同店同菜 你点的外卖更贵吗?记者实测告诉你真相

南方都市报APP • 奥一新闻
原创2021-03-22 16:47

每个月都在网上点外卖,结果餐价越来越贵? 

开通会员后,拿到手的红包越来越少? 

更糟心的是,打开其他人的手机,发现非会员竟然比会员的优惠力度更大? 

经常点外卖的你,是否遇到过以上问题呢? 

近日,奥一新闻记者团队针对美团外卖以及饿了么平台做了抽样测试,试图探讨其中存在的争议问题。

 

【美团外卖APP测试】 

测试时间:工作日的午餐点餐高峰期 

测试账户:3个,1个是未开通美团会员的普通用户、1个是刚开通的美团新会员、1个是开通时间超过1个月的美团老会员。 

测试方式:随机抽取24家餐饮店,在同一时间、同一收货地点、点同样数量的相同餐品,在结算时,在不将会员红包兑换成店铺红包的情况下,使用最大面值的优惠券进行下单。

 

美团会员的配送费比非会员贵? 

据微博上热议的话题,有用户爆料称,在美团上的同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号的配送费为6元,而非会员账号仅为2元。 

记者测试发现,抽取的24家餐饮店,普通用户、新会员、老会员的餐品费、配送费、百亿补贴、满减等金额,以及预估的配送时长,基本是一致的。 

唯一影响实际支付价格的,是新会员及老会员都能使用5元的无门槛红包,导致实付价格比普通用户便宜了5元。 

此次测试,并未检测出网友反映的配送费不一致的问题,可能也与抽取的数据量有限有关,仅供参考。

 

美团老会员续费越来越贵? 

记者通过查询美团会员的机制了解到,15元(购买时的优惠金额因人而异)即可开通美团月度会员,开通后可享受6个5元的无门槛红包,用完红包后,可以继续购买会员加量包。 

有不少网友反映,开通会员的时间越长,续费的花费越来越高。微博网友 @爱吃炒馍馍 表示,“月卡会员价格不一样,隔久了不用就便宜,越经常用就越贵,”“就像你跟ta关系越好,ta越坑你”。

美团5.png

截图来源于微博 

根据记者此次测试的美团老会员账户过去一年的购买记录显示,自2020年3月续费会员月卡后,隔了4个多月续费仅需3元。隔一个月后续费,需5元。连月续费,则需要花费8.8元、12元、15元不等。

美团老会员充值记录2.jpg

图:记者测试的美团老会员过去一年购买记录 

也就是说,美团外卖APP确实存在越常用,续费会员的价格就越贵的可能性。 

 

【饿了么APP测试】 

测试时间:工作日下午茶点单高峰期 

测试账户:3个,1个是近一年未使用也未开通饿了么吃货卡的普通用户,1个是花了6.9元刚开通饿了么吃货卡月卡的新会员,1个是持续购买饿了么超级吃货卡以及加量包两三年的老会员。 

测试方式:选取19家均价为20~40元的下午茶餐饮店,在同一时间、同一收货地点、点同样数量的相同餐品,在结算时,使用能获得的最大面值的优惠券进行下单。

 

老会员没有“老友红包”? 

记者通过对19家下午茶餐饮店下单测试发现,普通用户、新会员、老会员的餐品费、配送费、估计的配送时长,都是一样的,不同的是获得的优惠金额。在本轮测试中,除了老会员之外,新会员以及普通用户都能获得5.5元、7.5元、8.5元不等的“老友补贴”或“双重补贴”。 

750x1624_60584a405c729.jpg

800x1423_60584a41156ab.jpg

750x1334_60584a40e298f.jpg

图:同一时间,饿了么三种用户显示的补贴不一样,其中老会员没有双重补贴

750x1624_60584aafaac84.jpg



800x1423_60584ab00afb2.jpg

750x1334_60584aafd2dd5.jpg

图:同一时间、地点、餐品,饿了么三种用户的因补贴不同,最终实际支付价格不一致。 

除了“老友补贴”、“双重补贴”外,饿了么和店家还提供了百亿补贴、下午茶补贴、吃货联盟、金额满减、满返红包、首次光临立减等不同名目的优惠活动。 

阿坚,红包突.png

图:饿了么普通用户、新会员、老会员在第一轮测试中,所获得的最高优惠的平均金额。 

经过统计,在此轮测试当中,在这19家餐饮店下单,新会员能获得的最高优惠的平均金额最高,为17.49元,普通用户对应的优惠金额为17.46元,老会员对应的优惠金额最少,为15.91元。这导致了最终在结算时,因为没有“老友补贴”及“双重补贴”,老会员的实付价格最高。 

那么什么是“老友补贴”和“双重补贴”呢?为什么老会员没有呢? 

