长沙货拉拉用户跳车事件发生后，货拉拉致歉称在跟车订单行程录音等问题上存关键缺失，并向社会公布了一系列安全整改举措。继3月11日上线行程录音、开始安装“安心拉”智能行驶记录仪后，3月30日，货拉拉再次宣布上线行程位置保护、升级逾期订单预警和安全中心功能。“公司的道德底线，我们愿意用企业的生命去捍卫。”3月29日，货拉拉创始人兼CEO周胜馥向公司全员发布《长沙坠车事件的反思》内部信（见文末），信中表示曾想过是否需要关停搬家业务，强调货拉拉将尽公司之力做好安全工作，未来2年将投入超过6亿元用于安全提升。今年2月，“长沙23岁女生使用货拉拉搬家途中跳车身亡”事件引发舆论关注。之后，货拉拉发布了致歉和整改公告。3月11日，货拉拉跟车/搬家订单的全程录音功能上线。货拉拉相关负责人表示，“行程录音功能”覆盖平台全部车型，司机抵达装货地后即自动同步开启录音，行程中只要APP保持运行，录音即可持续，卸货完毕后录音结束，并自动上传云端保存7天，对于疑问订单或纠纷订单，将适当延长保存时限。南都周刊记者注意到，目前货拉拉司机版APP中对隐私政策进行了更新，其中包括同意开启麦克风权限，用于录取特定订单行程中的车内环境声音。货拉拉相关负责人对南都周刊记者表示，若司机给货拉拉司机版授予了麦克风权限，会自动开始录音。如没有给货拉拉司机APP授予麦克风权限，系统会跳出弹窗获取权限，获取权限后司机方可继续接单。除此之外，货拉拉自研的“安心拉”智能行驶记录仪已在长沙进行小规模装车试验。货拉拉方面表示，“安心拉”通过多路摄像头（驾驶室摄像头、路面摄像头、货厢摄像头）、GPS 等传感器全方位采集车内环境和货物数据，获取更多订单内实时信息，并且与货拉拉APP联通，与APP端的安全中心一起，为运输保驾护航。“安心拉”将在试运行和优化后逐步向全国推广。货拉拉相关负责人表示，为了强化用户行程安全保障，货拉拉此次全面升级了“安全中心”。在跟车及搬家订单场景中，“安全中心”开启录音保护、位置保护、紧急联系人、号码保护、行程分享等功能。如用户坚持在夜间（20:00-次日6:00）跟车，则必须填写紧急联系人或跟车人信息，用户可将进行中的订单行程分享给紧急联系人，也可分享给亲友，点击行程链接便可查看实时车辆位置。南都周刊记者注意到，目前货拉拉司机接单后，用户端APP中会出现一个分享行程和立即报警的按键。用户如遇到危险或突发情况，在进行中的订单操作页面可直接一键报警，也可在“客服中心”页面直接拨打安全专线。货拉拉方面表示，用户报警后，安全专线客服在10分钟内回电介入，同时紧急联系人也将收到短信提醒，目前货拉拉由安全专线客服、安全部工作人员组成的团队可保持7×24小时待命。为了第一时间识别路径偏航、长时间停留等异常状况，货拉拉还在跟车订单场景中上线了“行程位置保护”功能。货拉拉方面表示，行程中的车辆一旦出现夜间高危偏航、夜间高危异常停留等情况，“安全中心”悬浮框将由蓝色变成红色预警状态，并发送预警消息，同时安全专线客服将及时介入。如果订单出现逾期情况，货拉拉预警系统也会做出相应的干预措施，一旦触发高风险级别预警，客服人工介入处理。“归根结底，我们的安全意识薄弱，产品安全流程，尤其是涉及跟车订单的安全流程存在很大漏洞，而一次事件将这些漏洞彻底展现。”3月29日，伴随着整改措施的全部落地，货拉拉创始人兼CEO周胜馥发布内部全员邮件，反思长沙坠车事件，并同步了公司在提升安全方面的规划。周胜馥在信件中表示，长沙坠车事件货拉拉“难辞其咎”，他完全接受对他本人的批评：“其实骂我，我觉得活该，因为我确实没有更早把安全工作完善，也没有妥善处理事件。”但因此次事件，连带货拉拉司机群体被打上负面的标签，则让他十分愧疚。周胜馥也坦陈了他在此次事件中的心路历程，在事件发生后，他曾一度想关停搬家业务，因为搬家占整体业务的比重低，但风险却很高。不过最终他认为“关停实际是在掩盖问题”，作为一家全国性的平台，公司必须承担不容回避的社会责任，而解决社会问题，正是企业存在的价值。信件中还透露了货拉拉在未来2年的安全规划：今年年底，“安心拉”智能行驶记录仪将覆盖货拉拉50%以上订单，同时，在搬家订单日均超过1000单的城市将做到跟车订单100%覆盖。此外，货拉拉在员工安全意识教育与提升、司机安全培训、智能车载硬件铺设、保险与事故处置、安全人力配置等方面将持续加大投入，未来2年在安全方面投入将超过6亿元，并征集社会意见不断改进。编辑：杨文瑾
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