为客户带来更便捷的AI落地价值的人脸识别技术再次陷入舆论的漩涡中。

昨日举行的央视315晚会上，通过人脸识别技术自动抓取用户信息的行为被曝光。在未经用户许可的情况下，多家商场和机构抓取人脸数据，对用户的性别、年龄甚至心情等信息进行分析。人脸识别技术服务提供商瑞为信息技术（深圳）有限公司等企业被卷入。

经了解，瑞为信息技术（深圳）有限公司是厦门瑞为信息技术有限公司（下称“瑞为技术”）的分公司。该司公关处人士在接受南都记者采访时表示，公司正在开会，晚些时候予以回复。不过，截至记者发稿时，尚未收到对方的答复。

技术本身是把双刃剑。技术应用的边界在哪里？如何在技术应用和信息安全之间取得平衡？有声音称，人脸识别应和支付功能分开；也有声音称，可以考虑在征得消费者同意的情况下使用人脸识别采集数据，同时在信息采纳、留存和使用方面出台具体的法律法规。

AI技术迎来火热发展期

作为近年来最火热的词之一，AI在传统零售业的渗透率正在逐渐提高，诸如“人脸识别”之类的技术正在颠覆零售的渠道。“人脸识别”技术可能是这些传统线下零售店铺重新站稳脚跟的借力之一。该技术能够帮助卖家获得顾客和潜在顾客更精准的信息，构建用户画像。

在市场需求的推动下，成立于2012年的瑞为技术踏上了快车道。它的高速前行可谓代表了人脸识别技术近年来在中国落地和应用的蓬勃发展史。

根据瑞为技术的官方网站，瑞为成立后不久即支持康佳、创维和TCL率先发布国内第一代智能电视，为小米手机提供“智能美颜”核心算法。 2015年，深圳分公司成立。

2017年瑞为技术正式入选机场人脸识别供应商，随后进入多家机场，包括助力兰州中川国际机场成为国内第一家真正实现全流程刷脸登机的机场，至2020年北上广深一线机场启用瑞为刷脸登机方案。时至今日，瑞为技术已经成为业界领先的图像感知产品与解决方案提供商，在智能安防、智慧零售、智能家电、车载智能等领域均有规模产品应用。

与此同时，资本闻风而动，2017年完成由盈峰资本和赛天资本领投的B轮融资，2019年绿地pre C轮融资，2020年完成由中信证券投资领投的C轮融资。

对于普通消费者来说，最关注的莫过于人脸识别技术在商超等消费场所的应用。此前，瑞为技术在接受媒体采访时表示，他们在零售业务上的“人脸识别”产品主要包括：一种可以安装在超市、商场、门店等入口，统计每天进入门店的人数、大致年龄和性别等；另一种可以安装在货架上，分析客户的关注点和消费习惯等。

人脸识别技术如何监管？

技术本身并无对错。不过，人脸信息属于个人独有的生物识别信息，非常敏感，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全和隐私安全。

深圳一家奢侈品公司的负责人李明（化名）对南都记者表示，技术是把双刃剑，人脸识别技术能够帮助我们分析消费者的购买习惯等行为，增加用户对我们商品的粘合度。使用人脸识别技术、利用摄像头的目的不是为了侵权，而是为了更好地提升服务。

他也认为，在消费者能接受人脸识别的情况下，采集信息是可以的，如果不接受就是个很大的问题，涉及到侵权了。

如今，人脸识别已经成为很多用户的支付密码或账号密码。随之而来的财产安全问题引人担忧。

李明建议，人脸识别和支付应该分开，以便保证用户的财产安全。“其实人脸识别早就应用到生活中多个场景了，如果不和支付挂钩，那么可能会涉及到用户的隐私，但是对安全应该不会造成太大问题。当然，前提是商场不能泄露人脸识别采集到的客户信息。”

“随着AI和数字化监控的不断布局，人脸识别存在应用泛滥问题，导致个人隐私无意和有意地受到侵犯，”综合开发研究院(中国·深圳)新经济研究所执行所长曹钟雄对南都记者表示，“这是当前人脸识别技术发展带来的最大安全隐患。”

他解释道：“人脸识别所引发的客户隐私从小处看，是个人合法权益的侵害，从大处看，存在公共安全和国家安全，这些设施容易遭受非法入侵的可能性。”

监管势在必行。2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。

曹钟雄建议：“还应加强此设施安装审批和备案，对这类设施纳入公安的系统，通过系统进行监管。此外，对信息采纳、留存和使用方面出台具体的相关法律法规。”

李明认为，商场或者可以考虑在征得消费者同意的情况下，采集数据，“比如一些对个人信息不太敏感的用户，可以将人脸识别采集到的数据和他们提供的个人数据糅合一下，以便为他们提供更优质的服务。”

他补充道：“如果消费者不同意，人脸识别的数据就不会录入系统，更不会保存和处理，只是拍到了而已，相当于过客。但是拍摄本身还是有必要的，万一有盗窃行为，可以取证。”

深圳市市场监管局：在调查核实中

针对央视315晚会曝光的深圳瑞为技术等公司涉嫌违规搜集客户信息，深圳市市场监督管理局称，该局第一时间介入，依法依规对涉事企业展开调查。

经调查，315晚会曝光的画面中有厦门瑞为信息技术有限公司深圳分公司的员工。经查，该公司有经营人脸抓拍产品的相关业务。市市场监管局已联合网警和文化执法部门开展联合检查，目前仍在调查核实中。

采写：南都见习记者 王玉凤  记者陈盈珊

编辑：向丽宇

本文作者

王玉凤

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南方都市报记者

陈盈珊

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