南都讯 见习记者叶霖芳 锦江酒店会员李先生日前和南都记者表示，使用5000积分兑换了一张锦江酒店“大床房通用券”，但房券预订却无房源，正常预订却显示有房源，其质疑锦江之星这种优惠券的活动涉及虚假宣传。

对此，锦江酒店表示，用户这张券是可以正常使用，但考虑每家供以房券兑换的房源数量有限，因此无法保证客户希望预订的酒店一定可以兑换，但在房券有效期内，用户可在全国各地按规定使用。

房券订房显示“无房源” 正常预订却有房

李先生去年在微信里看到锦江酒店的一个活动，“办理季卡，新用户的话会赠送积分，我就开通了”李先生表示，经过一段时间的积累，去年11月使用5000积分兑换了一张锦江之星大床房通用券。据商品页面所示，该房券可免费订房、周末通用，使用期限为2020年11月16日至2021年5月14日，适用品牌包括：7天酒店、7天优品、IU酒店、派酒店，节假日不可使用。

今年3月1日，李先生因为即将去呼和浩特，打算用房券预订3月11日当地的房源，页面显示“未找到符合条件的酒店”，但正常预订却发现当地7天酒店还有房源。

此后他又尝试更改日期入住，勾选3月13日、3月16日先后尝试订房，仍出现使用房券无法预订，但正常预订又有房源的情况。对此，李先生质疑平台引导消费者换券后不予提供房源，正常预订就有房，存在欺诈消费者行为。

记者在锦江酒店APP说明页看到，该产品未说明可能出现无房源的情况，也并未提醒每日供以房券兑换的房源数量是否有限等情况。

酒店回应：可供房券兑换的房源数量有限

对于这个情况，锦江酒店表示，用户这张券是可以正常使用的，进入房券“立即使用”页面，平台将自动展示可以预订酒店列表。但考虑每家酒店可供房券兑换的房源数量有限，因此无法保证客户希望预定的酒店一定可以兑换，但在房券有效期内，用户可在全国各地按规定使用。

锦江酒店表示，目前已与客户沟通并达成和解。李先生也称，锦江酒店为其升级了房券，适用更多品牌。

律师：产品设计应注重关键信息有效披露

广东大匠律师事务所刘小前律师表示，李先生实际使用该兑换券的时候，出现的“无法订房”情况，平台在事先并无提示。而公司所给予解释，也与在房券上所描述的详情并不一致，上面并没有提示说明到供以房券兑换的房源数量有限，而可能导致无法保证客户希望预订的酒店一定可以兑换的情况。

在商家推出了该项活动，消费者进行兑换，就已经形成一种合同关系，根据《消费者权益保护法》第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等等内容，并按照消费者的要求予以说明。

因此，酒店方后续的解释说明并不能成立，酒店方应当按照兑换券详情的描述执行给李先生进行兑换。并且，后续所推出的兑换券上也要将这一情况在页面详细注明，让消费者能够充分知悉。

编辑：向丽宇