南都讯 记者卢亮 保险行业是消费者权益保护的重要领域。南都记者从深圳保险同业公会了解到，深圳保险业的“3.15”消费者权益保护教育宣传周从3月15日开始正式启动。今年的活动主题是“以人民为中心，增强金融消费者获得感”，重点强调关注老年人和年轻人两大群体。

今年深圳的权益保护和教育宣传有何特点？深圳保险同业公会方面透露，今年的深圳保险业3.15教育宣传周活动，各机构在继续落实好疫情防控工作要求的基础上，将通过线上线下相结合的方式开展服务和宣传引导。从年龄结构上，重点聚焦老年人和年轻人两端群体，从而带动中间人群，提升全民金融素养。

而针对老年人群体在电信诈骗、非法集资等方面容易上当受骗的实际，重点加强金融防骗知识的宣传和提示，提高老年人的自我保护意识。关于聚焦青少年理性消费方面，各保险机构将积极开展保险知识进校园的活动，引导中小学生正确认识各类保险产品的风险保障作用，促进年轻一代及学生群体提高风险保障意识。

而据记者观察，目前深圳各大保险公司已经提前联动部署，报刊人保财险深圳市分公司、太平洋产险深圳分公司、中国人寿深圳市分公司、平安人寿深圳分公司、太平人寿深圳分公司、中意人寿深圳分公司等。

3月14日，平安人寿深圳分公司联合财经生活频道及部分金融企业在深圳布吉华润万象汇广场开展了“理性投资防范诈骗，做精明金融消费者”“3.15”金融素养提升工程进社区活动。平安产险深圳分公司在南山区西丽街道西丽社区的支持下，开展了主题为“有温度的服务，护航幸福晚年”金融知识普及宣教活动，现场为辖区60周岁以上老年人宣导如何防范金融诈骗知识。

新华人寿深圳分公司日前则发布了2021年客户服务十大承诺，强化全流程客户服务，增强客户服务智能化，提升服务品质。

横琴人寿深圳分公司发布了《关于老年人投保的风险提示》，以此帮助老年人提高保险意识和自我保护能力，并从保险条款、如实告之、保单犹豫期、销售过程四方面进行了明确，以此加强老年人群体对投保的风险认识。

南都记者注意到，过去一两年来“代理退保”在深圳出现蔓延势头。作为业内资深人士，平安人寿深圳分公司副总经理王维学提醒深圳市民尤其是年长者，近两年来一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可代理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此向消费者收取高额手续费。对此要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。

深圳保协方面表示，在为期一周的“3.15”教育宣传活动期间，深圳各家保险机构将借助机构网点、账单、短信、新媒体及合作媒体等线上线下资源，重点针对老年群体和年轻人群体，开展有关金融消费维权知识的宣传推广和教育引导，履行保险消费者权益保护主体责任。

编辑：向丽宇

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卢亮

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南方都市报记者