南都讯  记者陈荣梅  3月22日，深圳市消委会发布2021年2月深圳消费投诉热点。报告显示，2021年2月，市消委会共收到消费者投诉10121宗，环比下降14.36%，同比下降29.37%。投诉量排名前五的行业分别为：互联网及通信行业服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、食品。其中，教育培训投诉量在预付式消费投诉中排名第一。深圳市消委会提醒，即便面对自己熟知的企业，也应警惕预付式消费风险，避免进行金额过大、期限过长的预付式消费。

一、 预付式消费投诉同比增长202.5%，教育培训机构停业失联影响大

七个行业同比增幅超过50%（详见下表）。教育培训行业因有一个机构停业失联，引发消费者群体投诉，导致行业投诉量同比增幅较大。其他六大行业增幅较大主要受“年节”影响。

2021年2月，深圳市消委会共收到预付式消费投诉1210宗，同比增长202.5%，环比减少41.77%。投诉量排名前三的行业分别为：教育培训812宗；美容美发170宗；健身87宗。消费者诉称商家“停业”主要涉及的企业如下：

教育培训投诉量在预付式消费投诉中排名第一。2月，深圳市消委会共收到有关深圳市洛德音乐培训有限公司（以下简称“洛德公司”）的投诉242宗，消费者诉称洛德音乐于2月20日宣布正式停业，停业前仍在进行低价促销，消费者申请退费时发现商家负责人失联。消费者诉称，涉案学员可能超千人，涉及退费金额超千万元。

典型案例：消费者诉称洛德公司年前举行优惠活动招揽学生，直至2月19日还在低价售课，期间还存在诱导家长对私转账交费的行为。2月20日，商家使用机构微信号向家长群发停业通知。目前，商家未退费且负责人失联。

消费提醒：本案已由公安机关立案处理，深圳市消委会提醒消费者，即便面对自己熟知的企业，也应警惕预付式消费风险，避免进行金额过大、期限过长的预付式消费，付款时应确认收款账户为商家账户而非工作人员私人账户，付款后保留好相关合同协议以及转账记录以便后期维权。本案中，洛德公司自2018年起陆续开设3家分校，营业年限较长，许多家长基于对其的信任，在其进行优惠活动时，购买一年以上的课程，导致许多消费者被骗，涉案金额较大。

二、二手手机退换保修难，售后无忧承诺未兑现

2021年2月，深圳市消委会共收到关于深圳市找靓机科技有限公司旗下二手手机电商平台“找靓机”的投诉51宗。消费者集中反映该公司宣称“售后无忧虑”“7天无理由退换货”“365天官方质保服务”，实际消费时却存在退货退款不畅、拒不保修、服务态度不佳等售后服务问题。

典型案例1：消费者诉称其孩子于2月8日私自通过“找靓机”购买2部二手手机，次日发现后即申请七天无理由退款，遭到商家拒绝，多次拨打客服电话均无人接听。

典型案例2：消费者在“找靓机”购买二手手机，一个月后手机拍照出现问题，无人为损坏，遂在“找靓机”申请售后，客服称手机主板本身就有问题，无法提供维修服务。

消费提醒：消费者在购买二手手机时要警惕其中风险，到正规商家处购买，确认收货前检查测试手机的性能、质量，确保手机能正常运行，向商家索要购物凭证，尽可能与商家达成关于退换货及维修的书面协议，以便维权。

三、电商平台积分捡漏套路多，APP充值需谨慎

2021年2月，深圳市消委会共收到关于深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商平台“锦鲤好物”APP的投诉29宗。消费者集中反映该平台宣称使用积分可捡漏商品，诱导消费者充值金额获得积分，然而充值金额使用限制多且无法退款。

典型案例：消费者通过抖音广告下载“锦鲤好物”APP，该APP提示消费者充值“锦鲤卡”送积分，每充值10元可获1000积分，每1000积分可捡漏手机一次。然而，消费者难以捡漏成功，且“锦鲤卡”余额不能提现或退款，只能打折消费，如购买6000余元的手机只能抵扣60余元。

消费提醒：近期，宣称积分捡漏商品的电商平台频频被消费者投诉，此类平台通常通过抖音、快手、微信等社交平台投放广告，通过积分捡漏诱导消费者不断在APP充值，且事先未明确告知消费者充值金额的使用条件。消费者对于商品价格与市场售价过于悬殊的优惠活动应保持警惕，切勿轻信，应选择正规电商平台，详细了解活动规则，注意保留商家活动细则、宣传图片、聊天记录等交易信息，作为消费维权证据。

四、“智能”实体店新型骗局频现，谨防“中奖”变“中套”

2021年2月，深圳市消委会共收到关于“美的智能家居馆”的投诉5宗。消费者集中反映智能家居馆工作人员在路上邀请其参与抽奖活动，消费者中奖后被诱导进店，并被要求在商家的网络商城中预存金额兑换积分方可获得奖品，消费者充值后发现该商城商品价格过高、购物时无法全额使用积分等问题。

典型案例：消费者诉称“美的智能家居馆”工作人员以其中奖为由带其进店，随后诱导其通过信用卡、花呗、白条等分期付款方式在商家的网络商城中预存金额，商家承诺预存金额转化为积分后，消费者可使用积分购买商品。后消费者发现购买商品时积分只能部分使用，遂要求退款，商家表示退款需按原价购买当初中奖的商品。

消费提醒：近来以“5G”、“智能”为噱头命名的家居馆/生活馆/体验馆新型骗局频现，此类商家通常以线下实体店为据点，安排工作人员通过抽奖手段吸引消费者，逐步诱导消费者进店充值，抽奖为虚，诱导消费者掏钱为实。面对种类繁多的抽奖活动，消费者应提高警惕，正所谓“天下没有免费的午餐”，勿因贪小便宜吃大亏。

四、热点投诉企业

2021年2月，深圳市消委会收到的消费者投诉涉及的主要企业及具体问题如下：

编辑：向丽宇

本文作者

陈荣梅

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南方都市报记者