1月25日，南都记者从上海市消保委公众号了解到，为帮助消费者了解不同网约车平台计程计时的准确性，近期，上海市消费者权益保护委员会对上海市的曹操出行、滴滴出行等网约车平台计程计时开展了一项比较试验。测试结果显示，110次计程计时中，有30次计程误差、35次计时误差不符合规范要求，涉及的平台包括首汽约车、曹操出行、神马专车、神州专车、斑马快跑等。

据上海市消保委介绍，2020年内，上海市消保委受理了586件网约车相关消费投诉，其中1/4涉及计费纠纷。有些消费者会反映某次网约车订单计费不准，与预估或者经验存在偏差，但消费者个体往往很难提供确凿的证据。为帮助消费者了解不同网约车平台计程计时的准确性，近期市消保委对本市的网约车平台计程计时开展了比较试验。

比较试验面向10家目前上海市许可并且以计程计时信息进行费用结算的网约车平台，包括AA出行、斑马快跑、曹操出行、滴滴出行、美团打车、神马专车、神州专车、首汽约车、享道出行、悦道出行。此次试验依据《网络预约出租汽车计程计时技术要求（试行）》，模拟消费者在网约车平台下单，分别对每个平台进行11次测试，测试时段分为高峰期和非高峰期两种时间段，包括城市峡谷、林荫路、隧道等6种典型场景。通过对比每次测试中平台用于结算的里程和时长与标准检测设备测试结果得出计程、计时误差。

在计程测试结果方面，本次比较试验有30次计程误差不符合计程误差在-4%~+1%内的规范要求，在城市峡谷和隧道等场景中容易出现较大偏差，同时有57次计程正偏差，即虽然偏差在规范要求的范围内，但依然会导致消费者被多收费。从涉及的网约车平台来看，计程误差不符合规范要求次数最多的三家平台为：神马专车、首汽约车、曹操出行。

在计时测试结果方面，试验中有35次计时误差不符合计时误差≤1.5s的规范要求。110次测试中，计时正偏差有40次，会导致消费者被多收费。除享道出行用于结算的时长精确到0.01min外，其余9家网约车平台用于费用结算的时长单位均为1分钟，故因计时带来的最大费用偏差为服务车型的每分钟计费单价。从涉及的平台来看，计时误差不符合规范要求次数最多的四家平台为：神州专车、斑马快跑、首汽约车和曹操出行。正偏差次数最多的五家平台为：神州专车、斑马快跑、首汽约车、曹操出行和悦道出行。

上海市消保委建议，相关监管部门加强对网约车企业的培训，督促其定期对系统进行校准，推动行业相关标准和规程、规范的修订优化。同时，网约车企业需要加强技术研究，优化升级算法，提高计程计时准确性，不仅做到符合标准要求，还应以不侵害消费者利益为目标。除此之外，消费者也应选择有网约车运营资质的正规平台，如遇消费纠纷，谨记保留截图、录音、消费凭证等证据，以供维权。

采写：实习生 房子翔 南都记者 吴佳灵

编辑：张亚莉,向雪妮

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张亚莉

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