3月26日，南都记者从广东省公安厅获悉，为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，广东省公安厅出入境管理局落实国家移民管理局部署，聚焦老年人出入境管理服务需求，从2021年4月1日起，实施包括建立老年人办理证照“绿色通道”等多项便利老年人办理出入境证件的新举措。

国家移民管理局推出6项新举措

据介绍，国家移民管理局推出便利老年人办理出入境证件6项新举措，包括建立老年人办理证照“绿色通道”。设置老年人等需扶助群体窗口，减少老年人等候时间，老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表，解决老年人填表困难。

加强出入境办证大厅自助设备人工引导服务，为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人享有智能化服务。

简化老年人办证照片采集流程，60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。

出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳方式选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。

移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

广东再推出两项便利举措

在国家移民管理局6项措施的基础上，广东省公安厅出入境管理局还推出了两项便利老年人办证的举措：疫情期间对于不能出示手机健康码和行程卡的老人，在体温检测正常的情况下，填写《健康调查问卷》后予以进入接待大厅办理业务。此外，购买老花镜、放大镜等老人用品，方便年长申请人填写表格，阅读办事指南。

据了解，目前全省各级公安出入境管理部门在受理大厅共设置老年人专窗222个，建立了老年人优先办理“绿色通道”，全面加强办证人工指引、优化自助服务设施、落实后台人员支撑，解决老年人在预约、填表、拍照、受理、缴费等全流程遇到的困难，全方位改善老年人办理出入境证件体验。

全省各地还根据本地实际情况，积极推出方便老年人办证的贴心服务，如结合公安党建工作，设置党员先锋岗，党员干部亮承诺、作表率、当先锋，安排党员民警专门为老年人服务；设置无障碍通道，提供贴心方言服务，解决老年人语言沟通困难问题；设计便民填表导服机，以超大桌面形式让老人填写电子表格，方便老人操作使用；在接待大厅设置老人专座，为老年人提供免费茶水、免费照相、免费复印服务，增配雨伞、轮椅、拐杖、医疗急救等物资。

采写：南都记者 敖银雪 通讯员 粤公宣

编辑：张亚莉,向雪妮

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