1月20日，南都记者从浙江省消费者权益保护委员会（以下简称浙江省消保委）获悉，2020年，浙江省各级消保委共受理消费者投诉与咨询245483件，同比上升16.32%，为消费者挽回经济损失1.41亿元。其中，投诉84121件，处理率达100%。

据介绍，网络购物、交通运输、长租公寓、教育培训、电信服务等五大方面成为消费者普遍关注的热点问题，南都此前报道关注的长租公寓品牌青客也被点名。

2020年，浙江省消保委系统共受理网络消费投诉34326件，直播带货、社区团购成为投诉新热点；交通运输、旅游、住宿、餐饮等涉疫纠纷多发，投诉达6701件；房屋租赁相关投诉达1049件，同比上升27.93%，其中长租公寓平台“爆雷”成为投诉热点；教育培训服务投诉达4347件，投诉居高不下；电信服务类消费投诉1523件，同比下降14.86%。此外，2020年房屋租赁投诉较为频繁，长租公寓“爆雷”现象频发，其中青客公寓被点名。

据浙江省消保委介绍，2020年共接到了40余起有关青客公寓的投诉，均反映青客公寓无法向房东支付租金导致自己被退房，客服失联，剩余租金和押金无法退回的问题。

同时，青客公寓在租房时存在诱导消费者办理贷款的行为。消费者无房可住后仍需继续还贷，也成为消费者投诉的热点问题。

南都此前曾报道，上海青客公共租赁住房租赁经营管理股份有限公司（以下简称“青客”）成立于2012年，属于行业内起步较早的长租公寓品牌，对租金贷也有依赖。其运作模式是以优惠折扣吸引租客签约租金贷，再通过租客贷款获取银行机构的资金，以扩张规模，吸纳更多资金，形成快速的资金循环。

青客公寓于2019年11月在纳斯达克上市。从上市后公布的首次财报看，青客公寓2019财年净亏损4.89亿元，2017至2019年三年累计亏损12.42亿元，且经营活动现金流净额连续3个财年为负。

青客财报显示，截至2019年9月30日，青客公寓与11家金融机构合作，有65.4%的租金系使用租金贷支付，年利率在4.35%到8.6%之间的未偿还本金为7.567亿元，有16.5%的租客正在申请租金贷。但在2019财年，有48.4%的租客在预付款涵盖的租赁期内终止了合同，即使扣除其押金，青客公寓表示，仍有可能没有足够的资金归还所有未使用的租金。

此前报道：

长租公寓爆雷背后套路：以租金贷转移风险，甚至隐匿账册逃债

采写：实习生 曾玥 南都记者 诸未静 通讯员 任倩影

编辑：张亚莉,向雪妮

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张亚莉

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向雪妮

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