业协会周志红分析：文旅部、国家文物局的这个通知提醒我们：景区在走向越来越智慧化的征程中不能落下老年人、有视力、听力障碍的残疾人等弱势群体。人工售票、现场预约、电话预订等传统方式与现代智慧化手段需要同时并存，人工帮扶、信息引导等景区人性化服务需要更精细、更有针对性。

对长者游客

便民更惠民

广东省温泉行业协会秘书长张海旺表示：将倡导温泉企业设置老年人服务小管家，对于老年客人提供专属服务。

2020年12月26日，广东省温泉行业协会发出了《关于加强疫情防控和为老年人提供出行便利的倡议书》，该行业协会呼吁各温泉企业在服务过程中运用科技新技术的同时，为老弱病残出游便利提供人工兜底保障服务。如：在入口处设置扶老助残公益岗；工作人员、志愿者等佩戴醒目标识；帮助老年人等运用智能技术困难人群进行“健康码”、预约码、购票验票等查询操作；开展流动服务，及时为老年人解决出游过程中遇到的各类现实困难问题。

据广东省文化和旅游厅发布的调查结果显示：广东省内各公共文化机构和旅游景区基本都建设有无障碍设施、第三卫生间、特殊指引标识，设立便民服务点和医疗箱，以及为老年人提供轮椅、拐杖等，公共图书馆、文化馆配备有大字阅读设备、触屏读报系统、放大镜、老花镜等便利设施，有条件的还专门设有老年阅览区、老年活动室等。公共图书馆、文化馆、美术馆及大部分博物馆、公共景区等都对群众免费开放，部分收费博物馆、旅游景区都对老年人免费或减价优惠，如惠州罗浮山风景区对60岁以上老人免费，清远新银盏温泉景区对60岁以上老人四折优惠，河源恐龙博物馆对60-69岁老人半票优惠，对70岁以上老人免费。

2021年元旦假期，惠州地派温泉以实际行动，落实解决老年人出行运用智能技术等问题。入住期间，工作人员贴心指引长者游客申报“粤康码”、查询预约并办理入住。在公共区域以及电子屏提示区，使用大号字标注关键信息并引导，提升老年群体在景区内的游玩体验。

采写：南都记者 肖阳

编辑：肖阳

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肖阳4439W

南方都市报记者