南都讯 记者陈盈珊 “万分感谢深圳的朋友们对我们支持。昨天是深圳文和友面向公众开放的第一天，对于当天发生的所有影响顾客和市民体验度的情况，恳请大家接受我们的歉意，并给我们一个调整和改善的机会。”4月3日，深圳文和友官方发布致歉书，检讨自身预案没跟上、未能及时提醒错峰前来，导致排队长龙给消费者及周边市民与市政交通带来不好体验及影响，并恳请公众接受歉意。

深圳文和友表示，线上排队将优化到号提醒功能，排队次序小于小桌150桌或大桌30桌时，系统会发送入场等候提示，过期号码半小时内仍有效。如若当天取号量过大，将暂时关闭线上排队功能。

4月2日，深圳文和友正式开业，迎来消费者大排长龙。据南都此前报道，深圳文和友开业8分钟便迎来线上预约取位7000号，而排队的队伍更是在开业当日上午去到了河对岸。有媒体报道，当日有超过5万人预约排队取位。

官方推文致歉，不存在虚假充号情况

今日，在深圳文和友公众号上，发布了一篇《深圳第一天，好像表现不好》的推文。推文里，深圳文和友对于开业当天发生的所有影响顾客和市民体验度的情况，做出说明并致歉，恳请公众给予一个调整和改善的机会。

“由于我们没有提前做好错峰前来提醒，到号提醒和预估等候时间的劝导和告知工作，导致4月2日出现了现场排队滞拥、线上排号过量的情况。没能给前来深圳文和友体验的朋友们提供足够舒适的场景体验，对此，我们深深抱歉。”

同时，推文中也讲述了有预案却没有跟上的情况。“预案，有的，但远远没有跟上。对于当天造成的交通拥堵及对港岛银座小区居民造成的出入不便，我们立正鞠躬，并致以万分歉意和深深惭愧。对于当天现场罗湖区区政府、罗湖区桂园街道所有工作人员的帮助、辛劳及付出，我们并致以诚挚的感谢。”

是否存在网上所说的请托排队、饥饿营销的情况呢？深圳文和友向南都表示，绝无此情况。而针对网上所言的代排、代购行为，在推文中深圳文和友也指明“绝对不进行任何排队充场、虚假充号等影响顾客体验的行为，也不认同任何所谓“代排队”等做法。请大家不要相信任何非官方渠道发布的信息。”

优化到号提醒功能，过期半小时内仍有效

若当日取号量过大将暂时关闭线上取号

深圳文和友表示，4月3日起线上取号将优化，并提醒“未持号的顾客恳请您先不要前来现场”。

“为减少您的劳累，请您在“深圳文和友”官方微信公众号的“点我排队”入口，或“文和友”会员系统小程序—排队—“深笙蚝·深圳文和友”门店，根据就餐人数领取当日就餐号。文和友线上取号开放时间为每天的11:00-24:00。但同时也需要说明，如若取号量过大，我们将会暂停线上取号，排位号仅当天有效。”

“在您的排队次序小于小桌150桌或大桌30桌时，系统会发送入场等候提示到您的手机。您可以根据情况把握时间。这样，抵达现场后，您只需要在等候区稍作等待，做好防疫登记，就能有序入场了。”

根据推文说明，优化后的到号提醒将会在排队次序小于小桌150桌或大桌30桌时，发送入场等候提示到消费者的手机。如若到早了，会安排消费者在竹床及长椅等候区等待，并提供矿泉水、驱蚊液、防暑药品等。

如果过号了，到号半小时以内，消费者仍然可以去排位台，工作人员会妥善安排。

最后深圳文和友提醒，附近没有停车场地，建议消费者尽量选择公共交通出行，可乘坐地铁1、3号线到老街站G口出站，步行50米即可抵达。

编辑：陈欣

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陈盈珊

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