玩密室逃脱不慎受伤

店家玩家产生经济纠纷

4月12日下午，夏先生和几个朋友商量后，选定了一家在广州天河区名为七月半恐怖密室逃脱的店家，游戏题材为《藏》，以恐怖追逐为主题。据他回忆，进场前店家会要求玩家签署一份《免责声明》，因到场时间比较晚，夏先生去到签完字就直接开始游戏。

然而，游戏过程中涉及真人NPC扮演，因此会出现追逐的情况。过程中夏先生藏在一个小房间里，这时NPC突然闯进门，对着他做一些奇怪吓人的动作，下意识往后逃的夏先生直接就撞上了身后的铁丝网。夏先生鼻梁、人中部位当即撞伤出血，后续还有晕厥现象，店员简单清创后立即把他带到医院。

夏先生称，自己不仅鼻子和上唇撞伤，连带牙齿也撞出了缺口。去医院协商的过程，店家承诺将承担全部医药费，但支付完一部分医药费后却以《免责声明》为由，“因本人摔跤或者队友与本人踩踏、碰撞导致的任何意外事故，由本人承担完全责任”，拒绝赔偿后续修复牙齿的费用。

夏先生认为，修复牙齿的费用保守估计还要两千多，另外这次受伤也让他在一段时间内没法工作。因此他诉求，店家要承担全部医药费及因此产生的误工费。

夏先生称，自己撞上铁网后，不仅鼻子和上唇撞伤，连带牙齿也撞出了缺口。

玩家质疑：

店家应在安全设施上多花心思

夏先生还认为，密室逃脱游戏本身具有一定的危险性，店家应在安全性上多花点心思。他表示，玩密室逃脱的游戏过程中灯光非常灰暗，玩家基本不清楚内部设施，现场设备多为金属制品，大多没有外裹海绵等防护道具。其次，当时玩家有8人，跑动的范围却很小，NPC还特别热衷去吓玩家。

此外，恐怖追逐过程中，店家还会特意强调，遇到了NPC一定要跑，如果被捉到了三次，整组游戏将会结束。夏先生称，当时游戏规则的设置，也让他特别投入其中，“时间长120分钟左右，在受到惊吓之前，已经有两位被捉住了。如果说我再被捉到了还会连累整组的朋友。”

店家：

已垫付部分医药费

双方协商补偿费用相差大

4月15日下午，记者跟随夏先生来到七月半恐怖密室逃脱店家。有关负责人回应记者称，首先玩家需要清楚本身选择是在稍微恐怖的密室玩密室逃脱游戏，具有一定的风险性。其次，玩家受伤时店家已第一时间送去医院并垫付了1545元医药费，并将票价退还。只是玩家要求补偿后续的补牙费、误工费，在补偿费用上双方产生了较大的分歧，因此暂停了协商，目前希望通过第三方介入去协商。

关于免责声明，该负责人称，签订免责声明更多在于安全告知，玩家受伤也会去做相应的医药费补偿。此前也有玩家受伤的案例，“但一般是玩家与玩家碰撞受伤，因为设备去受伤的比较少。”该负责人告诉记者，进场之前一般会告知玩家做好相应的保护措施，穿戴各种护具护肘，同时游戏设备也会定期检修。

期间，工作人员给记者看了夏先生受伤时的视频片段。通过视频记者看见，夏先生受到惊吓后，下意识往出口方向逃，转身后整个面部猛地撞上了身后的铁丝网。随后，记者提出进一步去密室探访，但遭到店家拒绝。

夏先生签订的免责声明。

律师：

免责声明应属无效条款

店家应当对顾客负有安全保障义务

那么签订“免责声明”协议是否真的完全免责？夏先生的诉求是否合理？

广东卓信律师事务所高级顾问谭国戬认为，上述案例中，经营者其在提供密室逃脱服务过程中，应当考虑到扮演恐怖人员的工作人员可能对被服务对象造成惊吓，从而产生安全隐患，故商家应当在提供服务的场所设置安全保护设施。谭国戬认为，“免责声明”不是推卸责任的理由，夏先生签订的“免责声明”属于格式条款应当无效，店家应当对顾客负有安全保障义务。

但值得注意的是，新出台的《民法典》规定了文体活动中的风险自甘原则。作为顾客在选择进行密室逃脱游戏服务时，其应当对密室逃脱游戏规则及特点有一定认识，其也应当能够预见到在游戏过程中，可能遭遇惊险场面，因此，顾客在游戏过程中，也有自我防护及保护的义务。

谭国戬认为，店家在事故发生后第一时间陪同顾客去了医院支付了部分医药费，表明店家采取了相应的救助措施，综合考虑顾客致伤的原因，应当认为店家需承担主要责任，顾客承担次要责任。夏先生诉求店家赔偿因密室逃脱受伤而产生的全部医药费及误工费不太合理。

法院曾判决

并非百分百都支持受伤玩家

谭国戬称，在众多涉及密室逃脱游戏纠纷案件中，法院并非百分百都支持受伤的玩家，法院会按照不同情形划分责任比例。后续，记者在裁判文书网搜索，2018年上海市长宁区人民法院的一民事判决书，曾判定消费者在密室中受伤责任究竟如何划分。

2016年8月20日，陆某在“X先生密室”游玩过程中，下行时从爬梯滑落，导致右上臂骨折受伤。陆某将“X先生密室”所属的上海骥途餐饮有限公司（以下简称骥途公司）诉至法院，认为该公司对此次事故负有百分之百的责任。

2018年，法院一审认为，密室逃脱游戏场所的经营主体，应当负有对参与游戏人员的安全保障义务。游戏场所内的楼梯存在一定的安全隐患，安全警示标志并不显著，经营者并未尽到充分提示义务。且在陆某受伤后，经营者未尽到合理限度内的救助义务。

同时，判决书里也提出，陆某作为完全民事行为能力人，自愿选择参与密室类的游戏，应对游戏场所内的环境给予充分注意，但陆某下楼梯时却选择背朝楼梯的方式，亦未尽到安全注意义务。

最终认定，骥途公司对陆某损伤承担45%的侵权损害赔偿责任，陆某自负55%的责任。后陆某不服该判决，上诉至上海市第一中级人民法院，二审被驳回上诉，法院维持原判。

如何规避？

经营场所的安全可靠才是根本

谭国戬还谈到，密室逃脱是一款烧脑益智冒险类游戏，是否属于娱乐场所，我国并没有明确定论。从法律角度看，密室逃脱游戏属于具有一定风险的文体活动。

那么，等到消费者受伤后再谈责任划分未免太迟，店家和玩家又应该如何提前一步有效规避风险？谭国戬认为，一方面，作为玩家应当评估游戏风险，尤其是密室逃脱恐怖、惊悚类主题，需要考虑自身的承受能力后再参与。

另一方面，经营者在制定格式条款时要公平、合理、合法的确定双方的权利义务。除了格式条款，确保经营场所、经营环境和经营过程的安全可靠才是根本。店家想要降低风险，最好的办法就是做好安全防范工作。

第一，场所内的设施需要定期检查及维修，消防设施器材应完善；第二，加强工作人员安全培训，提高安全管理保障能力；第三，工作人员不仅要对玩家进行风险提示，还应通过监控、对讲机留意玩家的动态；第四，玩家发生意外时应及时救助及处理，有条件的经营者可通过购买公众责任险来降低赔付风险。

采写：南都记者 张思琦

视频：南都记者 叶晓文 实习生 姜兴贵 刘雨薇

编辑：李欣

本文作者

张思琦

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