南都讯 据白云区网格化服务管理中心消息，近日，白云区按照“一格一群、人人进群”原则，在全区3075个网格组建微信服务群，探索应用企业微信服务软件，搭建“白云网格”政务微信工作平台。

目前，全区24个镇街网格化服务管理中心技术骨干已经完成“白云网格”政务微信工作平台管理培训，“白云网格”将在白云区全面推开。

“白云网格”微信群数据统计后台。图：云宣

白云区网格化服务管理中心相关负责人表示，搭建“白云网格”政务微信工作平台，可以为基层治理提供政民联接通道，助力打造服务型政府。“现在几乎人人都有智能手机，人人有微信，通过这个平台可以更近距离地服务群众，服务更多的群众。”

通过微信服务群，网格员可以随时随地通过平台在线回答。另外，群内机器人智能服务助手也可以对常见问题自动识别答疑。

实际上，白云区网格员利用微信群服务群众已经非常普遍。

目前，白云区网格员已在微信服务群内帮助群众协调解决社区环境整治、公共设施维修、矛盾纠纷化解等大小问题8万余件。

上述负责人还表示，“白云网格”政务微信工作平台对政策宣传更加全面到位。通过网格微信服务群可以推送文字、图片、语音、视频等形式多样的宣传信息，推动社区内政策宣传解读、消息通知全面覆盖、一键到位。目前已经通过微信群开展了疫情防控、防诈骗、消防安全、创文、人口普查等各类宣传。

通过线上平台，网格员可以更快地掌握网格内的社情民意，以开展群内网上评议、网上投票等形式，鼓励居民参与社区业委会选举、加装电梯等民生事务决策。目前，越来越多的居民主动入群，全区已有近5万名居民入群。

“白云网格”政务微信工作平台可以实行人员动态管理。通过建立“区—镇街—网格”三级工作队伍通讯录，实现人员队伍调动、新增动态管理，实时更新人员信息，做到队伍架构清晰、信息鲜活。同时对网格员的工作实时监管，后台统计监控入群人数、群活跃度，实时掌握全区微信服务群运行情况，并作为工作考核的依据。该平台还可以开展业务线上培训，活用群直播功能，打破空间限制，推动常态化培训，有效提升网格队伍服务管理水平。

采写：实习记者蒋模婷 记者郑雨楠 通讯员 云宣、杨黛清、刘策

编辑：江英

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