南都讯 3月15日，在今年中消协“守护安全，畅通消费”年主题的基础上，白云区市场监督管理局在安华汇广场举行以“标准化开启品质消费”为主题的3·15国际消费者权益日活动，并发布2020年白云区打假工作报告和消费维权分析报告。

此外，活动现场宣布网络直播营销团体标准和“白云美湾”团体标准，并上线“白云优选”专属频道。 

投诉广告虚假宣传最多

根据《2020年白云区消费维权分析报告》，过去一年，白云区市场监管局共处理各类投诉举报咨询工单19.12万件，工单按时办结率100%、市民满意率96.79%，均优于全市平均水平。

投诉举报量排在前列的分别是广告虚假宣传类85939件，占总工单的45%；网络购物及服务类13167件，占总工单的6.9%；食品药品化妆品类10806件，占总工单的5.7%；价格及反不正当竞争类4001件，占总工单的2.1%。

2020年，白云区市场局共立案1527宗，罚没款4740.8万元，为消费者挽回经济损失5544.2万元。

《2020年白云区打假工作报告》则指出，2018年以来打假案件总数不断下降，2020年同比再下降18.4%，相应的举报线索下降24.6%，此前案件多发的三元里地区全年案件总数下降56%。

直播带货有了团体标准

活动现场，白云区市场监管局发布了网络直播营销团体标准和白云美湾”团体标准。

广东辛选控股有限公司副总裁杨帆表示，广东省市场协会、广州市标准化研究院、广州市直播电子商务行业协会联合辛选集团以及相关单位和机构，共同探索制定直播电商的相关主体和群体的规范与标准，第一阶段目标包括《直播电商选品与交付管理规范》、《直播电商营销服务规范》、《直播电商售后服务规范》三项标准。

“我们期望通过标准化来指引商家、平台、MCN机构直播电商从业人员等主体行为，夯实选品交付、营销服务、售后服务三个关键性环节通用性行为规范。”

同时，白云区消费者委员会依托阿里巴巴集团公司，打造了由消委会担保品质的“白云优选”专属频道，上线白云区企业的产品。

此外，白云区市场监管局为白云区十大行业协会颁发了广州市放心消费共建单位牌匾，为白云区十大企业颁发了省放心消费承诺单位牌匾。区委政法委宣传推进“依法兴企”工作。区发展和改革局宣讲了“信易贷”平台，推动白云区社会信用体系建设。

白云区人民政府相关领导表示，踏入“十四五”，白云区将致力打造国际消费中心城区，借助白云国际机场、白云新城、广州时尚之都等一系列重要平台，培育消费新模式新业态，全面营造放心消费环境。高品质是提升社会消费热情与信心的关键保障，标准化则是经济社会发展的重要技术基础，是高品质产品和服务的重要支撑。

采写：见习记者蒋模婷 记者郑雨楠 通讯员杜鹃、陈龙、谭镜明

编辑：江英

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