深圳17家行业协会及企业联名发布“预付式消费安全倡议书”
南都讯 记者陈荣梅 支付环节设置冷静期、支持7天无理由退款、探索无预付式“契约式消费”模式……3月15日，深圳17家行业协会及企业联名发布“预付式消费安全3·15倡议书”，就预付式消费安全问题提出5条倡议。
投诉2.8万余宗，深圳启动制定预付式消费安全团体标准
在3月11日，由深圳市消委会指导，深圳市品质消费研究院开展《预付式消费安全》团体标准研讨会，深圳市17家重点行业协会和企业出席会议，就预付式消费安全等热点难点问题，展开标准制定研讨，并决定会后联名发布“预付式消费安全3·15倡议书”。
该倡议书的发起，是针对当下预付式消费纠纷日益凸显的痛点问题。2020年，深圳市消委会共收到预付式消费投诉28768宗，涉及到教育培训、美容美发、健身、油卡充值、摄影等多个行业。预付式消费投诉集中在付费易退款难、服务质量差、虚假宣传、无售后服务、商家失联跑路等方面。
预收费用退费难、商家关门停业等情况频发，让消费者面对预付式服务时消费意愿下降。根据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，办卡等预付式消费已成为消费投诉顽疾。
联名发布“预付式消费安全倡议书”，契约式消费模式受关注
目前，针对上述问题，深圳各大行业协会联合知名企业共同发起倡议书，号召各行业、各领域商家以实际举措保障消费者权益，如主动签署合同并明示核心条款；坚持“7天无理由退款冷静期”，允许消费者自由选择消费模式；不设置霸王条款限制消费者退款；配合监管部门践行风险准备金机制，不违规挪用预付存管资金等。
倡议书还提出，商家应积极开展数字化转型，探索“契约式消费”模式。记者了解到，契约式消费指的是用户与商户约定在一定时间内消费达到一定次数，每次消费时都可以享受单次优惠价，不需要预付充值，退出也较为自由，用户取消约定只需返还优惠差额。商户可以通过契约型消费产品激活不愿预付费的沉默用户，提高销售转化率，实现营收规模与现金流增长。
消费者在使用约惠产品。
在3月11日的研讨会上，深企业乐信旗下的约惠产品作为契约型消费方式的代表进行了分享。据约惠产品总监Edward介绍，契约式消费降低了预付式消费门槛，且不存在资金安全问题，很符合当下年轻人的消费习惯；这种模式也给商家带来新增流量，锁定消费者复购，提升运营效率。与约惠合作的深圳某健身企业数据显示，引入约惠模式后，该企业能促成转化10%-20%的未成单客户。
据悉，上述各大行业协会和企业近期还将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准。该标准将从预付式消费流程规范（商家资质、合同要求、费用退还、法律责任等）、新技术使用（区块链等）、数字化新消费业态探索等层面出台详细规范，预计今年上半年完成并发布，约惠等“契约式消费”模式有望被将纳入标准中。
《预付式消费安全315倡议书》签署发布原图
编辑：陈欣
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