南都讯  近日，家住深圳的林先生反映，其托朋友从珠海免税店购买的雪茄发霉了，联系店家维权多日，迄今未获处理。

对此，涉事商店工作人员回应称其早已向顾客承诺退货，但双方就退货、退款次序无法达成一致。

男子：10支雪茄已经全部发霉

林先生介绍，去年11月份，其托朋友从拱北口岸的珠海免税店购买了一盒雪茄，共花费330元。购买一个星期后，林先生将雪茄开封，发现盒内10支雪茄已经全部发霉了。

之后，林先生将这一情况告知了帮忙带货的朋友，其朋友立即通过微信和免税店客服联系。

据林先生介绍，客服工作人员承认确实是出现了霉点，要求林先生先将产品寄回去，然后才能退款。但林先生不同意这种处理方案，“如果先将雪茄寄回去，我手上不就没有什么凭证了嘛。”他告诉记者，后来免税店工作人员也给他打了两三次电话，但每次都是让先退货再退款。

林先生称，最令他感到气愤的是对方的态度。“他们在微信里态度还好，但电话沟通中居然告诉我‘雪茄长毛是生命力旺盛的表现’，让我很无语。”不过，这一说法林先生未能提供录音等证据证明。

店家回应，“一直在寻求解决，但要按照正规流程”

林先生反映的问题属实吗？1月21日，南都记者联系到珠海免税店的工作人员。工作人员证实确有此事，先退货再退款是公司的正规流程，商店方面已经向顾客承诺，商品一旦寄回来，就立刻退款。“我们肯定是要按照公司的正规流程来操作的。作为商家来说，我们也需要先核实一下商品的问题。”

工作人员还称，最初经过沟通，林先生的朋友，也就是实际在店内购买商品的消费者是同意这种处理方案的，但是林先生一直坚持要先收到退款，才会把商品寄过来。

另外，对于林先生自述雪茄发霉后，其联系客服被告知这是生命力旺盛表现的说法，工作人员未予明确回应，而是解释说：“雪茄发霉不属于质量问题，很多顾客对发霉这种情况也不是很介意，有些顾客甚至会专门去买这种发霉的雪茄。”

工作人员强调，其一直在联系顾客，希望能够尽早解决此事，但顾客不接电话。对此，林先生则称，免税店已经很久没有再联系自己了，“如果不是最近太忙，我都要去珠海找他们理论了”。

截止发稿，双方就退货与退款顺序问题尚未达成一致。

南都记者杨亮 实习生丁莉

编辑：杨亮

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杨亮

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