2021年春运今日开启。受疫情影响，今年春运客流量明显减少。2021年春运自1月28日起至3月8日止，共计40天。受疫情影响，今年春运整体客流同比去年降幅明显，相比往年的春运首日，今天的客流真的少多了，防疫成了大家最关心的事情。

进站需出示健康码

南都记者从东莞春运主战场东莞东火车站了解到，春运首日，市民到东莞东火车站赶车需“测温验码”并全程戴口罩。目前，该站往重庆及阜阳等方向班次尚有余票。

今年春运，东莞东火车站的进站口照旧设置在站前广场，有10个验证检票口和6台安检仪迎客。

有别于往年的是，旅客要先走红外智能测温通道并扫描健康码，体温在37.3°C以下、出示“绿码”及戴口罩的旅客才能进入验票区。若体温异常，会被立即安排至“留观室”由医生作进一步检查。

忘了准备口罩也不要紧。在进站口设有自助口罩机，旅客可用手机扫码免费领取。站内的便民医疗点也可以免费取用口罩以防不时之需。此外，饮水区、手机充电区、妇儿哺乳室一应俱全，在“春燕”服务台还能联系推轮椅、扛行李、送车等服务。

与往年相比，今年春运首日客流量明显减少，各个进站口没有排长龙，旅客进站很顺畅。东站启动了5个固定候车区，可同时容纳8400多人候车。

往重庆及阜阳等方向尚有余票

昨日9时许，东莞东火车站的K777/6次列车上，广九客运段东兰车队启动春运首日志愿服务活动。

由党团员组成的志愿者服务队帮着旅客提行李、引路、回答咨询，忙得不亦乐乎。列车上，他们向旅客宣讲防疫知识，并向有需要的旅客赠送口罩。旅客张女士表示，铁路志愿者们主动帮忙扶老人、牵小孩、提行李，自己感觉很暖心。

2021年春运期间为1月28日至3月8日，节前东莞东站开行旅客列车共83趟。昨起东站增开前往南充、重庆、南昌、阜阳等方向的列车，目前由东莞东站前往重庆的K4807次、阜阳K4260次等方向尚有余票。

赶不上火车是件恼人的事，不过，从昨日起，旅客们可以在手机上改签火车票了。过去，误了班点多的旅客只能亲自到售票窗口改签，昨起则可以上12306官网搞定。

温馨提示

便民利民措施便利旅客

为了提高春运效率，减少旅客逗留时间，方便旅客们购票乘车，广场设置“春燕伴你行”服务台、“志愿者接待区”，负责接待旅客咨询及引导服务。服务台旁设置饮水区、手机充电区等便民措施；

第一候车室内设置“广铁U彩春燕服务台”。与在广场候车区设置的“志愿者服务点”联合，对行动不便、需要帮扶的旅客提供轮椅、帮扶、送车服务；

昨日9时许，东莞东火车站的K777/6次列车上，广九客运段东兰车队启动春运首日志愿服务活动。

由党团员组成的志愿者服务队帮着旅客提行李、引路、回答咨询，忙得不亦乐乎。列车上，他们向旅客宣讲防疫知识，并向有需要的旅客赠送口罩。旅客张女士表示，铁路志愿者们主动帮忙扶老人、牵小孩、提行李，自己感觉很暖心。

就算忘记口罩也不要紧，除了在进站口增设了免费口罩机，此外，还在医疗点配备了口罩，有需求的旅客可以自行取用。

由于返乡出行计划不确定性较大，为了帮助旅客更好地安排出行，铁路部门近期发布了新的客票退改签政策。

目前，铁路部门免费退票时段由发车前15天缩短为前8天，12306售票服务时间延长为每日5时至23时30分，并增加候补订票数量，火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。

1月27日，为了满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。公告指出，1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

另外，昨起东莞东站增开前往南充、重庆、南昌、阜阳等方向的列车，目前由东莞东站前往重庆的K4807次、阜阳K4260次等方向尚有余票，有需要的乘客可以进行购票。

地铁站启用服务台

昨日起，东莞地铁2号线的3个站点——“东莞火车站”“虎门火车站”“西平站”启用春运服务台，提供热水、纸巾、医疗药箱、行李打包、爱心小推车、咨询、便利贴和笔、针线包等便民服务，让乘客在春运路上多一份保障。记者另悉，目前2号线早晚班次时间尚无调整。

莞惠城轨站在春运期间逢站必停，增设更多班次。从周一至周五，每天开行16对，共32趟列车（较去年增加8趟），周六周日啧开行20对，共40趟列车（较去年增加16趟）。满足乘客的出行需求。

采写：南都记者 刘辉龙 实习生 曾为 通讯员 黄文燕

编辑：刘辉龙

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刘辉龙

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南方都市报记者