10家网约车平台测评:首汽约车、曹操出行计费不规范次数多

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原创2021-01-25 16:58

你被网约车多收过费吗?在接到消费者多起相关投诉后,1月23日,上海市消保委对市内10家网约车平台计程计时开展比较试验。结果显示,计程误差不符合规范要求次数最多的平台为首汽约车、曹操出行和神马专车。计时误差不符合最多的平台为神州专车、斑马快跑、首汽约车和曹操出行。


对10家网约车平台进行测试

包括曹操、滴滴、神州等企业

日常打车中,你是否网约车订单计费不准,与预估或者经验存在偏差,但很难提供确凿证据的情况?上海市消保委就表示,2020年共受理网约车相关消费投诉共计586件,其中1/4涉及到计费纠纷,包括有消费者认为计费不准、网约车服务质量差、司机乱加价等。

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为帮助消费者了解不同网约车平台计程计时的准确性,近期上海市消保委对上海市的网约车平台计程计时开展了比较试验。本次比较试验面向的网约车平台,为目前上海市许可并且以计程计时信息进行费用结算的平台,共10家(包括:AA出行、斑马快跑、曹操出行、滴滴出行、美团打车、神马专车、神州专车、首汽约车、享道出行、悦道出行)。

据了解,比较试验依据相关要求,模拟消费者在网约车平台下单,每个平台进行11次测试,覆盖高峰期(7:30-9:30,16:30-19:00)和非高峰期(10:00-16:00)两种时间段,包括机场线、城市峡谷、林荫路、高架上等6种典型场景,将每次测试订单中平台用于结算的里程和时长,与标准检测设备测试出来的里程和时长进行对比,以反映计程、计时误差。 总体来看,110次计程计时中,有30次计程误差不符合规范要求,有35次计时误差不符合规范要求。


计程误差不符合规范要求次数

神马、首汽、曹操排名并列第一

在本次比较试验中,110次测试的计程误差范围在-11.3%至18.6%之间,有30次计程误差不符合规范要求,其中22次误差大于1%。容易出现较大偏差的场景是在城市峡谷和隧道中。

110次测试中,计程正偏差有57次。而此次计程正偏差最大的8次测试中,神马专车因为计程偏差导致多收费估算最多,为4.83元,多收费占订单总金额的比例为4.8%。另外,首汽有1次订单计程偏差导致多收费估算为3.49元,而另1次订单多收费占订单总金额的比例为4.9%。

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计程误差不符合规范要求次数最多的三家平台为:首汽约车、曹操出行和神马专车,均为5次。斑马快跑、美团打车各4次,滴滴出行、享道出行等也有2次。

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“计时误差”不符合规范要求

神州、斑马、首汽、曹操次数最多

在本次比较试验中,有35次计时误差不符合规范要求。而计时正偏差有40次,会导致消费者被多收费。从涉及的网约车平台来看,计时误差不符合规范要求次数最多的四家平台为:神州专车、斑马快跑、首汽约车和曹操出行。

正偏差次数最多的五家平台为:神州专车、斑马快跑、首汽约车、曹操出行和悦道出行。美团打车、AA出行、神马专车、享道出行和滴滴出行每家平台的11次计时误差都符合规范要求。

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建议网约车企业优化升级算法 

消费者如遇纠纷要保留证据

对于消费者个体而言,单笔订单计费不准造成的经济损失可能并不直观,但若建立在每日上海市网约车订单巨大体量的基础上,由于计程计时不准确,可能引起的将是消费者群体巨大的损失。

上海市消保委建议,相关监管部门应加强对网约车企业的培训,督促其履行计程计时的主体责任,定期对系统进行校准,推动行业相关标准和规程、规范的修订与优化。

建议网约车企业加强技术研究,优化升级算法,特别是针对隧道、城市峡谷等特殊场景,提高计程计时准确性,不仅要做到符合标准要求,还应以不侵害消费者的利益为目标。 

而消费者也要选择有网约车运营资质的正规企业服务,如遇消费纠纷,保留截图、录音、消费凭证等证据,以供后期维权。 


采写:南都见习记者 肖韵蕙


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编辑:肖韵蕙,陈养凯

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