南都讯  3月12日，珠海市金湾区召开“315”消费维权新闻发布会，发布了2020年度消费维权情况。

    记者从发布会上获悉，2020年，金湾通过12315、12345热线及信函、来访投诉等多种渠道，共受理消费者投诉、举报3959宗，数量与2019年同比增长79.87%。按时办结率为100%，群众满意率为98.28%，共为消费者挽回经济损失870.57万元。

    发布会上还公布了金湾区2020年十大消费维权典型案例。

因疫情影响的消费投诉增多

    发布会上，金湾区市场监督管理局副局长范之枫介绍，去年受新冠肺炎疫情影响，相关消费投诉激增，上半年主要集中在部分农产品及防疫用品价格上涨问题、防疫用品质量问题、景区、酒店等行业退票退款问题以及预付式消费退费问题。

     下半年随着疫情逐渐平稳，企业逐步复工复产，居民消费逐渐恢复常态，消费者投诉热点也向食品安全、房地产、广告、教育培训等领域进行常态化转移。

    分析消费投诉热点问题，按涉及商品类别划分，投诉占比由高到低的商品类别依次为家用电子电器、日用百货、食品、房屋及建材、交通工具；

    按服务类别划分，投诉占比由高到低的服务类别分别为社会服务类（含餐饮服务、住宿服务、居民服务、修理维护服务、租赁服务、中介服务）、房屋装修及物业服务。

全区设立25个设立消费维权服务站

     发布会上，记者获悉，为应对疫情期间的消费者投诉，金湾区市场监督管理局结合疫情创新“消费调解不见面”模式，建立消费者和商家的网络沟通渠道，及时介入疫情防控期间消费纠纷，对涉及疫情的紧急投诉做到2个工作日内处理办结。

    此外，为进一步完善消费维权服务网站建设，2020年新设立遵义医学院珠海学院、正光广场、汤臣倍健3个服务站，目前金湾区共设立消费维权服务站25个。

     同时，金湾区进一步开展放心消费创建活动，全区194家商户被授予“放心消费承诺单位”，10家商户被授予“线下无理由退货承诺单位”。

     发布会上，范之枫表示，金湾区市场监管局及金湾区消委会将积极与区12345投诉中心进行沟通，推进国家市场监管总局12315热线与12345市民热线的并线受理，同时积极加强与政府其他职能部门的信息沟通和交流协作，共同做好维权工作。

采写：南都记者李洁琼

编辑：李洁琼

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