“龙岗区大厅太方便了，扫一下身份证，健康码立即就核查完了。”近日，60多岁的王先生来到龙岗区行政服务大厅咨询医保业务，不用拿出手机，仅出示自己的身份证，放在“一证通行”专用设备上，2秒内就完成了健康码核验。“现在去哪都得出示健康码，我们老人家又不懂怎么操作，但在龙岗区大厅，我没这个烦恼。”

据悉，龙岗区在全市各区中率先引入了扫描身份证即可核验健康码信息的“一证通行”核验系统，在龙岗区行政服务大厅设置了“无健康码通道”，前来大厅办事的老年人无需上网、无需使用智能手机，只需出示身份证即可在2 秒钟内完成核验健康码服务，做到出行防疫两不误。

记者了解到，为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》部署，让老年人充分享受便利政务服务，龙岗区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人等特殊群体服务的各项工作做实做细，除了在区大厅引入“一证通行”核验系统，同时也在不断提升各级大厅的政务服务便利度，推行了各种暖心服务措施。

知多D：龙岗区各级政务服务大厅方便老人措施一览

专道通行，行动“零障碍”。区大厅入口处设有无障碍通道，设置了符合轮椅通行的斜坡和扶手，大厅还设有无障碍卫生间，为行动不便老年人提供服务。同时，严格规划整体布局，不断优

化窗口位置，将医保、社保、水务等老年人热门事项设置在一楼，大大减少老年人的走动。区、街道大厅还专门配备了医药箱、AED急救设备、老花镜、免费复印打印、防疫物资、雨伞、轮椅等，为老年人提供不时之需。

专人辅助，确保办事“零难题”。区大厅设有专职巡查岗，对进入大厅的老年人实行一对一引导服务，帮助老年人选对事项、找到窗口。设立3个自助办理区，每个自助区配备专职辅助人员，为老年人提供引导帮办、咨询解答，全力解决老年人办事难题。

专窗办理，确保业务“零等候”。全区实行多渠道办理，网上可办的事项也必须保留线下办理渠道。区、街道、社区三级大厅均为老年人等特殊人群开设绿色通道专窗，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等周到细致的服务，使老年人深切感受到社会关怀和政务服务温度。

专项措施，确保服务“零限制”。全区大力推行“秒批秒报一体化”“一件事一次办”“邮寄办”“视频办”“异地通办”等举措，在打破传统政务服务各项空间限制的同时，继续拓宽办事渠道，打破时间的限制，全区已建成了52个“24小时自助政务服务区”，投放了301台自助终端，可办理户政、社保、水务、违章处理、执照打印等200多项业务，覆盖了11个街道大厅、108个社区大厅、11个园区分中心，老年人可随时随地享受到方便快捷的政务服务。

采写：南都记者 颜鹏 

编辑：喻玲珑

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颜鹏

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南方都市报记者