3月23日，奥一新闻推出报道《宽带取消四年一直在扣费？期间还升级套餐，电信多番回应……》，今日，事情有了新进展。胡先生告诉记者，虎门电信的负责人已当面与他协商，对此事进行道歉，并承诺将退还全部宽带费。

图：胡先生和虎门电信负责人在协商

此前胡先生向记者反映，他在2017年取消了公司的固话宽带业务，四年后却被电信告知没有取消，每个月还被按时扣掉相应宽带费，并且一直存在使用的记录。同时，这个宽带在2018年12月办理了升级套餐服务，但胡先生表示既已取消，何来升级之说？另外，营业厅还告知他，当时办理宽带时附赠了一个手机号。此后，胡先生多次向虎门电信和12345投诉，但均没有得到妥善解决。

记者了解到，今日上午，虎门电信负责人向胡先生致歉，承认营业厅过去在操作上存在相应的过失，并表示稍后会按正规程序将2017年10月至2021年2月期间扣除的宽带费悉数退还给他。同时，对于虎门营业厅处理此事件的工作人员的服务态度和处理方式，虎门电信负责人也对其进行了严肃批评。

胡先生说，他对虎门电信负责人诚恳友善的处理态度充分肯定，对最终的处理结果感到合理和满意，也将继续使用中国电信的服务。胡先生亦对奥一新闻的介入和报道表示感谢。

随后，虎门电信负责人对奥一新闻记者表示，虎门电信始终以“客户为中心”为服务宗旨，将对业务宣传不到位、客户服务不周到等问题认真整改，加强改善办理流程，优化服务制度，虚心接受客户批评，欢迎广大人民群众随时监督，中国电信将继续为人民提供优质和满意的通信服务。

实习生 廖媛媛  奥一新闻记者 麦妙钿

编辑：麦妙钿