记者通过向饿了么APP的客服咨询得知,“老朋友补贴”是饿了么平台为回馈饿了么平台老朋友,随机向饿了么老朋友用户提供的限时优惠活动。补贴金额随机、无需主动领取,目前仅针对部分城市开放。 

“双重补贴”,即如果是饿了么新用户,除了可以获得固定金额的新人补贴外,还可以在部分店铺享受到额外的补贴。在记者所查看到的能使用“双重补贴”的店铺中,显示的“双重补贴”为老友补贴加店铺补贴。 

也就是说,记者进行测试的饿了么老会员,并不属于平台认定的“老朋友”范围内,也不属于新用户范围内,所以没有这两个补贴。

 

老会员的红包门槛更高、金额更少? 

在对19个店铺的抽样测试当中,记者发现,书亦烧仙草广州正佳广场店中,老会员的下午茶红包为满40元减7元,而新会员的下午茶红包为满37元减8元。 

饿了么老会员红包.png

图:饿了么的老会员获得的下午茶红包,满40减7元 

饿了么新会员红包.png

图:饿了么的新会员获得的下午茶红包,37元减8元 

也就是说,在此次测试中,老会员拿到的下午茶红包使用门槛比新会员更高,优惠金额更低。 

 

88VIP会员的优惠额度最低 

饿了么APP不同的优惠活动,究竟是属于拉新留存、激活老用户的营销策略,还是针对老会员的“杀熟”行为呢? 

为了进一步检测饿了么平台是否存在针对老会员“杀熟”的现象,记者团队进行了第二轮测试,增加了1个持续充值续费的老会员账户,以及2个使用时间超过半年的88VIP卡用户。 

测试时间:工作日的晚餐点单时间 

测试账户:6个。1个是近一年未使用也未开通饿了么吃货卡的普通用户,1个是刚开通饿了么吃货卡月卡的新会员,2个是持续购买吃货卡以及加量包的老会员,2个是与开通了“88VIP会员通”的淘宝账户绑定后,获得了“饿了么超级吃货卡”权益的“88VIP”老会员。 

测试店铺:9家配送范围在5公里以内,餐品均价在20~40元之间快餐店。 

测试方式:同一时间、同一收货地点、点同样数量的相同餐品,在结算时,使用最大面值的优惠券进行下单。

800x1663_60584c5c5a3cc.jpg


800x1734_60584c5ce40c4.jpg

图 :同一时间、配送地址、餐品,饿了么88VIP用户的百亿补贴为3元,新会员的百亿补贴为9元。 

800x1663_60584ca6af644.jpg


800x1734_60584ca7b543e.jpg

图:同一时间、同一家店,饿了么88VIP用户无百亿补贴,新会员有4元补贴 

通过抽样测试,记者发现,9家餐厅基本上都对普通用户、新会员、老会员、88VIP会员推出了百亿补贴的活动。但是有2家餐厅,并没有对其中的1个88VIP卡用户提供百亿补贴。 

此轮测试出现的百亿补贴,使用门槛为10~70元不等,满减的额度为2~9元,但是同一家餐厅对不同用户的满减额度并不一致。记者从饿了么APP客服的咨询得知,百亿补贴需要满足一定的下单门槛,而且金额是随机发放的。 

阿坚,百亿补贴平均值图.png

图:测试下,饿了么不同用户类型获得的百亿补贴平均值。 

通过统计发现,在本轮测试中,新会员获得百亿补贴的平均值最高,为5.22元,老会员的百亿补贴平均值为4.78元,普通用户的百亿补贴均值为4.67元,88VIP卡会员的百亿补贴均值最低,为4.05元。

阿坚,百亿补贴差值图.png

图:以普通用户为参照值,不同账户类型的百亿补贴的差值比例 

在此轮测试中,以普通用户收到的百亿补贴的补贴额为参照,新会员相对普通用户的差值比例为20.01%,老会员的比例为10.66%,88VIP卡会员的比例为-7.65%。 

举个例子,如果一家餐厅提供了百亿补贴活动,在同样达到门槛的情况下,如果普通用户可以获得10元的补贴,那么新会员可以获得12元补贴,老会员可以获得11元补贴,而88VIP会员可获得的补贴为9元。 

为什么88VIP会员获得的平均百亿补贴是最低的,甚至连一些餐厅都不对其显示活动呢?这是否就是传说中的大数据杀熟呢?奥一新闻将继续跟进报道。 

 

你在点外卖的时候,有过以上类似的经历吗?

为避免被大数据杀熟,你有什么好的建议?

欢迎留言跟大家互动。 

 

执行统筹:奥一新闻记者  卢若情 

测试团队:奥一新闻记者  卢若情、林思思、秦瑜娜、杨嘉静  实习生 汪思伶 

图片制作:叶敏坚 

内容采写:奥一新闻记者  卢若情

编辑:卢若情

南都新闻,未经授权不得转载。授权联系方式:
banquan@nandu.cc,020-87006626。
文中提及